Συχνές Ερωτήσεις

Αυτό αποστέλλεται αυτόματα στη διεύθυνση email σας όταν πραγματοποιείτε μια παραγγελία. Εάν δεν έχετε λάβει την επιβεβαίωση της παραγγελίας εντός 24 ωρών, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του email contact@hatarshop.com ή μέσω της φυσαλίδας επαφής που βρίσκεται κάτω δεξιά μέσω WhatsApp, σε περίπτωση που υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας. Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή spam σε περίπτωση που η επιβεβαίωση της παραγγελίας έχει ανακατευθυνθεί εκεί.

Συνήθως ακυρώνουμε παραγγελίες μόνο εάν υπάρχει πρόβλημα με το απόθεμα ή εάν μας έχετε ζητήσει την ακύρωσή τους. Θα επεξεργαστούμε πάντα την πλήρη επιστροφή χρημάτων σας το συντομότερο δυνατό.

Επιπλέον, ενδέχεται να ακυρώσουμε και παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί με αντικαταβολή (COD) εάν διαπιστώσουμε ότι ο πελάτης έχει πρόσφατη επιστροφή λόγω μη αποδοχής της παράδοσης. Τέτοιες περιπτώσεις μπορεί επίσης να οδηγήσουν σε περιορισμούς ή αποκλεισμό της μεθόδου πληρωμής του πελάτη σε περίπτωση αδικαιολόγητης άρνησης παραγγελιών με αντικαταβολή. Οι περιορισμοί αυτοί εφαρμόζονται απευθείας στη διεύθυνση IP, γι’ αυτό συνιστούμε να είστε απολύτως βέβαιοι πριν πραγματοποιήσετε μια παραγγελία με αντικαταβολή.

Υπάρχει μια σύντομη περίοδος μεταξύ της στιγμής που πραγματοποιείτε την παραγγελία σας και της έναρξης της επεξεργασίας της. Εάν επικοινωνήσετε αμέσως μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας μέσω της ενότητας επαφών μας, μπορεί να είμαστε σε θέση να ακυρώσουμε την παραγγελία πριν από την επεξεργασία της, υπό την προϋπόθεση ότι τηρούνται πάντα οι πολιτικές μας.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη επεξεργαστεί, θα αποσταλεί και μπορείτε να την επιστρέψετε σε εμάς κατά την παραλαβή, σύμφωνα με τις πολιτικές και τους όρους επιστροφής μας.

Η παραγγελία σας μπορεί να τροποποιηθεί αρκεί να μην έχει ακόμη επεξεργαστεί ή προετοιμαστεί.

Εάν συνειδητοποιήσετε αμέσως μετά την παραγγελία ότι υπάρχει κάποιο λάθος και χρειάζεται αλλαγή (όπως προσαρμογή ποσοτήτων ή προσθήκη προϊόντων), παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως μέσω της ενότητας επαφών μας. Εκεί θα βρείτε τον αριθμό μας στο WhatsApp και άλλες μεθόδους επικοινωνίας· συνιστούμε το WhatsApp για ταχύτερη εξυπηρέτηση.

Κατά την επικοινωνία, παρακαλούμε παρέχετε τον αριθμό της παραγγελίας σας (HatarOrder****) ώστε να εντοπίσουμε γρήγορα την αγορά σας και να προχωρήσουμε στην αιτούμενη τροποποίηση.

Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί ή προετοιμαστεί, θα χαρούμε να την τροποποιήσουμε. Ωστόσο, μόλις η παραγγελία έχει ήδη επεξεργαστεί, δυστυχώς δεν θα είναι πλέον δυνατές οι αλλαγές.

Λειτουργούμε κυρίως με αντικαταβολή (COD) στις χώρες όπου διαθέτουμε τοπική αποθήκη. Αυτές οι χώρες είναι αυτές που εμφανίζονται στον επιλογέα χώρας μέσα στη φόρμα παραγγελίας COD.

Χώρες με τοπική αποθήκη (εμφανίζονται στον επιλογέα)

Σε αυτές τις χώρες, οι παραγγελίες συνήθως παραδίδονται εντός 24–48 εργάσιμων ωρών.

