Perguntas Frequentes

Isto é enviado automaticamente para o seu endereço de email quando faz uma encomenda. Se não receber a confirmação da sua encomenda dentro de 24 horas, por favor contacte-nos através do email contact@hatarshop.com ou através da bolha de contacto disponível no canto inferior direito via WhatsApp, caso haja algum problema com a sua encomenda. Antes de nos contactar, verifique a sua pasta de spam ou correio não desejado caso a confirmação da encomenda tenha sido redirecionada para lá.

Normalmente apenas cancelamos encomendas se houver um problema com o stock ou se nos tiver solicitado o cancelamento. Processaremos sempre o seu reembolso total o mais rapidamente possível.

Além disso, também podemos cancelar encomendas realizadas com pagamento contra entrega (COD) se detetarmos que um cliente tem uma devolução recente por não ter aceite a entrega. Estas situações podem igualmente levar a restrições ou bloqueios no método de pagamento do cliente, caso existam encomendas contra entrega recusadas injustificadamente. Estes bloqueios de conta são aplicados diretamente ao endereço IP, pelo que recomendamos ter a certeza absoluta antes de efetuar uma encomenda com pagamento contra entrega.

Existe um curto período de tempo entre o momento em que faz a sua encomenda e o início do seu processamento. Se nos contactar imediatamente após fazer a encomenda através da nossa secção de contacto, poderemos ser capazes de cancelar a encomenda antes de ser processada, desde que as nossas políticas sejam sempre cumpridas.

Se a encomenda já tiver sido processada, será enviada e poderá devolvê-la após a receção, de acordo com as nossas políticas e condições de devolução.

A sua encomenda pode ser modificada desde que ainda não tenha sido processada ou preparada.

Se se aperceber de um erro imediatamente após fazer a encomenda e precisar de efetuar uma alteração (como ajustar quantidades ou adicionar produtos), por favor contacte-nos imediatamente através da nossa secção de contacto. Lá encontrará o nosso número de WhatsApp e outros métodos de contacto; recomendamos o WhatsApp para um atendimento mais rápido.

Ao entrar em contacto, forneça o número da sua encomenda (HatarOrder****) para que possamos localizar rapidamente a sua compra e proceder à modificação solicitada.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada ou preparada, teremos todo o prazer em modificá-la. No entanto, uma vez que a encomenda tenha sido processada, infelizmente não será mais possível efetuar alterações.

Operamos principalmente com pagamento contra reembolso (COD) nos países onde temos um armazém local. Estes países são os que aparecem no seletor de país dentro do formulário de encomenda COD.

Países com armazém local (mostrados no seletor)

Nestes países, as encomendas são geralmente entregues dentro de 24–48 horas úteis.

Esta entrega rápida é possível porque:

• Operamos com um armazém localizado dentro do mesmo país.
• O pagamento contra reembolso requer parceiros logísticos locais.
• Não é possível enviar pagamento contra reembolso de um país para outro devido a razões logísticas e legais, incluindo regulamentos alfandegários, restrições de transportadoras e limitações no processamento financeiro. As empresas de courier geralmente não oferecem serviços internacionais COD por estas razões.

Por esta razão, apenas os países listados no seletor (onde temos um armazém) podem beneficiar-se da entrega em 24–48h, independentemente do método de pagamento.

Países não listados no seletor

Se o seu país não aparecer no seletor COD, a encomenda deve ser paga antecipadamente, como indicado claramente no formulário de encomenda.

Neste caso:

• A encomenda será enviada a partir do armazém mais próximo ou do armazém com melhor disponibilidade de produto para garantir o envio mais rápido possível.
• A entrega geralmente demora entre 9 e 15 dias.

Em alguns casos, as encomendas podem chegar mais cedo e, ocasionalmente, podem demorar um pouco mais. Os prazos de entrega podem variar dependendo de vários fatores, tais como:

• Logística de transporte internacional
• Condições meteorológicas
• Procedimentos de despacho aduaneiro
• Operações de courier local
• Procura sazonal ou períodos de pico

No entanto, na maioria dos casos, as remessas não sofrem atrasos significativos para além deste período.

Se tiver alguma questão sobre o seu país específico ou o tempo de entrega, não hesite em contactar-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Enviamos para todo o mundo.

Na nossa empresa, os custos de envio estão sempre incluídos no preço final do produto. O preço que vê no momento da compra já inclui a entrega para o país que selecionou.

Por este motivo, o preço do produto pode variar consoante o país de onde é feita a encomenda, bem como por outros fatores logísticos e operacionais.

Sim. Fornecemos atualizações em todas as etapas da sua encomenda, desde o momento em que é feita até à sua expedição e entrega. Na mensagem de confirmação de entrega receberá informações de rastreamento, para que possa acompanhar o progresso da sua encomenda.

Se desejar uma atualização de rastreamento mais detalhada ou avançada, pode contactar-nos através do WhatsApp. Iremos fornecer-lhe o código de rastreamento exato para que possa monitorizar a sua encomenda de forma mais completa e manter-se informado sobre o seu estado.

Pode solicitar uma devolução dentro de 14 dias após receber a encomenda, sempre de acordo com as nossas políticas e sujeita a aprovação prévia.

Para ser elegível para devolução, o produto deve estar:

• No seu estado original
• Não utilizado e sem danos
• Com a etiqueta original anexada

Também deve fornecer uma foto clara da etiqueta do produto, para que possamos verificar que o item foi comprado connosco. Sem esta verificação, a devolução não pode ser processada.

Por razões de higiene e segurança, certos produtos não podem ser devolvidos uma vez abertos. Isto inclui artigos cosméticos, como séruns, perfumes, cremes e produtos semelhantes. Uma vez abertos, estes produtos não podem ser revendidos no mesmo estado e, portanto, não são elegíveis para devolução ou troca.

