Πολιτική απορρήτου

3.1 Εισαγωγή

Η HATARSHOP σέβεται την ιδιωτικότητα των πελατών της και δεσμεύεται για την προστασία των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται μέσω της ιστοσελίδας μας, των επικοινωνιών email, του WhatsApp και άλλων καναλιών εξυπηρέτησης πελατών. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί:

• Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε
• Πώς χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες σας
• Τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τις ισχύουσες νομοθεσίες (Ελλάδα, ΕΕ, διεθνείς κανονισμοί)
• Πώς κοινοποιούμε δεδομένα σε τρίτους
• Τη διάρκεια διατήρησης των δεδομένων σας

Αυτή η πολιτική εφαρμόζεται σε όλους τους πελάτες παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων Ελλάδας, ΕΕ/ΕΟΧ και μελλοντικών περιοχών, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με:

• Νόμο 2251/1994 (Προστασία Καταναλωτή)
• Οδηγία 2011/83/ΕΕ (Δικαιώματα καταναλωτών)
• Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR)
• Διεθνή πρότυπα προστασίας καταναλωτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Με τη χρήση της ιστοσελίδας μας, συμφωνείτε με τη συλλογή και χρήση των πληροφοριών σας όπως περιγράφεται παρακάτω.

3.2 Πληροφορίες που Συλλέγουμε

3.2.1 Προσωπικά Αναγνωριστικά Δεδομένα (PII)

• Όνομα, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση αποστολής/τιμολόγησης
• Πληροφορίες πληρωμής (στοιχεία πιστωτικής κάρτας, PayPal, Google Pay, Klarna, Crypto USDC, κατάσταση αντικαταβολής)
• Πληροφορίες λογαριασμού εάν δημιουργήσετε λογαριασμό HATARSHOP

3.2.2 Μη Προσωπικές Πληροφορίες

• Τύπος συσκευής, πρόγραμμα περιήγησης, διεύθυνση IP
• Σελίδες που επισκέπτεστε, κλικ, χρόνος παραμονής στην ιστοσελίδα
• Δεδομένα τοποθεσίας από διεύθυνση IP για σκοπούς αποστολής και παράδοσης

3.2.3 Ευαίσθητα Δεδομένα

• Σε περιοχές με COD παρακολουθούμε τη συμπεριφορά αποδοχής πληρωμών για την πρόληψη απάτης
• Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται εσωτερικά για περιορισμούς λογαριασμών και για την αποφυγή κατάχρησης υπηρεσιών COD

3.2.4 Περιεχόμενο που Δημιουργείται από Χρήστες

• Αξιολογήσεις, φωτογραφίες προϊόντων και σχόλια που υποβάλλονται στην ιστοσελίδα ή στα κοινωνικά δίκτυα
• Αυτά μπορεί να χρησιμοποιηθούν για μάρκετινγκ, διασφάλιση ποιότητας και βελτίωση προϊόντων

3.3 Πώς Χρησιμοποιούμε τις Πληροφορίες σας

Εκτέλεση Παραγγελιών:

• Επεξεργασία και αποστολή παραγγελιών, συμπεριλαμβανομένων COD και προπληρωμένων αγορών
• Παροχή ενημερώσεων παρακολούθησης, ειδοποιήσεων παράδοσης και επιβεβαιώσεων παραγγελιών
• Επικοινωνία με πελάτες για επιστροφές, ανταλλαγές ή επιστροφές χρημάτων

Εξυπηρέτηση Πελατών:

• Απάντηση σε ερωτήματα μέσω WhatsApp, email ή φόρμας επικοινωνίας
• Επίλυση προβλημάτων όπως κατεστραμμένα προϊόντα, ελλείποντες αποστολές ή λανθασμένες παραγγελίες

Μάρκετινγκ και Προσφορές:

• Αποστολή προωθητικών προσφορών, ενημερωτικών δελτίων και εξατομικευμένων προτάσεων (μόνο με συναίνεση)
• Τμηματοποίηση χρηστών για στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ βάσει ιστορικού αγορών και προτιμήσεων

Νομική Συμμόρφωση:

• Ανίχνευση και πρόληψη απάτης, συμπεριλαμβανομένης της κατάχρησης υπηρεσιών COD
• Διατήρηση αρχείων για φορολογικούς ελέγχους, ελέγχους συμμόρφωσης και τήρηση κανονισμών
• Εφαρμογή των Όρων Υπηρεσίας και πρόληψη κατάχρησης λογαριασμών ή υπηρεσιών

3.4 Κοινοποίηση Δεδομένων σε Τρίτους

Πάροχοι Υπηρεσιών:

Η HATARSHOP μπορεί να κοινοποιεί πληροφορίες σε τρίτους που είναι απαραίτητοι για τη λειτουργία της επιχείρησης:

• Πάροχοι πληρωμών: PayPal, Stripe, Google Pay, Klarna, τράπεζες και USDC (κρυπτονόμισμα)
• Μεταφορείς αποστολών: Διαφέρουν ανάλογα με πολλούς παράγοντες, όπως το αν η αποστολή είναι εσωτερική, περιφερειακή ή διεθνής, καθώς και η επιλεγμένη μέθοδος πληρωμής. Συνεργαζόμαστε πάντα με αξιόπιστους και γνωστούς μεταφορείς, επιλέγοντας την πιο κατάλληλη υπηρεσία για κάθε παραγγελία (π.χ. τοπικοί κούριερ για εσωτερικές παραδόσεις, διεθνείς μεταφορείς για διασυνοριακές αποστολές και εξειδικευμένοι μεταφορείς για αντικαταβολή)
• Πλατφόρμες μάρκετινγκ: πάροχοι email campaigns, εργαλεία ανάλυσης

Νομικές Υποχρεώσεις:

• Πληροφορίες μπορεί να κοινοποιούνται σε αρχές επιβολής νόμου ή κυβερνητικούς οργανισμούς όταν απαιτείται από το νόμο
• Η HATARSHOP συμμορφώνεται με εντολές δικαστηρίων, κλητεύσεις και ισχύουσες ευρωπαϊκές/ελληνικές διατάξεις

Κίνδυνοι Τρίτων:

• Παρά την προσεκτική επιλογή συνεργατών, η HATARSHOP δεν ευθύνεται για παραβιάσεις τρίτων
• Οι πελάτες καλούνται να εξετάζουν τις πολιτικές απορρήτου τρίτων

3.5 Διάρκεια Διατήρησης Δεδομένων

• Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται μόνο όσο είναι απαραίτητα για εκτέλεση παραγγελιών, παροχή υπηρεσιών, συμμόρφωση με το νόμο ή τήρηση αρχείων
• Για ανενεργούς λογαριασμούς ή ολοκληρωμένες παραγγελίες, τα δεδομένα μπορεί να ανωνυμοποιούνται ή να διαγράφονται μετά από εύλογη περίοδο
• Τα δεδομένα ιστορικού απορρίψεων COD και τα δεδομένα παρακολούθησης με βάση τη διεύθυνση IP διατηρούνται για την πρόληψη απάτης

3.6 Μέτρα Ασφαλείας

Η HATARSHOP εφαρμόζει πρότυπα ασφάλειας βιομηχανίας για την προστασία των δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων:

• Κρυπτογραφημένη επικοινωνία (SSL/TLS)
• Ασφαλείς πύλες πληρωμών
• Περιορισμένη πρόσβαση σε ευαίσθητες πληροφορίες μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό
• Τακτικοί έλεγχοι και παρακολούθηση για ασυνήθιστες δραστηριότητες

Σημείωση για τους Πελάτες: Παρά αυτά τα μέτρα, κανένα σύστημα δεν είναι απόλυτα ασφαλές. Οι πελάτες πρέπει να προστατεύουν τα διαπιστευτήρια λογαριασμού και να παρακολουθούν τις συσκευές τους.

3.7 Δικαιώματα Πελατών

Για κατοίκους Ελλάδας και ΕΕ/ΕΟΧ:

• Δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής ή περιορισμού επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με τον GDPR
• Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων και δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στις αρμόδιες αρχές προστασίας δεδομένων (π.χ., Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα)

Διεθνείς Πελάτες:

• Οι τοπικοί νόμοι μπορεί να παρέχουν πρόσθετα δικαιώματα· η HATARSHOP θα συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία
• Για ερωτήσεις σχετικά με τα δεδομένα σας, επικοινωνήστε με τα κανάλια υποστήριξής μας

3.8 Cookies και Παρακολούθηση

• Η HATARSHOP χρησιμοποιεί cookies για βελτίωση της λειτουργικότητας της ιστοσελίδας, ανάλυση κυκλοφορίας και ενίσχυση της εμπειρίας του πελάτη
• Οι πελάτες μπορούν να απενεργοποιήσουν τα cookies μέσω του προγράμματος περιήγησής τους, αλλά ορισμένες λειτουργίες μπορεί να περιοριστούν
• Τρίτοι πάροχοι αναλυτικών στοιχείων (π.χ., Google Analytics) ενδέχεται επίσης να συλλέγουν ανωνυμοποιημένα δεδομένα χρήσης

3.9 COD και Ζητήματα Απορρήτου

• Σε περιοχές με υπηρεσία Αντικαταβολής (COD), παρακολουθείται η αποδοχή των παραδόσεων για πρόληψη απάτης
• Επαναλαμβανόμενες απορρίψεις παραγγελιών COD μπορεί να οδηγήσουν σε περιορισμούς λογαριασμού ή IP
• Αυτά τα δεδομένα συλλέγονται αποκλειστικά για λειτουργικούς και ασφαλιστικούς σκοπούς

3.10 Τροποποιήσεις Πολιτικής Απορρήτου

• Η HATARSHOP διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει αυτή την Πολιτική Απορρήτου οποιαδήποτε στιγμή
• Οι ενημερώσεις θα δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα και θα ισχύουν αμέσως
• Οι πελάτες ενθαρρύνονται να ελέγχουν τακτικά την πολιτική για να παραμένουν ενημερωμένοι