Často kladené otázky

Toto je automaticky odesláno na vaši e-mailovou adresu při zadání objednávky. Pokud neobdržíte potvrzení objednávky do 24 hodin, kontaktujte nás prosím na e-mailu contact@hatarshop.com nebo prostřednictvím kontaktní bubliny vpravo dole přes WhatsApp, pokud nastane nějaký problém s vaší objednávkou. Před kontaktováním nás prosím zkontrolujte složku spamu nebo nevyžádané pošty, zda potvrzení objednávky nebylo přesměrováno tam.

Objednávky obvykle rušíme pouze v případě, že nastane problém se skladovou dostupností nebo pokud jste nás požádali o jejich zrušení. Plnou refundaci vždy zpracujeme co nejrychleji.

Kromě toho můžeme zrušit také objednávky vytvořené na dobírku (COD), pokud zjistíme, že zákazník má nedávné vrácení zásilky z důvodu nepřevzetí. Takové situace mohou vést také k omezení nebo zablokování platební metody zákazníka v případě neoprávněně odmítnutých dobírkových zásilek. Tato omezení účtu jsou uplatňována přímo na IP adresu, proto doporučujeme, abyste si byli zcela jisti před zadáním objednávky na dobírku.

Existuje krátké období mezi zadáním objednávky a jejím zahájením zpracování. Pokud nás kontaktujete ihned po zadání objednávky prostřednictvím našeho kontaktního oddělení, můžeme být schopni objednávku zrušit ještě před jejím zpracováním, za předpokladu, že jsou vždy dodrženy naše zásady.

Pokud byla objednávka již zpracována, bude odeslána a můžete ji po obdržení vrátit v souladu s našimi zásadami a podmínkami vrácení.

Vaši objednávku lze upravit, pokud ještě nebyla zpracována nebo připravena.

Pokud si ihned po zadání objednávky uvědomíte chybu a potřebujete provést změnu (například upravit množství nebo přidat produkty), kontaktujte nás prosím okamžitě prostřednictvím našeho kontaktního oddělení. Tam najdete naše číslo WhatsApp a další způsoby kontaktu; doporučujeme WhatsApp pro rychlejší pomoc.

Při kontaktování nás prosím uveďte číslo vaší objednávky (HatarOrder****), abychom mohli vaši objednávku rychle najít a provést požadovanou úpravu.

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo připravena, rádi ji upravíme. Jakmile je však objednávka již zpracována, bohužel již nebude možné provádět žádné změny.

Provozujeme především platbu na dobírku (COD) v zemích, kde máme místní sklad. Tyto země jsou ty, které se zobrazují v výběru země v rámci formuláře objednávky COD.

Země s místním skladem (zobrazené ve výběru)

V těchto zemích jsou objednávky obvykle doručeny během 24–48 pracovních hodin.

Toto rychlé doručení je možné, protože:

• Provozujeme sklad umístěný v rámci stejné země.
• Platba na dobírku vyžaduje místní logistické partnery.
• Není možné posílat platbu na dobírku z jedné země do druhé z logistických a právních důvodů, včetně celních předpisů, omezení dopravců a omezení finančního zpracování. Kurýrní společnosti obvykle z těchto důvodů nenabízejí mezinárodní služby COD.

Z tohoto důvodu mohou pouze země uvedené ve výběru (kde máme sklad) využít doručení do 24–48 hodin, bez ohledu na způsob platby.

Země neuvedené ve výběru

Pokud vaše země není v COD výběru uvedena, musí být objednávka uhrazena předem, jak je jasně uvedeno ve formuláři objednávky.

V takovém případě:

• Objednávka bude odeslána z nejbližšího skladu nebo ze skladu s nejlepší dostupností produktu, aby bylo zajištěno co nejrychlejší odeslání.
• Doručení obvykle trvá mezi 9 a 15 dny.

