Zásady vrácení peněz

4.1 Obecný přehled

HATARSHOP se zavazuje poskytovat transparentní, spravedlivý a profesionální proces vrácení peněz pro všechny zákazníky. Vrácení peněz je prováděno v souladu s podmínkami uvedenými v této politice a odpovídá právním předpisům České republiky, zejména:

  • Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
  • Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
  • GDPR (Nařízení EU 2016/679)

Mezinárodní objednávky jsou zpracovávány v souladu s místními právními předpisy ochrany spotřebitele.

Tato politika se vztahuje na všechny platební metody dostupné na našich stránkách, včetně:

  • Platební a kreditní karty: MasterCard, Visa, American Express, UnionPay
  • Digitální peněženky: PayPal, Google Pay, Klarna, kryptoměna USDC
  • Dobírka (COD), kde je k dispozici

4.2 Podmínky pro vrácení peněz

Pro způsobilost k vrácení peněz:

  1. Časový rámec: Žádost o vrácení peněz musí být podána do 14 dnů od obdržení produktu
  2. Ověření: Musí být poskytnuta jasná fotografie produktu a štítku k ověření nákupu. Bez řádného ověření nelze vrácení zpracovat
  3. Stav produktu: Produkt musí být:
  • V původním stavu
  • Nepoužitý a nepoškozený
  • Se zachovaným originálním štítkem

Výjimky:

Produkty, které byly otevřeny a jsou citlivé na hygienu (např. séra, parfémy, krémy a podobné výrobky), nejsou vratné. Po otevření nemohou být opět prodány a nejsou způsobilé pro vrácení ani výměnu.

4.3 Proces vrácení podle platební metody

Platební karty, PayPal, Google Pay, Klarna:

  • Vrácení peněz je provedeno na původní platební metodu do 3–7 pracovních dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží
  • V závislosti na bance nebo poskytovateli karty může být potřeba několik dalších dní, než se částka zobrazí na účtu

Kryptoměny USDC:

  • Vrácení je provedeno zpět na původní peněženku použitou pro nákup
  • Potvrzení transakce v blockchainu může vyžadovat delší dobu v závislosti na rychlosti sítě

Dobírka (COD):

  • Vrácení peněz je podmíněno přísným ověřením
  • Žádosti o vrácení budou schváleny pouze v případě, že je produkt vrácen v plném souladu s touto politikou
  • Opakované odmítání dobírky nebo podvodné pokusy mohou vést k omezení účtu nebo blokaci IP adresy
  • Zákazníci by měli zajistit dostupnost pro převzetí dobírky, aby se předešlo komplikacím nebo blokacím

4.4 Instrukce pro vrácení

Kontaktujte HATARSHOP pouze prostřednictvím WhatsApp, pomocí kontaktní bubliny v pravém dolním rohu webu, pro žádost o vrácení.

Předložte všechny požadované dokumenty, včetně:

  • Jasných fotografií produktu
  • Originálního štítku
  • Stav produktu

Po přezkoumání a schválení žádosti o vrácení poskytne HATARSHOP podrobné instrukce k vrácení.

Zákazníci jsou odpovědní za bezpečné zabalení produktu, aby nedošlo k poškození během dopravy.

Poznámka: Vrácení bude přijato pouze pokud splňuje výše uvedená kritéria. HATARSHOP si vyhrazuje právo odmítnout vrácení, které nesplňuje stanovené standardy.

4.5 Výměny

  • Výměny jsou nabízeny za stejných podmínek jako vrácení peněz
  • Zákazníci mohou požádat o výměnu místo vrácení peněz
  • Náhradní produkt musí mít stejnou nebo nižší hodnotu
  • Jakýkoli cenový rozdíl bude vyřešen podle politik HATARSHOP
  • Všechny výměny jsou kontrolovány po přijetí, aby bylo zajištěno dodržení pravidel

4.6 Časový rámec vrácení peněz

  • HATARSHOP si klade za cíl zpracovat schválené vrácení peněz nebo výměny do tří pracovních dnů od přijetí vráceného zboží
  • Další dny mohou být potřebné, aby banka nebo poskytovatel platby zobrazil transakci na účtu
  • Zákazníci jsou vyzýváni, aby počkali až deset pracovních dnů od odeslání produktu, než kontaktují podporu ohledně stavu vrácení peněz

4.7 Speciální podmínky dobírky a bezpečnost

  • Vrácení peněz u dobírkových objednávek vyžaduje další ověření kvůli riziku odmítnutí nebo podvodu
  • Zákazníci, kteří opakovaně odmítli dobírku bez oprávněného důvodu, mohou čelit omezením účtu, včetně blokace IP adresy
  • Tento systém chrání HATARSHOP a zajišťuje spravedlnost pro všechny zákazníky využívající dobírku

4.8 Právní základ

Česká republika:

  • Vrácení peněz je v souladu se Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
  • Transparentní pravidla vrácení jsou povinná pro ochranu spotřebitele před klamavými praktikami

Mezinárodní objednávky:

  • Pro objednávky zasílané mimo Českou republiku se vrácení řídí místními právními předpisy o ochraně spotřebitele, včetně práva na odstoupení od smlouvy

4.9 Povinnosti zákazníka

  • Poskytnout přesné informace pro zpracování vrácení (číslo objednávky, kontaktní údaje, fotografie)
  • Vrátit zboží v původním balení a stavu
  • Zajistit včasné odeslání vráceného zboží podle instrukcí HATARSHOP

Tip: Zákazníkům se doporučuje uchovat doklad o odeslání, aby se předešlo sporům.

4.10 Změny zásad vrácení peněz

  • HATARSHOP si vyhrazuje právo kdykoli upravit tuto politiku vrácení peněz
  • Aktualizace budou zveřejněny na webu a nabývají účinnosti okamžitě
  • Pokračující používání webu znamená souhlas s aktualizovanou politikou