Πολιτική επιστροφής χρημάτων

4.1 Γενική Επισκόπηση

Η HATARSHOP δεσμεύεται να παρέχει μια διαφανή, δίκαιη και επαγγελματική διαδικασία επιστροφών για όλους τους πελάτες. Οι επιστροφές εκτελούνται σύμφωνα με τους όρους αυτής της πολιτικής και συμμορφώνονται με:

  • Νόμος 2251/1994 για την Προστασία των Καταναλωτών (Ελλάδα)
  • Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών στην ΕΕ
  • Διεθνή πρότυπα προστασίας καταναλωτών όπου ισχύουν

Αυτή η πολιτική ισχύει για όλους τους τρόπους πληρωμής που προσφέρονται στην ιστοσελίδα μας, όπως:

  • Πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες: MasterCard, Visa, American Express, UnionPay
  • Ψηφιακά πορτοφόλια: PayPal, Google Pay, Klarna, Κρυπτονόμισμα USDC
  • Αντικαταβολή (COD) – όπου διατίθεται

4.2 Επιλεξιμότητα για Επιστροφές

Για να δικαιούστε επιστροφή:

  1. Χρονικό Όριο: Αιτήσεις επιστροφής πρέπει να υποβληθούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος
  2. Επαλήθευση: Απαιτείται καθαρή φωτογραφία του προϊόντος και της ετικέτας για την επιβεβαίωση της αγοράς. Οι επιστροφές δεν μπορούν να επεξεργαστούν χωρίς επαλήθευση
  3. Κατάσταση Προϊόντων: Το προϊόν πρέπει να είναι:
  • Στην αρχική του κατάσταση
  • Αχρησιμοποίητο και αδιάβλητο
  • Με την αρχική ετικέτα προσαρτημένη

Εξαιρέσεις:

  • Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί και είναι ευαίσθητα στην υγιεινή, όπως οροί, αρώματα, κρέμες κ.ά., δεν επιστρέφονται. Μόλις ανοιχτούν, δεν μπορούν να επαναπωληθούν και δεν δικαιούνται επιστροφής ή ανταλλαγής

4.3 Διαδικασία Επιστροφής ανά Μέθοδο Πληρωμής

Πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, PayPal, Google Pay, Klarna:

  • Οι επιστροφές εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 3–7 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή και επιθεώρηση της επιστροφής
  • Ο χρόνος που απαιτείται για την εμφάνιση του ποσού στον λογαριασμό σας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο κάρτας

Κρυπτονόμισμα USDC:

  • Οι επιστροφές γίνονται στο αρχικό πορτοφόλι που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά
  • Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την ταχύτητα του blockchain

Αντικαταβολή (COD):

  • Οι επιστροφές COD υπόκεινται σε αυστηρή επαλήθευση
  • Αιτήσεις επιστροφής εγκρίνονται μόνο αν το προϊόν επιστραφεί σύμφωνα με αυτήν την πολιτική
  • Επαναλαμβανόμενες απορρίψεις παραγγελιών COD ή απόπειρες απάτης μπορεί να οδηγήσουν σε περιορισμούς λογαριασμού ή αποκλεισμούς βάσει IP
  • Οι πελάτες πρέπει να διασφαλίζουν τη διαθεσιμότητα για παραλαβή COD παραγγελιών για να αποφευχθούν προβλήματα

4.4 Οδηγίες Επιστροφής

Επικοινωνήστε με την HATARSHOP μόνο μέσω WhatsApp χρησιμοποιώντας το εικονίδιο επικοινωνίας στο κάτω δεξί μέρος της ιστοσελίδας για να ζητήσετε επιστροφή.

Υποβάλετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων:

  • Καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος
  • Αρχική ετικέτα
  • Κατάσταση του αντικειμένου

Μόλις εξεταστεί και εγκριθεί το αίτημα επιστροφής, η HATARSHOP θα παρέχει λεπτομερείς οδηγίες επιστροφής.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τη σωστή συσκευασία του προϊόντος για αποφυγή ζημιών κατά την αποστολή.

Σημείωση: Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο αν πληρούν τα παραπάνω κριτήρια. Η HATARSHOP διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επιστροφές που δεν πληρούν τα πρότυπα.

4.5 Ανταλλαγές

  • Οι ανταλλαγές προσφέρονται με τους ίδιους όρους όπως οι επιστροφές
  • Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν ανταλλαγή αντί επιστροφής χρημάτων
  • Το αντικατασταθέν προϊόν πρέπει να έχει ίση ή μικρότερη αξία
  • Τυχόν διαφορές τιμής θα διαχειρίζονται σύμφωνα με τις πολιτικές της HATARSHOP
  • Όλες οι ανταλλαγές επιθεωρούνται κατά την παραλαβή για συμμόρφωση

4.6 Χρονοδιάγραμμα Επιστροφών

  • Η HATARSHOP στοχεύει στην επεξεργασία εγκεκριμένων επιστροφών ή ανταλλαγών εντός τριών εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του αντικειμένου
  • Πρόσθετες ημέρες ενδέχεται να απαιτηθούν για να εμφανιστεί η συναλλαγή στην τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών
  • Οι πελάτες καλούνται να περιμένουν έως δέκα εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή του αντικειμένου πριν επικοινωνήσουν με την υποστήριξη για κατάσταση επιστροφής

4.7 Ειδικές Επιστροφές COD και Ζητήματα Ασφάλειας

  • Οι επιστροφές για παραγγελίες COD απαιτούν επιπλέον επαλήθευση λόγω κινδύνου απόρριψης ή απάτης
  • Πελάτες που έχουν προηγουμένως απορρίψει παραδόσεις COD χωρίς αιτιολογία ενδέχεται να αντιμετωπίσουν περιορισμούς λογαριασμού ή αποκλεισμούς βάσει IP
  • Αυτό το σύστημα προστατεύει την HATARSHOP και διασφαλίζει δικαιοσύνη για όλους τους πελάτες που χρησιμοποιούν COD

4.8 Νομική Βάση

Ελλάδα:

  • Οι επιστροφές συμμορφώνονται με τον Νόμο 2251/1994 και τις διατάξεις της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, που απαιτούν διαφάνεια και δικαιώματα υπαναχώρησης καταναλωτών

Διεθνείς Παραγγελίες:

  • Οι επιστροφές για διεθνείς παραγγελίες συμμορφώνονται με τους τοπικούς νόμους ηλεκτρονικού εμπορίου και προστασίας καταναλωτών

4.9 Υποχρεώσεις Πελατών

  • Παρέχετε ακριβείς πληροφορίες για την επεξεργασία επιστροφών (αριθμός παραγγελίας, στοιχεία επικοινωνίας, φωτογραφίες)
  • Επιστρέψτε τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία και κατάσταση
  • Διασφαλίστε την έγκαιρη αποστολή των επιστρεφόμενων προϊόντων σύμφωνα με τις οδηγίες της HATARSHOP

Συμβουλή: Οι πελάτες ενθαρρύνονται να κρατούν απόδειξη αποστολής για αποφυγή διαφορών.

4.10 Τροποποιήσεις Πολιτικής Επιστροφών

  • Η HATARSHOP διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί αυτήν την πολιτική οποιαδήποτε στιγμή
  • Οι ενημερώσεις θα δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα και θα ισχύουν άμεσα
  • Η συνεχής χρήση της ιστοσελίδας συνεπάγεται αποδοχή της ενημερωμένης πολιτικής