V některých případech mohou objednávky dorazit dříve a občas mohou trvat o něco déle. Doba doručení se může lišit v závislosti na několika faktorech, jako jsou:

• Mezinárodní přepravní logistika
• Počasí
• Celní odbavení
• Provoz místních kurýrů
• Sezónní poptávka nebo období špičky

Nicméně ve většině případů zásilky nezažívají významná zpoždění mimo tento časový rámec.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší konkrétní země nebo doby doručení, neváhejte nás kontaktovat a rádi vám pomůžeme.

Zásilky zasíláme do celého světa.

V naší společnosti jsou náklady na dopravu vždy zahrnuty v konečné ceně produktu. Cena, kterou vidíte při nákupu, již zahrnuje doručení do vámi vybrané země.

Z tohoto důvodu se cena produktu může lišit v závislosti na zemi, ze které je objednávka provedena, stejně jako z dalších logistických a provozních faktorů.

Ano. Poskytujeme aktualizace v každé fázi vaší objednávky, od okamžiku, kdy je objednávka zadána, až po její odeslání a doručení. V potvrzení o doručení obdržíte informace o sledování, abyste mohli sledovat průběh zásilky.

Pokud si přejete podrobnější nebo pokročilejší sledování, můžete nás kontaktovat přes WhatsApp. Poskytneme vám přesný sledovací kód, abyste mohli svou objednávku sledovat důkladněji a být informováni o jejím stavu.

Vrácení můžete požádat do 14 dnů od obdržení objednávky, vždy v souladu s našimi zásadami a po předchozím schválení.

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být:

• V původním stavu
• Nepoužité a nepoškozené
• S připevněnou původní etiketou

Také musíte poskytnout jasnou fotografii etikety produktu, abychom mohli ověřit, že byl produkt zakoupen u nás. Bez tohoto ověření nelze vrácení zpracovat.

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit některé produkty po otevření. To zahrnuje kosmetiku, jako jsou séra, parfémy, krémy a podobné produkty. Po otevření tyto produkty nelze prodat v původním stavu, a proto nejsou způsobilé k vrácení nebo výměně.

Všechny žádosti o vrácení jsou individuálně posuzovány a musí být schváleny podle našich zásad pro vrácení zboží. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, pokud nejsou splněny stanovené podmínky.

Výměny

Výměny nabízíme za stejných podmínek a po schválení. Místo žádosti o vrácení peněz můžete požádat o výměnu za jiný produkt.

Náhradní produkt musí mít stejnou nebo nižší hodnotu než původní nákup. Pokud existuje rozdíl v ceně, bude přezkoumán a upraven podle potřeby.

Všechny výměny podléhají kontrole a konečnému schválení, aby byla zajištěna shoda s našimi zásadami.

Prosím, kontaktujte nás pouze přes WhatsApp pro žádost o vrácení. Náš kontakt na WhatsApp najdete v kontaktním bublinkovém tlačítku vpravo dole na naší webové stránce.

Při zasílání žádosti musíte poskytnout veškeré požadované důkazy, včetně jasných fotografií produktu, původní etikety a stavu zboží. Tato dokumentace je nezbytná, abychom mohli vaši žádost o vrácení posoudit a vyhodnotit podle našich zásad.

Jakmile bude vaše vrácení přezkoumáno a schváleno v rámci 14denní lhůty a splní naše kritéria pro vrácení, poskytneme vám příslušné pokyny pro vrácení.

Zákazníci jsou zodpovědní za zajištění vhodného balení, aby byl produkt vrácen bezpečně a bez poškození.

Instrukce k vrácení zasíláme e-mailem. Pokud stále máte e-mail, který jsme vám poslali, můžete jednoduše vytisknout novou kopii.

Pokud e-mail nemůžete najít, kontaktujte nás přes WhatsApp a požádejte nás, abychom instrukce k vrácení znovu odeslali.

V ojedinělých případech, kdy vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, pořiďte jasné fotografie produktu a etikety produktu, aby bylo možné ověřit, že byl zakoupen u nás. Poté nás kontaktujte přes WhatsApp pomocí kontaktní bubliny v pravém dolním rohu našeho webu. Toto je nejrychlejší způsob, jak získat pomoc. Ujistěte se, že poskytnete všechny relevantní informace, abychom mohli vaši záležitost rychle přezkoumat.

