Política de privacidad
3.1 Introducción
HATARSHOP respeta la privacidad de sus clientes y se compromete a proteger los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web, comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp y otros canales de atención al cliente. Esta Política de Privacidad explica:
- Qué datos personales recopilamos
- Cómo usamos y protegemos su información
- Sus derechos como consumidor según las leyes aplicables en España y países hispanohablantes
- Cómo se comparten los datos con terceros
- Cuánto tiempo conservamos sus datos
Esta política se aplica a todos los clientes de los países mencionados, asegurando el cumplimiento de:
- España: Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) y Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE
- México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
- Colombia: Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales
- Panamá: Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales
- Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en Registro Oficial No. 302
- Perú: Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales
- Chile: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
- Paraguay: Ley 1682/01 de Protección de Datos Personales
- Argentina: Ley 25.326 de Protección de Datos Personales
- Guatemala: Decreto 57-2008 de Protección de Datos Personales
- Costa Rica: Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales
Al usar nuestro sitio web, usted consiente la recopilación y el uso de su información según lo descrito a continuación.
3.2 Información que recopilamos
3.2.1 Información de identificación personal (PII)
- Nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío/facturación
- Información de pago (detalles de la tarjeta de crédito, PayPal, Google Pay, Klarna, Crypto USDC, estado COD)
- Información de cuenta si crea una cuenta HATARSHOP
3.2.2 Información no personal
- Tipo de dispositivo, navegador, dirección IP
- Páginas visitadas, clics y tiempo de permanencia en el sitio
- Datos de ubicación derivados de la dirección IP para envío y entrega
3.2.3 Datos sensibles
- En regiones COD, se supervisa la aceptación de pagos para detectar actividad fraudulenta o rechazos repetidos
- Esta información se utiliza internamente para restricciones de cuenta y prevenir el abuso de servicios COD
3.2.4 Contenido generado por el usuario
- Reseñas, fotos de productos y comentarios enviados en nuestro sitio web o redes sociales
- Estos pueden usarse para marketing, control de calidad y mejora de productos
3.3 Cómo usamos su información
Cumplimiento de pedidos:
- Procesar y enviar pedidos, incluyendo COD y prepagos
- Proporcionar actualizaciones de seguimiento, notificaciones de entrega y confirmaciones de pedido
- Contactar a clientes respecto a devoluciones, cambios o reembolsos
Servicio al cliente:
- Responder consultas por WhatsApp, correo electrónico o formularios del sitio web
- Resolver problemas como productos dañados, envíos faltantes o pedidos incorrectos
Marketing y promociones:
- Enviar ofertas promocionales, boletines y recomendaciones personalizadas (solo si ha dado su consentimiento)
- Segmentar usuarios para campañas de marketing según historial de compras y preferencias
Legal y cumplimiento:
- Detectar y prevenir fraudes, incluyendo mal uso de COD
- Mantener registros para reportes fiscales, auditorías y cumplimiento regulatorio
- Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y prevenir abuso de cuentas o servicios
3.4 Compartir datos y terceros
Proveedores de servicios:
HATARSHOP puede compartir información con terceros necesarios para operar nuestro negocio:
- Procesadores de pago: PayPal, Stripe, Google Pay, Klarna, bancos y USDC (criptomoneda)
- Transportistas: Varían según múltiples factores, como si el envío es nacional, regional o internacional, así como el método de pago seleccionado. Siempre trabajamos con transportistas fiables y reconocidos, eligiendo el servicio más adecuado para cada pedido (por ejemplo, mensajerías locales para entregas nacionales, transportistas internacionales para envíos transfronterizos y transportistas especializados para pagos contra reembolso)
- Plataformas de marketing: proveedores de campañas por correo electrónico y herramientas de análisis
Requisitos legales:
- La información puede compartirse con autoridades cuando lo exija la ley o regulación
- Cumplimos con órdenes judiciales, citaciones y leyes internacionales aplicables
Riesgos de terceros:
- Aunque HATARSHOP selecciona cuidadosamente a sus socios, no es responsable por violaciones de terceros
- Se recomienda a los clientes revisar las políticas de privacidad de terceros
3.5 Conservación de datos
- Los datos personales se conservan solo mientras sean necesarios para cumplir pedidos, prestar servicios, cumplir la ley o mantener registros
- Para cuentas inactivas o pedidos completados, los datos pueden anonimizarse o eliminarse después de un período razonable
- Los historiales de rechazo de COD y datos de monitoreo por IP se conservan para prevención de fraude
3.6 Medidas de seguridad
HATARSHOP implementa medidas de seguridad estándar de la industria para proteger los datos, incluyendo:
- Comunicaciones encriptadas (SSL/TLS)
- Pasarelas de pago seguras
- Acceso restringido a información sensible solo a personal autorizado
- Auditorías y monitoreo regular para detectar actividad inusual
Nota para clientes:
A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente seguro. Los clientes deben proteger sus credenciales y supervisar sus dispositivos frente a riesgos de seguridad.
3.7 Derechos de los clientes
- España: Derecho de acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento de datos personales según la LOPDGDD y el RGPD. Derecho a la portabilidad de los datos y a presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- México: Acceso, rectificación, cancelación y oposición según la LFPDPPP
- Colombia: Derechos de acceso, corrección, actualización y supresión según la Ley 1581 de 2012
- Panamá: Acceso, rectificación, cancelación y oposición según la Ley 81 de 2019
- Ecuador: Acceso, rectificación, cancelación y oposición según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
- Perú: Acceso, rectificación, cancelación y oposición según la Ley N.º 29733
- Chile: Derechos de acceso, rectificación y cancelación según la Ley 19.628
- Paraguay: Derechos de acceso, rectificación y oposición según la Ley 1682/01
- Argentina: Derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión según la Ley 25.326
- Guatemala: Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según el Decreto 57-2008
- Costa Rica: Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según la Ley 8968
Los clientes pueden ejercer sus derechos contactando a HATARSHOP vía correo electrónico o WhatsApp, proporcionando detalles de su pedido o cuenta.
3.8 Cookies y seguimiento
- HATARSHOP utiliza cookies para mejorar la funcionalidad del sitio web, analizar el tráfico y optimizar la experiencia del cliente
- Los clientes pueden desactivar las cookies en su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse limitadas
- Proveedores de análisis de terceros (por ejemplo, Google Analytics) también pueden recopilar datos de uso anónimos
3.9 Consideraciones de COD y privacidad
- En regiones con COD, se realiza un seguimiento de la aceptación de la entrega para prevenir fraudes
- El rechazo repetido de pedidos COD puede resultar en restricciones de cuenta o bloqueo por IP
- Esta información se recopila únicamente con fines operativos y de seguridad
3.10 Cambios en la política de privacidad
- HATARSHOP se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento
- Las actualizaciones se publicarán en el sitio web y serán efectivas inmediatamente
- Se recomienda a los clientes revisar la política regularmente para mantenerse informados