Todos os pedidos de devolução são avaliados individualmente e devem ser aprovados de acordo com as nossas políticas de devolução. Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução se as condições indicadas não forem cumpridas.

Trocas

Oferecemos trocas sob as mesmas condições e sujeitas a aprovação. Em vez de solicitar um reembolso, pode pedir uma troca por outro produto.

O produto de substituição deve ter um valor igual ou inferior ao da compra original. Se houver alguma diferença de preço, será revista e tratada em conformidade.

Todas as trocas estão sujeitas a inspeção e aprovação final para garantir a conformidade com as nossas políticas.

Por favor, contacte-nos apenas através do WhatsApp para solicitar uma devolução. Pode encontrar o nosso contacto de WhatsApp na bolha de contacto localizada no canto inferior direito do nosso website.

Ao enviar o seu pedido, deve fornecer todas as provas necessárias, incluindo fotos claras do produto, a etiqueta original e o estado do artigo. Esta documentação é necessária para que possamos rever e avaliar o seu pedido de devolução de acordo com as nossas políticas.

Assim que a sua devolução for analisada e aprovada dentro do período de 14 dias e cumprir os nossos critérios de devolução, forneceremos as instruções correspondentes para a devolução.

Os clientes são responsáveis por garantir uma embalagem adequada, de forma a que o produto seja devolvido de forma segura e sem danos.

Fornecemos as instruções de devolução por email. Se ainda tiver o email que enviámos, pode simplesmente imprimir uma nova cópia.

Se não conseguir localizar o email, contacte-nos através do WhatsApp e solicite que reencaminhemos as instruções de devolução.

No raro caso de a sua encomenda chegar danificada ou defeituosa, por favor tire fotos claras do produto e da etiqueta do produto para verificarmos que o artigo foi comprado connosco. Depois, contacte-nos através do WhatsApp usando a bolha de contacto no canto inferior direito do nosso website. Esta é a forma mais rápida de receber assistência. Certifique-se de fornecer todos os detalhes relevantes para que possamos analisar o seu caso rapidamente.

Se simplesmente não gostar do produto, aceitaremos com prazer a devolução, desde que esteja em estado “como novo”, na sua embalagem original e com todas as etiquetas intactas. As devoluções serão processadas de acordo com as nossas políticas e requerem aprovação prévia.

O tempo necessário para devolver um produto depende do transportador e do método de envio que utiliza para enviar o produto de volta. Assim que recebermos a sua devolução e verificarmos que cumpre as nossas condições, iremos informá-lo através do WhatsApp ou email.

O nosso objetivo é processar reembolsos ou trocas dentro de três dias úteis após a receção e aprovação do produto devolvido. Note que pode demorar alguns dias adicionais para que o seu banco ou fornecedor de cartão de crédito reflita o reembolso ou ajuste na sua conta.

Todas as devoluções e trocas estão sujeitas às nossas políticas de devolução e aprovação, pelo que os tempos de processamento podem variar ligeiramente consoante a verificação do estado do produto e a documentação fornecida.

Sim, pode fazer uma encomenda como convidado sem a obrigação de criar uma conta. No entanto, recomendamos criar uma conta se quiser consultar o histórico das suas encomendas e guardar os itens do carrinho e os dados de pagamento para a próxima vez. Criar uma conta é rápido e fácil. Basta visitar https://hatarshop.com/account/register e seguir as instruções apresentadas no ecrã.

Aceitamos os seguintes cartões de crédito: MasterCard, Visa, American Express e UnionPay.

Também aceitamos pagamentos através de PayPal, Apple Pay, Klarna, criptomoedas e pagamento contra entrega (COD) nos países onde esta opção está disponível. Se escolher PayPal, Google Pay ou Klarna, será redirecionado para o respetivo site para iniciar sessão e completar o pagamento. Assim que a transação for concluída, será redirecionado de volta para o nosso website.

Em casos excecionais, podemos aceitar transferências bancárias, mas isso requer que nos contacte diretamente via WhatsApp antes de fazer a encomenda, para receber as instruções e a confirmação necessárias.

O nosso objetivo é processar os reembolsos no prazo de sete dias úteis após a receção e aprovação do item devolvido. No entanto, tenha em atenção que pode demorar algum tempo adicional até que o seu banco ou fornecedor de pagamento complete a transação e os fundos sejam refletidos na sua conta.

Pedimos que aguarde até dez dias úteis após enviar o item de volta antes de nos contactar sobre o reembolso. Assim que o reembolso for processado, iremos notificá-lo via WhatsApp ou email com a confirmação da transação.

Sim, vendemos vales-presente. São emitidos eletronicamente por email e cada vale contém um número de referência único.

Os nossos vales-presente são ideais se não tiver a certeza do que oferecer a alguém especial. Pode comprar vales em valores fixos como 10 $, 20 $, 30 $, 50 $, 75 $ ou 100 $, que depois podem ser utilizados no nosso website para qualquer produto disponível.

Sim, criamos códigos de desconto a pedido dos nossos clientes depois de terem efetuado pelo menos uma encomenda. Após a sua primeira compra, pode contactar-nos via WhatsApp para solicitar um código de desconto personalizado para a sua próxima encomenda.

É importante notar que os clientes que já compraram connosco mais de uma vez recebem automaticamente um desconto ao fazer futuras encomendas. Isto é possível porque todas as informações dos clientes são guardadas no nosso sistema após a primeira encomenda, permitindo-nos aplicar o desconto automaticamente e tornar a sua experiência de compra mais rápida e fácil.