Pokud vám produkt prostě nelíbí, rádi jej přijmeme jako vrácení, pokud je v stavu „jako nový“, v původním obalu a se všemi připevněnými štítky. Vrácení bude zpracováno podle našich zásad a vyžaduje předchozí schválení.

Doba, kterou zabere vrácení zboží, závisí na dopravci a způsobu dopravy, který použijete k odeslání produktu zpět. Jakmile obdržíme vaši vrácenou zásilku a ověříme, že splňuje naše podmínky, upozorníme vás přes WhatsApp nebo e-mailem.

Snažíme se zpracovat refundace nebo výměny do tří pracovních dnů od obdržení a schválení vráceného zboží. Vezměte prosím na vědomí, že může trvat několik dalších dní, než vaše banka nebo poskytovatel kreditní karty zobrazí refundaci nebo úpravu na vašem účtu.

Všechny vrácené zboží a výměny podléhají našim zásadám pro vrácení zboží a schválení, takže doba zpracování se může mírně lišit v závislosti na ověření stavu produktu a poskytnuté dokumentace.

Ano, můžete provést objednávku jako host, aniž byste byli povinni vytvořit účet. Doporučujeme však vytvořit si účet, pokud chcete mít přehled o své historii objednávek a uložit si položky v košíku a platební údaje pro příští nákup. Vytvoření účtu je rychlé a jednoduché. Stačí navštívit https://hatarshop.com/account/register a postupovat podle pokynů na obrazovce.

Přijímáme následující kreditní karty: MasterCard, Visa, American Express a UnionPay.

Také přijímáme platby prostřednictvím PayPal, Apple Pay, Klarna, kryptoměn a dobírky (COD) v zemích, kde je tato možnost dostupná. Pokud zvolíte PayPal, Google Pay nebo Klarna, budete přesměrováni na jejich webové stránky, kde se přihlásíte a dokončíte platbu. Jakmile bude transakce dokončena, budete přesměrováni zpět na naši webovou stránku.

Ve výjimečných případech můžeme přijmout bankovní převody, ale to vyžaduje, abyste nás před zadáním objednávky kontaktovali přímo přes WhatsApp a obdrželi potřebné instrukce a potvrzení.

Snažíme se zpracovat refundace do sedmi pracovních dnů od obdržení a schválení vráceného zboží. Vezměte prosím na vědomí, že dokončení transakce a zobrazení prostředků na vašem účtu u vaší banky nebo poskytovatele plateb může zabrat další čas.

Prosíme, počkejte až deset pracovních dnů po odeslání zboží zpět, než nás kontaktujete ohledně refundace. Jakmile bude refundace zpracována, upozorníme vás přes WhatsApp nebo e-mail s potvrzením transakce.

Ano, prodáváme dárkové poukazy. Jsou vydávány elektronicky prostřednictvím e-mailu a každý poukaz obsahuje jedinečné referenční číslo.

Naše dárkové poukazy jsou ideální, pokud si nejste jisti, co koupit někomu výjimečnému. Poukazy lze zakoupit v pevně stanovených částkách, například 10 $, 20 $, 30 $, 50 $, 75 $ nebo 100 $, které pak mohou být využity na našem webu pro jakýkoli dostupný produkt.

Ano, vytváříme slevové kódy na žádost našich zákazníků poté, co dokončí alespoň jednu objednávku. Po vašem prvním nákupu nás můžete kontaktovat přes WhatsApp a požádat o personalizovaný slevový kód pro vaši další objednávku.

Je důležité poznamenat, že zákazníci, kteří u nás nakoupili více než jednou, automaticky získávají slevu při zadávání budoucích objednávek. To je možné, protože všechny informace o zákaznících jsou po první objednávce uloženy v našem systému, což nám umožňuje slevu automaticky uplatnit a zpříjemnit a zrychlit váš nákupní zážitek.