Αυτή η γρήγορη παράδοση είναι δυνατή επειδή:

• Λειτουργούμε με αποθήκη που βρίσκεται εντός της ίδιας χώρας.
• Η αντικαταβολή απαιτεί τοπικούς συνεργάτες logistics.
• Δεν είναι δυνατό να αποσταλεί αντικαταβολή από μία χώρα σε άλλη για λόγους λογιστικής και νομικούς, συμπεριλαμβανομένων των τελωνειακών κανονισμών, περιορισμών των μεταφορέων και περιορισμών στην επεξεργασία χρημάτων. Οι εταιρείες courier γενικά δεν προσφέρουν διεθνείς υπηρεσίες COD για αυτούς τους λόγους.

Για αυτόν τον λόγο, μόνο οι χώρες που αναφέρονται στον επιλογέα (όπου διαθέτουμε αποθήκη) μπορούν να επωφεληθούν από παράδοση σε 24–48 ώρες, ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής.

Χώρες που δεν αναφέρονται στον επιλογέα

Αν η χώρα σας δεν εμφανίζεται στον επιλογέα COD, η παραγγελία πρέπει να πληρωθεί εκ των προτέρων, όπως αναφέρεται σαφώς στη φόρμα παραγγελίας.

Σε αυτή την περίπτωση:

• Η παραγγελία θα αποσταλεί από την κοντινότερη αποθήκη ή από την αποθήκη με την καλύτερη διαθεσιμότητα προϊόντος για να εξασφαλιστεί η ταχύτερη δυνατή αποστολή.
• Η παράδοση συνήθως διαρκεί μεταξύ 9 και 15 ημερών.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι παραγγελίες μπορεί να φτάσουν νωρίτερα και περιστασιακά μπορεί να χρειαστούν λίγο περισσότερο χρόνο. Οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με διάφορους παράγοντες, όπως:

• Διεθνής μεταφορική λογιστική
• Καιρικές συνθήκες
• Διαδικασίες εκτελωνισμού
• Λειτουργίες τοπικών courier
• Εποχική ζήτηση ή περίοδοι αιχμής

Ωστόσο, στις περισσότερες περιπτώσεις, οι αποστολές δεν αντιμετωπίζουν σημαντικές καθυστερήσεις πέραν αυτού του χρονικού πλαισίου.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη συγκεκριμένη χώρα σας ή τον χρόνο παράδοσης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Κάνουμε αποστολές σε όλο τον κόσμο.

Στην εταιρεία μας, το κόστος αποστολής περιλαμβάνεται πάντα στην τελική τιμή του προϊόντος. Η τιμή που βλέπετε κατά την αγορά περιλαμβάνει ήδη την παράδοση στη χώρα που έχετε επιλέξει.

Για αυτόν τον λόγο, η τιμή του προϊόντος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα από την οποία γίνεται η παραγγελία, καθώς και από άλλους λογιστικούς και λειτουργικούς παράγοντες.

Ναι. Παρέχουμε ενημερώσεις σε κάθε στάδιο της παραγγελίας σας, από τη στιγμή που τοποθετείται μέχρι την αποστολή και την παράδοση. Στο μήνυμα επιβεβαίωσης παράδοσης θα λάβετε πληροφορίες παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της αποστολής σας.

Εάν θέλετε μια πιο λεπτομερή ή προχωρημένη ενημέρωση παρακολούθησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω WhatsApp. Θα σας παρέχουμε τον ακριβή κωδικό παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας πιο διεξοδικά και να ενημερώνεστε για την κατάστασή της.

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, πάντα σύμφωνα με τις πολιτικές μας και με προηγούμενη έγκριση.

Για να είναι το προϊόν επιλέξιμο για επιστροφή, πρέπει να είναι:

• Στην αρχική του κατάσταση
• Αχρησιμοποίητο και χωρίς ζημιές
• Με την αρχική ετικέτα προσαρτημένη

Πρέπει επίσης να παρέχετε σαφή φωτογραφία της ετικέτας του προϊόντος, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε ότι το προϊόν αγοράστηκε από εμάς. Χωρίς αυτή την επαλήθευση, δεν μπορεί να επεξεργαστεί η επιστροφή.

