FAQ

Sí, puedes realizar un pedido como invitado sin la obligación de crear una cuenta. Sin embargo, recomendamos que crees una cuenta si deseas revisar tu historial de pedidos y tener guardados los elementos de tu cesta de compras y detalles de pago para la próxima vez. Es rápido y fácil crear una cuenta. Solo visita https://hatarshop.com/account/register y sigue las instrucciones en pantalla.

Esto se envía automáticamente a tu dirección de correo electrónico cuando realizas un pedido. Si no has recibido la confirmación de tu pedido en un plazo de 24 horas, por favor, ponte en contacto con nosotros desde nuestro apartado de contacto o a través de nuestro email contact@hatarshop.com en caso de que haya algún problema con tu pedido. Antes de contactarnos, por favor, verifica la carpeta de spam o correo no deseado de tu buzón por si acaso la confirmación del pedido se haya desviado allí.

Normalmente, solo cancelamos pedidos si hay un problema con el inventario o si nos has pedido que lo cancelemos. Por favor, acepta nuestras disculpas si tu pedido se cancela debido a un problema en nuestro lado. Siempre ofreceremos un producto alternativo y procesaremos tu reembolso en su totalidad lo más rápido posible.

Existe un breve periodo de tiempo entre cuando realizas tu pedido y cuando comenzamos a procesarlo. Si nos contactas inmediatamente después de hacer el pedido, a través de nuestro apartado de contacto, es posible que podamos cancelar tu pedido antes de que se procese. Si no es así, enviaremos tu pedido y luego podrás devolvérnoslo si lo deseas al recibirlo.

Lamentablemente, no podemos modificar tu pedido una vez que hemos comenzado a procesarlo. Si necesitas pedir una mayor cantidad o un producto adicional, por favor, realiza un nuevo pedido en línea. Sin embargo, tratamos los problemas de los clientes de manera individual y si te pones en contacto con nosotros, haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte.

Los pedidos que requieren envío dentro de los Estados Unidos se entregarán en un plazo de tres a diez días, según el método de envío que hayas elegido. El envío a países fuera de los Estados Unidos puede tardar hasta 14 días. Por favor, consulta nuestra Política de envío para más información.

Realizamos envíos a todo el mundo.

Los costos de envío dependen del artículo que hayas pedido y del país al que se enviará. Si el valor de tu pedido es superior a $50, ofrecemos envío gratuito dentro de los Estados Unidos y la Unión Europea.

Sí. Proporcionaremos actualizaciones en cada etapa de tu pedido, desde el momento en que lo realizas, hasta su despacho y entrega. En los correos electrónicos de confirmación de entrega, recibirás un número de seguimiento que puedes utilizar para verificar el progreso de tu pedido desde nuestro apartado de envíos.