Preguntas Frecuentes

Esto se envía automáticamente a tu dirección de correo electrónico cuando realizas un pedido. Si no has recibido la confirmación de tu pedido dentro de 24 horas, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico contact@hatarshop.com o mediante la burbuja de contacto disponible en la parte inferior derecha vía WhatsApp, en caso de que haya algún problema con tu pedido. Antes de contactarnos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado por si la confirmación del pedido ha sido redirigida allí.

Normalmente solo cancelamos pedidos si hay un problema con el inventario o si nos has solicitado la cancelación. Siempre procesaremos tu reembolso completo lo antes posible.

Además, también podemos cancelar pedidos realizados con contrareembolso (COD) si detectamos que un cliente tiene una devolución reciente por no haber aceptado la entrega. Estas situaciones también pueden dar lugar a restricciones o bloqueos en el método de pago del cliente en caso de que existan pedidos contra reembolso rechazados injustificadamente. Estos bloqueos de cuenta se aplican directamente a la dirección IP, por recomendamos estar completamente seguro antes de realizar un pedido con pago contra reembolso.

Hay un corto período de tiempo entre el momento en que realizas tu pedido y cuando comenzamos a procesarlo. Si nos contactas inmediatamente después de realizar tu pedido a través de nuestra sección de contacto, podríamos cancelar tu pedido antes de que sea procesado, siempre que se cumplan nuestras políticas.

Si el pedido ya ha sido procesado, se enviará y podrás devolverlo a nosotros al recibirlo, de acuerdo con nuestras políticas y condiciones de devolución.

Tu pedido puede modificarse siempre que aún no haya sido procesado ni preparado.

Si te das cuenta de un error justo después de realizar tu pedido y necesitas hacer un cambio (como ajustar cantidades o añadir productos), por favor contáctanos inmediatamente a través de nuestra sección de contacto. Allí encontrarás nuestro número de WhatsApp y otros métodos de contacto; recomendamos WhatsApp para una asistencia más rápida.

Al contactarnos, proporciona tu número de pedido (HatarOrder****) para que podamos localizar tu compra rápidamente y proceder con la modificación solicitada.

Si tu pedido aún no ha sido procesado ni preparado, estaremos encantados de modificarlo. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido procesado, lamentablemente ya no será posible realizar cambios.

Operamos principalmente con pago contra reembolso (COD) en los países donde tenemos un almacén local. Estos países son los que aparecen en el selector de país dentro del formulario de pedido COD.

Países con almacén local (mostrados en el selector)

En estos países, los pedidos generalmente se entregan dentro de 24–48 horas hábiles.

Esta entrega rápida es posible porque:

• Operamos con un almacén ubicado dentro del mismo país.
• El pago contra reembolso requiere socios logísticos locales.
• No es posible enviar pago contra reembolso de un país a otro debido a razones logísticas y legales, incluyendo regulaciones aduaneras, restricciones de transportistas y limitaciones en el procesamiento financiero. Las empresas de mensajería generalmente no ofrecen servicios internacionales COD por estas razones.

Por esta razón, solo los países listados en el selector (donde tenemos un almacén) pueden beneficiarse de la entrega en 24–48h, independientemente del método de pago.

Países no listados en el selector

Si tu país no aparece en el selector COD, el pedido debe ser pagado por adelantado, como se indica claramente en el formulario de pedido.

En este caso:

• El pedido será enviado desde el almacén más cercano o desde el almacén con mejor disponibilidad de producto para asegurar el despacho más rápido posible.
• La entrega generalmente tarda entre 9 y 15 días.

En algunos casos, los pedidos pueden llegar antes y, ocasionalmente, pueden tardar un poco más. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de varios factores como:

• Logística de transporte internacional
• Condiciones climáticas
• Procedimientos de despacho aduanero
• Operaciones de mensajería local
• Demanda estacional o períodos de alta actividad

Sin embargo, en la mayoría de los casos, los envíos no experimentan retrasos significativos más allá de este plazo.

Si tienes alguna pregunta sobre tu país específico o el tiempo de entrega, no dudes en contactarnos y con gusto te ayudaremos.

Realizamos envíos a todo el mundo.

En nuestra tienda, los costes de envío siempre están incluidos en el precio final del producto. El precio que ves al momento de la compra ya incluye la entrega en el país que hayas seleccionado.

Por esta razón, el precio del producto puede variar según el país desde el que se realice el pedido, así como por otros factores logísticos y operativos.

Sí. Proporcionamos actualizaciones en cada etapa de tu pedido, desde el momento en que se realiza hasta su envío y entrega. En el mensaje de confirmación de entrega recibirás información de seguimiento, para que puedas seguir el progreso de tu envío.

Si deseas una actualización de seguimiento más detallada o avanzada, puedes contactarnos a través de WhatsApp. Te proporcionaremos el código de seguimiento exacto para que puedas monitorear tu pedido de manera más completa y mantenerte informado sobre su estado.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre de acuerdo con nuestras políticas y con aprobación previa.

Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar:

• En su estado original
• Sin usar y sin daños
• Con la etiqueta original adherida

También debes proporcionar una foto clara de la etiqueta del producto para que podamos verificar que el artículo fue comprado con nosotros. Sin esta verificación, no se puede procesar la devolución.

Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no pueden devolverse una vez abiertos. Esto incluye artículos cosméticos como sueros, perfumes, cremas y productos similares. Una vez abiertos, estos productos no pueden volver a venderse en las mismas condiciones y, por lo tanto, no son elegibles para devolución o cambio.

Todas las solicitudes de devolución se revisan individualmente y deben ser aprobadas según nuestras políticas de devoluciones. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen las condiciones establecidas.

Cambios

Ofrecemos cambios bajo las mismas condiciones y sujetos a aprobación. En lugar de solicitar un reembolso, puedes pedir un cambio por otro producto.

El producto de reemplazo debe tener un valor igual o inferior al de la compra original. Si hay alguna diferencia de precio, se revisará y gestionará según corresponda.

Todos los cambios están sujetos a inspección y aprobación final para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas.

Por favor, contacta con nosotros únicamente a través de WhatsApp para solicitar una devolución. Puedes encontrar nuestro contacto de WhatsApp en la burbuja de contacto situada en la parte inferior derecha de nuestra página web.

Al enviar tu solicitud, debes proporcionar todas las pruebas requeridas, incluyendo fotos claras del producto, la etiqueta original y el estado del artículo. Esta documentación es necesaria para que podamos revisar y evaluar tu solicitud de devolución según nuestras políticas.

Una vez que tu devolución haya sido revisada y aprobada dentro del período de 14 días y cumpla con nuestros criterios de devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

Los clientes son responsables de preparar un embalaje adecuado para asegurarse de que el producto sea devuelto de manera segura y sin daños.

Proporcionamos las instrucciones de devolución por correo electrónico. Si aún tienes el correo que te enviamos, simplemente puedes imprimir una nueva copia.

Si no puedes localizar el correo, contáctanos a través de WhatsApp y solicita que te reenviemos las instrucciones de devolución.

En el raro caso de que tu pedido llegue dañado o defectuoso, por favor toma fotos claras del producto y de la etiqueta del producto para verificar que el artículo fue comprado con nosotros. Luego, contáctanos a través de WhatsApp usando la burbuja de contacto en la esquina inferior derecha de nuestra página web. Esta es la manera más rápida de recibir asistencia. Asegúrate de proporcionar todos los detalles relevantes para que podamos revisar tu caso rápidamente.

Si simplemente no te gusta el producto, lo aceptaremos con gusto como devolución, siempre que esté en estado “como nuevo”, en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas. Las devoluciones se procesarán según nuestras políticas y requieren aprobación previa.

El tiempo que tarda en devolverse un producto depende del transportista y del método de envío que utilices para enviar el producto de vuelta. Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones, te informaremos a través de WhatsApp o correo electrónico.

Nuestro objetivo es procesar reembolsos o cambios dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del producto devuelto. Ten en cuenta que puede tardar algunos días adicionales para que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito refleje el reembolso o ajuste en tu cuenta.

Todas las devoluciones y cambios están sujetos a nuestras políticas de devolución y aprobación, por lo que los tiempos de procesamiento pueden variar ligeramente según la verificación del estado del producto y la documentación proporcionada.

Sí, puedes realizar un pedido como invitado sin la obligación de crear una cuenta. Sin embargo, recomendamos crear una cuenta si deseas consultar tu historial de pedidos y guardar los artículos de tu carrito y los datos de pago para la próxima vez. Crear una cuenta es rápido y sencillo. Solo visita https://hatarshop.com/account/register y sigue las instrucciones en pantalla.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: MasterCard, Visa, American Express y UnionPay.

También aceptamos pagos a través de PayPal, Apple Pay, Klarna, criptomonedas y contrareembolso (COD) en los países donde esta opción está disponible. Si eliges PayPal, Google Pay o Klarna, serás redirigido a su sitio web para iniciar sesión y completar el pago. Una vez que la transacción se complete, serás redirigido de nuevo a nuestro sitio web.

En casos excepcionales, podemos aceptar transferencias bancarias, pero esto requiere que nos contactes directamente vía WhatsApp antes de realizar tu pedido para recibir las instrucciones y la confirmación necesarias.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del artículo devuelto. Sin embargo, ten en cuenta que puede tardar tiempo adicional para que tu banco o proveedor de pago complete la transacción y refleje los fondos en tu cuenta.

Te pedimos amablemente que esperes hasta diez días hábiles después de enviar el artículo de vuelta antes de contactarnos sobre tu reembolso. Una vez procesado, te notificaremos por WhatsApp o correo electrónico con la confirmación de la transacción.

Sí, vendemos vales de regalo. Se emiten electrónicamente por correo electrónico y cada vale contiene un número de referencia único.

Nuestros vales de regalo son ideales si no sabes qué comprar para alguien especial. Puedes adquirir vales por importes fijos como 10 $, 20 $, 30 $, 50 $, 75 $ o 100 $, que luego pueden canjearse en nuestro sitio web por cualquier producto disponible.

Sí, creamos códigos de descuento a solicitud de nuestros clientes una vez que hayan completado al menos un pedido. Después de tu primera compra, puedes contactarnos vía WhatsApp para solicitar un código de descuento personalizado para tu próxima orden.

Es importante tener en cuenta que los clientes que han comprado con nosotros más de una vez reciben automáticamente un descuento al realizar futuros pedidos. Esto es posible porque toda la información del cliente se guarda en nuestro sistema después del primer pedido, lo que nos permite aplicar el descuento automáticamente y hacer que tu experiencia de compra sea más rápida y fácil.