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, ορισμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν μόλις ανοιχτούν. Αυτό περιλαμβάνει καλλυντικά όπως οροί, αρώματα, κρέμες και παρόμοια προϊόντα. Αφού ανοιχτούν, αυτά τα προϊόντα δεν μπορούν να πωληθούν ξανά στην ίδια κατάσταση και επομένως δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή ανταλλαγή.

Όλα τα αιτήματα επιστροφής εξετάζονται ξεχωριστά και πρέπει να εγκριθούν σύμφωνα με τις πολιτικές επιστροφής μας. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή εάν δεν πληρούνται οι καθορισμένες προϋποθέσεις.

Ανταλλαγές

Προσφέρουμε ανταλλαγές υπό τις ίδιες προϋποθέσεις και με έγκριση. Αντί να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να ζητήσετε ανταλλαγή με άλλο προϊόν.

Το προϊόν αντικατάστασης πρέπει να έχει ίση ή χαμηλότερη αξία από την αρχική αγορά. Εάν υπάρχει διαφορά στην τιμή, θα εξεταστεί και θα διευθετηθεί ανάλογα.

Όλες οι ανταλλαγές υπόκεινται σε έλεγχο και τελική έγκριση για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις πολιτικές μας.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μόνο μέσω WhatsApp για να ζητήσετε επιστροφή. Μπορείτε να βρείτε την επαφή μας στο WhatsApp στην φυσαλίδα επαφής που βρίσκεται κάτω δεξιά στην ιστοσελίδα μας.

Κατά την υποβολή του αιτήματός σας, πρέπει να στείλετε όλα τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων σαφών φωτογραφιών του προϊόντος, της αρχικής ετικέτας και της κατάστασης του αντικειμένου. Αυτή η τεκμηρίωση είναι απαραίτητη για να μπορέσουμε να εξετάσουμε και αξιολογήσουμε το αίτημα επιστροφής σας σύμφωνα με τις πολιτικές μας.

Μόλις η επιστροφή σας εξεταστεί και εγκριθεί εντός της περιόδου των 14 ημερών και πληροί τα κριτήριά μας για επιστροφή, θα σας παρέχουμε τις αντίστοιχες οδηγίες επιστροφής.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την οργάνωση κατάλληλης συσκευασίας, ώστε το προϊόν να επιστραφεί με ασφάλεια και χωρίς ζημιά.

Παρέχουμε οδηγίες επιστροφής μέσω email. Εάν έχετε ακόμη το email που σας στείλαμε, μπορείτε απλώς να εκτυπώσετε ένα νέο αντίγραφο.

Εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε το email, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω WhatsApp και ζητήστε να σας ξαναστείλουμε τις οδηγίες επιστροφής.

Σε σπάνιες περιπτώσεις που η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη ή ελαττωματική, παρακαλούμε να βγάλετε σαφείς φωτογραφίες του προϊόντος και της ετικέτας για να επαληθευτεί ότι το προϊόν αγοράστηκε από εμάς. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω WhatsApp χρησιμοποιώντας τη φυσαλίδα επικοινωνίας στο κάτω δεξί μέρος της ιστοσελίδας μας. Αυτός είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να λάβετε βοήθεια. Βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας άμεσα.

Αν απλώς δεν σας αρέσει το προϊόν, θα το δεχτούμε ευχαρίστως ως επιστροφή, αρκεί να είναι σε κατάσταση «σαν καινούριο», στην αρχική του συσκευασία και με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες. Οι επιστροφές θα επεξεργάζονται σύμφωνα με τις πολιτικές μας και απαιτούν προηγούμενη έγκριση.

Ο χρόνος που απαιτείται για την επιστροφή ενός προϊόντος εξαρτάται από τον μεταφορέα και τη μέθοδο αποστολής που χρησιμοποιείτε για να στείλετε το προϊόν πίσω. Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας και επαληθεύσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις μας, θα σας ενημερώσουμε μέσω WhatsApp ή email.

Στοχεύουμε να επεξεργαστούμε επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές εντός τριών εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και έγκριση του επιστραφέντος προϊόντος. Παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές επιπλέον ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή ή η διόρθωση στο λογαριασμό σας από την τράπεζα ή τον πάροχο της πιστωτικής κάρτας.

