Política de privacidade

3.1 Introdução

A HATARSHOP respeita a privacidade dos seus clientes e compromete-se a proteger os dados pessoais recolhidos através do nosso website, comunicações por email, WhatsApp e outros canais de serviço ao cliente. Esta Política de Privacidade explica:

  • Quais dados pessoais recolhemos
  • Como utilizamos e protegemos a sua informação
  • Os seus direitos como consumidor ao abrigo da legislação aplicável (Portugal, UE e regulamentos internacionais)
  • Como os dados são partilhados com terceiros
  • Por quanto tempo conservamos os seus dados

Esta política aplica-se a todos os clientes em todo o mundo, garantindo conformidade com:

  • Lei n.º 58/2019 e Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) – proteção de dados pessoais em Portugal e na UE
  • Normas internacionais de proteção do consumidor em comércio eletrónico

Ao utilizar o nosso website, consente na recolha e utilização da sua informação conforme descrito abaixo.

3.2 Informações que Recolhemos

3.2.1 Informação Pessoal Identificável (PII)

  • Nome, endereço de email, número de telefone, morada de envio/faturação
  • Informações de pagamento (detalhes do cartão de crédito, PayPal, Google Pay, Klarna, Crypto USDC, estado do pagamento à cobrança)
  • Informação da conta se criar uma conta HATARSHOP

3.2.2 Informação Não Pessoal

  • Tipo de dispositivo, navegador, endereço IP
  • Páginas visitadas, cliques e tempo passado no site
  • Dados de localização derivados do endereço IP para fins de envio e entrega

3.2.3 Dados Sensíveis

  • Em regiões com COD, monitorizamos o comportamento de aceitação de pagamento para detetar atividades fraudulentas ou recusas repetidas
  • Esta informação é utilizada internamente para restrições de conta e para prevenir abusos dos serviços COD

3.2.4 Conteúdo Gerado pelo Utilizador

  • Avaliações, fotografias de produtos e feedback submetido no nosso website ou redes sociais
  • Estes dados podem ser utilizados para marketing, controlo de qualidade e melhoria de produtos

3.3 Como Utilizamos a Sua Informação

Processamento de Encomendas:

  • Processar e enviar encomendas, incluindo COD e compras pré-pagas
  • Fornecer atualizações de tracking, notificações de entrega e confirmações de encomenda
  • Contactar clientes relativamente a devoluções, trocas ou reembolsos

Serviço ao Cliente:

  • Responder a consultas via WhatsApp, email ou formulários de contacto do website
  • Resolver problemas como produtos danificados, envios em falta ou encomendas incorretas

Marketing e Promoções:

  • Enviar ofertas promocionais, newsletters e recomendações personalizadas (apenas se consentido)
  • Segmentar utilizadores para campanhas de marketing direcionadas com base no histórico de compras e preferências

Legal e Conformidade:

  • Detetar e prevenir fraudes, incluindo abuso de serviços COD
  • Manter registos para relatórios fiscais, auditorias e conformidade regulatória
  • Aplicar os nossos Termos de Serviço e prevenir abusos de contas ou serviços

3.4 Partilha de Dados e Terceiros

Prestadores de Serviços: A HATARSHOP pode partilhar informações com terceiros necessárias à operação do nosso negócio:

  • Processadores de pagamento: PayPal, Stripe, Google Pay, Klarna, bancos e USDC (criptomoeda)
  • Transportadoras: Variam consoante vários fatores, como se a encomenda é nacional, regional ou internacional, bem como o método de pagamento selecionado. Trabalhamos sempre com transportadoras fiáveis e bem conhecidas, escolhendo o serviço mais adequado para cada encomenda (por exemplo, correios locais para entregas nacionais, transportadoras internacionais para envios transfronteiriços e transportadoras especializadas para pagamentos à cobrança)
  • Plataformas de marketing: fornecedores de campanhas de email, ferramentas de análise

Requisitos Legais:

  • Informações podem ser partilhadas com autoridades ou agências governamentais quando exigido por lei ou regulamento
  • Cumprimos ordens judiciais, intimações e leis internacionais aplicáveis

Riscos de Terceiros:

  • Apesar da HATARSHOP selecionar cuidadosamente os parceiros, não nos responsabilizamos por violações por parte de terceiros
  • Os clientes são incentivados a consultar as políticas de privacidade de terceiros

3.5 Conservação de Dados

  • Os dados pessoais são retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir encomendas, fornecer serviços, cumprir a lei ou manter registos
  • Para contas inativas ou encomendas concluídas, os dados podem ser anonimizados ou eliminados após um período de retenção razoável
  • Histórico de recusa de COD e dados de monitorização por IP são retidos para prevenção de fraude

3.6 Medidas de Segurança

A HATARSHOP implementa medidas de segurança padrão da indústria para proteger os dados, incluindo:

  • Comunicações encriptadas (SSL/TLS)
  • Gateways de pagamento seguros
  • Acesso restrito a informações sensíveis apenas a pessoal autorizado
  • Auditorias regulares e monitorização de atividades incomuns

Nota para Clientes:
Apesar destas medidas, nenhum sistema é completamente seguro. Os clientes devem proteger as credenciais da conta e monitorizar os seus dispositivos quanto a riscos de segurança.

3.7 Direitos dos Clientes

Para Residentes em Portugal/UE:

  • Direito de acesso, retificação, eliminação ou limitação do tratamento de dados pessoais ao abrigo do RGPD
  • Direito à portabilidade dos dados e a apresentar reclamações junto das autoridades de supervisão

Clientes Internacionais:

  • As leis locais podem conceder direitos adicionais; a HATARSHOP cumprirá a legislação aplicável
  • Contacte os nossos canais de suporte para qualquer questão relativa aos seus dados

3.8 Cookies e Tracking

  • A HATARSHOP utiliza cookies para melhorar a funcionalidade do website, analisar tráfego e otimizar a experiência do cliente
  • Os clientes podem desativar cookies no navegador, mas algumas funcionalidades do website podem ficar limitadas
  • Fornecedores de análise de terceiros (ex.: Google Analytics) podem também recolher dados de utilização anonimizados

3.9 Considerações COD e Privacidade

  • Regiões com COD exigem monitorização da aceitação de entrega para prevenção de fraude
  • Recusas repetidas de encomendas COD podem resultar em restrições de conta ou IP
  • Estes dados são recolhidos exclusivamente para fins operacionais e de segurança

3.10 Alterações à Política de Privacidade

  • A HATARSHOP reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento
  • As atualizações serão publicadas no website e entram em vigor imediatamente
  • Os clientes são encorajados a rever a política regularmente para manter-se informados