Zásady ochrany osobních údajů

3.1 Úvod

HATARSHOP respektuje soukromí svých zákazníků a zavazuje se chránit osobní údaje shromažďované prostřednictvím našich webových stránek, emailové komunikace, WhatsAppu a dalších kanálů zákaznické podpory. Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují:

  • Jaké osobní údaje shromažďujeme
  • Jak vaše údaje používáme a chráníme
  • Vaše práva jako spotřebitele podle platných právních předpisů České republiky a Evropské unie
  • Jak jsou údaje sdíleny s třetími stranami
  • Jak dlouho vaše údaje uchováváme

Tyto zásady se vztahují na všechny zákazníky, zejména v rámci České republiky a Evropské unie, a zajišťují soulad s:

  • Zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů
  • Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR)
  • Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
  • Příslušnými předpisy upravujícími elektronické obchodování

Používáním našich webových stránek souhlasíte se shromažďováním a používáním vašich údajů způsobem popsaným níže.

3.2 Údaje, které shromažďujeme

3.2.1 Osobní identifikační údaje

  • Jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, doručovací/fakturační adresa
  • Platební údaje (údaje o platební kartě, PayPal, Google Pay, Klarna, kryptoměna USDC, stav platby na dobírku)
  • Údaje o účtu, pokud si vytvoříte účet HATARSHOP

3.2.2 Neosobní údaje

  • Typ zařízení, prohlížeč, IP adresa
  • Navštívené stránky, kliknutí a doba strávená na webu
  • Údaje o poloze odvozené z IP adresy pro účely dopravy a doručení

3.2.3 Citlivé údaje

V regionech s dobírkou sledujeme chování při převzetí platby za účelem odhalení podvodné činnosti nebo opakovaného odmítání zásilek.

Tyto informace jsou používány interně pro omezení účtů a prevenci zneužití dobírkových služeb.

3.2.4 Uživatelský obsah

  • Recenze, fotografie produktů a zpětná vazba zaslaná prostřednictvím webu nebo sociálních sítí
  • Tyto údaje mohou být použity pro marketing, kontrolu kvality a zlepšování produktů

3.3 Jak používáme vaše údaje

Plnění objednávek

  • Zpracování a odeslání objednávek, včetně dobírky a předplacených nákupů
  • Poskytování informací o sledování zásilek, oznámení o doručení a potvrzení objednávek
  • Kontaktování zákazníků ohledně vrácení, výměn nebo vrácení peněz

Zákaznický servis

  • Odpovídání na dotazy prostřednictvím WhatsApp, emailu nebo kontaktních formulářů
  • Řešení problémů, jako jsou poškozené produkty, chybějící zásilky nebo nesprávné objednávky

Marketing a propagace

  • Zasílání propagačních nabídek, newsletterů a personalizovaných doporučení (pouze na základě souhlasu podle GDPR)
  • Segmentace zákazníků pro cílené marketingové kampaně na základě nákupní historie a preferencí

Právní a regulační účely

  • Odhalování a prevence podvodů, včetně zneužívání dobírky
  • Uchovávání záznamů pro daňové účely, účetnictví a regulatorní povinnosti
  • Vymáhání našich obchodních podmínek a prevence zneužití služeb

3.4 Sdílení údajů a třetí strany

Poskytovatelé služeb

HATARSHOP může sdílet údaje s třetími stranami nezbytnými pro provoz podnikání:

  • Platební procesory: PayPal, Stripe, Google Pay, Klarna, banky a USDC (kryptoměna)
  • Dopravci: Liší se v závislosti na několika faktorech, například zda je zásilka vnitrostátní, regionální nebo mezinárodní, stejně jako podle zvoleného způsobu platby. Vždy spolupracujeme s důvěryhodnými a známými dopravci a vybíráme nejvhodnější službu pro každou objednávku (např. místní kurýři pro vnitrostátní doručení, mezinárodní dopravci pro přeshraniční zásilky a specializovaní dopravci pro platbu na dobírku)
  • Marketingové platformy: poskytovatelé emailových kampaní a analytických nástrojů

Zákonné požadavky

  • Údaje mohou být sdíleny s orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon, soudní rozhodnutí nebo jiný právní předpis České republiky nebo Evropské unie
  • HATARSHOP spolupracuje s příslušnými orgány při vyšetřování podvodné nebo nezákonné činnosti

Rizika třetích stran

  • Ačkoli HATARSHOP pečlivě vybírá své partnery, nenese odpovědnost za porušení ochrany údajů způsobené třetími stranami
  • Zákazníkům doporučujeme seznámit se se zásadami ochrany osobních údajů těchto poskytovatelů

3.5 Uchovávání údajů

Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou k:

  • Splnění objednávek
  • Poskytování služeb
  • Splnění zákonných povinností (např. účetnictví dle českých daňových předpisů)
  • Ochraně oprávněných zájmů společnosti

U neaktivních účtů nebo dokončených objednávek mohou být údaje po přiměřené době anonymizovány nebo vymazány.

Historie odmítnutí dobírky a IP monitoring jsou uchovávány za účelem prevence podvodů.

3.6 Bezpečnostní opatření

HATARSHOP zavádí standardní bezpečnostní opatření v souladu s GDPR, včetně:

  • Šifrované komunikace (SSL/TLS)
  • Bezpečných platebních bran
  • Omezeného přístupu k citlivým údajům pouze pro oprávněný personál
  • Pravidelných kontrol a monitorování neobvyklé aktivity

Poznámka pro zákazníky:
Navzdory těmto opatřením není žádný systém zcela bezpečný. Zákazníci by měli chránit své přihlašovací údaje a zabezpečit svá zařízení.

3.7 Práva zákazníků

V souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a Zákonem č. 110/2019 Sb. mají zákazníci právo:

  • Na přístup ke svým osobním údajům
  • Na opravu nepřesných údajů
  • Na výmaz („právo být zapomenut“)
  • Na omezení zpracování
  • Na přenositelnost údajů
  • Vznést námitku proti zpracování
  • Podat stížnost u dozorového orgánu (Úřad pro ochranu osobních údajů České republiky)

Žádosti lze podávat prostřednictvím emailu nebo WhatsApp s uvedením čísla objednávky nebo účtu.

3.8 Cookies a sledování

  • HATARSHOP používá cookies ke zlepšení funkčnosti webu, analýze návštěvnosti a zlepšení uživatelského zážitku
  • Zákazníci mohou cookies deaktivovat prostřednictvím nastavení prohlížeče, avšak některé funkce webu mohou být omezeny
  • Třetí strany (např. Google Analytics) mohou shromažďovat anonymizovaná data o používání webu v souladu s GDPR

3.9 Dobírka a ochrana soukromí

  • V regionech s dobírkou je sledováno převzetí zásilky za účelem prevence podvodů
  • Opakované odmítání dobírky může vést k omezení účtu nebo blokaci IP adresy
  • Tyto údaje jsou shromažďovány výhradně pro provozní a bezpečnostní účely

3.10 Změny zásad ochrany osobních údajů

  • HATARSHOP si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoli aktualizovat
  • Aktualizace budou zveřejněny na webových stránkách a nabývají účinnosti okamžitě
  • Zákazníci jsou vyzýváni k pravidelnému přezkoumání těchto zásad