Όλες οι επιστροφές και ανταλλαγές υπόκεινται στις πολιτικές επιστροφής μας και στην έγκριση, οπότε ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με την επαλήθευση της κατάστασης του προϊόντος και τα παρεχόμενα έγγραφα.

Ναι, μπορείτε να κάνετε παραγγελία ως επισκέπτης χωρίς την υποχρέωση δημιουργίας λογαριασμού. Ωστόσο, συνιστούμε να δημιουργήσετε λογαριασμό εάν θέλετε να δείτε το ιστορικό των παραγγελιών σας και να αποθηκεύσετε τα προϊόντα στο καλάθι και τα στοιχεία πληρωμής για την επόμενη φορά. Η δημιουργία λογαριασμού είναι γρήγορη και εύκολη. Απλώς επισκεφθείτε https://hatarshop.com/account/register και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

Δεχόμαστε τις ακόλουθες πιστωτικές κάρτες: MasterCard, Visa, American Express και UnionPay.

Επίσης, δεχόμαστε πληρωμές μέσω PayPal, Apple Pay, Klarna, κρυπτονομισμάτων και αντικαταβολής (COD) στις χώρες όπου αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη. Εάν επιλέξετε PayPal, Google Pay ή Klarna, θα ανακατευθυνθείτε στην ιστοσελίδα τους για να συνδεθείτε και να ολοκληρώσετε την πληρωμή. Μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή, θα ανακατευθυνθείτε ξανά στην ιστοσελίδα μας.

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, μπορεί να δεχτούμε τραπεζικές μεταφορές, αλλά αυτό απαιτεί να μας επικοινωνήσετε απευθείας μέσω WhatsApp πριν κάνετε την παραγγελία για να λάβετε τις απαραίτητες οδηγίες και επιβεβαίωση.

Στοχεύουμε να επεξεργαζόμαστε τις επιστροφές εντός επτά εργάσιμων ημερών από τη λήψη και έγκριση του επιστραφέντος προϊόντος. Ωστόσο, σημειώστε ότι μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνος για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή από την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών και να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Σας παρακαλούμε να περιμένετε έως και δέκα εργάσιμες ημέρες από την αποστολή του προϊόντος πίσω σε εμάς πριν επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Μόλις η επιστροφή επεξεργαστεί, θα σας ενημερώσουμε μέσω WhatsApp ή email με την επιβεβαίωση της συναλλαγής.

Ναι, διαθέτουμε δωροεπιταγές. Εκδίδονται ηλεκτρονικά μέσω email και κάθε επιταγή περιέχει μοναδικό αριθμό αναφοράς.

Οι δωροεπιταγές μας είναι ιδανικές εάν δεν είστε σίγουροι τι να αγοράσετε για κάποιον ξεχωριστό. Μπορείτε να αγοράσετε επιταγές σε καθορισμένα ποσά, όπως 10 $, 20 $, 30 $, 50 $, 75 $ ή 100 $, οι οποίες μπορούν στη συνέχεια να εξαργυρωθούν στον ιστότοπό μας για οποιοδήποτε διαθέσιμο προϊόν.

Ναι, δημιουργούμε κωδικούς έκπτωσης κατόπιν αιτήματος των πελατών μας αφού έχουν ολοκληρώσει τουλάχιστον μία παραγγελία. Μετά την πρώτη σας αγορά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω WhatsApp για να ζητήσετε έναν προσωποποιημένο κωδικό έκπτωσης για την επόμενη παραγγελία σας.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι πελάτες που έχουν αγοράσει από εμάς περισσότερες από μία φορές λαμβάνουν αυτόματα έκπτωση κατά την τοποθέτηση μελλοντικών παραγγελιών. Αυτό είναι δυνατό επειδή όλες οι πληροφορίες των πελατών αποθηκεύονται στο σύστημά μας μετά την πρώτη παραγγελία, επιτρέποντάς μας να εφαρμόζουμε την έκπτωση αυτόματα και να κάνουμε την εμπειρία αγορών σας πιο γρήγορη και εύκολη.