Envio

Isto é enviado automaticamente para o teu endereço de email quando fazes uma encomenda. Se não receberes a confirmação da tua encomenda dentro de 24 horas, por favor contacta-nos através do email contact@hatarshop.com ou através da bolha de contacto disponível no canto inferior direito via WhatsApp, caso haja algum problema com a tua encomenda. Antes de nos contactares, verifica a tua pasta de spam ou correio não desejado caso a confirmação da encomenda tenha sido redirecionada para lá.

Normalmente apenas cancelamos encomendas se houver um problema com o stock ou se nos tiveres solicitado o cancelamento. Processaremos sempre o teu reembolso total o mais rapidamente possível.

Além disso, também podemos cancelar encomendas realizadas com pagamento contra entrega (COD) se detetarmos que um cliente tem uma devolução recente por não ter aceite a entrega. Estas situações podem igualmente levar a restrições ou bloqueios no método de pagamento do cliente, caso existam encomendas contra entrega recusadas injustificadamente. Estes bloqueios de conta são aplicados ao endereço IP, ao email e ao telefone, pelo que recomendamos ter a certeza absoluta antes de efetuar uma encomenda com pagamento contra entrega.

Existe um curto período de tempo entre o momento em que fazes a tua encomenda e o início do seu processamento. Se nos contactares imediatamente após fazer a encomenda através da nossa secção de contacto, poderemos ser capazes de cancelar a encomenda antes de ser processada, desde que as nossas políticas sejam sempre cumpridas.

Se a encomenda já tiver sido processada, será enviada e poderás devolvê-la após a receção, de acordo com as nossas políticas e condições de devolução.

A tua encomenda pode ser modificada desde que ainda não tenha sido processada ou preparada.

Se te aperceberes de um erro imediatamente após fazer a encomenda e precisares de efetuar uma alteração (como ajustar quantidades ou adicionar produtos), por favor contacta-nos imediatamente através da nossa secção de contacto. Lá encontrarás o nosso número de WhatsApp e outros métodos de contacto; recomendamos o WhatsApp para um atendimento mais rápido.

Ao entrar em contacto, fornece o número da tua encomenda (HatarOrder****) para que possamos localizar rapidamente a tua compra e proceder à modificação solicitada.

Se a tua encomenda ainda não tiver sido processada ou preparada, teremos todo o prazer em modificá-la. No entanto, uma vez que a encomenda tenha sido processada, infelizmente não será mais possível efetuar alterações.

Operamos principalmente com pagamento contra reembolso (COD) nos países onde temos um armazém local. Estes países são os que aparecem no seletor de país dentro do formulário de encomenda COD.

Países com armazém local (mostrados no seletor)

Nestes países, as encomendas são geralmente entregues dentro de 24–48 horas úteis.

Esta entrega rápida é possível porque:

• Operamos com um armazém localizado dentro do mesmo país.
• O pagamento contra reembolso requer parceiros logísticos locais.
• Não é possível enviar pagamento contra reembolso de um país para outro devido a razões logísticas e legais, incluindo regulamentos alfandegários, restrições de transportadoras e limitações no processamento financeiro. As empresas de courier geralmente não oferecem serviços internacionais COD por estas razões.

Por esta razão, apenas os países listados no seletor (onde temos um armazém) podem beneficiar-se da entrega em 24–48h, independentemente do método de pagamento.

Países não listados no seletor

Se o teu país não aparecer no seletor COD, a encomenda deve ser paga antecipadamente, como indicado claramente no formulário de encomenda.

Neste caso:

• A encomenda será enviada a partir do armazém mais próximo ou do armazém com melhor disponibilidade de produto para garantir o envio mais rápido possível.
• A entrega geralmente demora entre 9 e 15 dias.

Em alguns casos, as encomendas podem chegar mais cedo e, ocasionalmente, podem demorar um pouco mais. Os prazos de entrega podem variar dependendo de vários fatores, tais como:

• Logística de transporte internacional
• Condições meteorológicas
• Procedimentos de despacho aduaneiro
• Operações de courier local
• Procura sazonal ou períodos de pico

No entanto, na maioria dos casos, as remessas não sofrem atrasos significativos para além deste período.

Se tiveres alguma questão sobre o teu país específico ou o tempo de entrega, não hesites em contactar-nos e teremos todo o gosto em ajudar-te.

Enviamos para todo o mundo.

Na nossa empresa, os custos de envio estão sempre incluídos no preço final do produto. O preço que vês no momento da compra já inclui a entrega para o país que selecionaste.

Por este motivo, o preço do produto pode variar consoante o país de onde é feita a encomenda, bem como por outros fatores logísticos e operacionais.

O único extra é a taxa do pagamento contra entrega: 4 € (ou o equivalente na tua moeda) nas encomendas contra entrega inferiores a 50 €. A partir de 50 €, é grátis.

Sim. Fornecemos atualizações em todas as etapas da tua encomenda, desde o momento em que é feita até à sua expedição e entrega. Na mensagem de confirmação de entrega receberás informações de rastreamento, para que possas acompanhar o progresso da tua encomenda.

Se desejares uma atualização de rastreamento mais detalhada ou avançada, podes contactar-nos através do WhatsApp. Iremos fornecer-te o código de rastreamento exato para que possas monitorizar a tua encomenda de forma mais completa e manter-te informado sobre o seu estado.