Doprava

Toto je automaticky odesláno na tvoji e-mailovou adresu při zadání objednávky. Pokud neobdržíš potvrzení objednávky do 24 hodin, kontaktuj nás prosím na e-mailu contact@hatarshop.com nebo prostřednictvím kontaktní bubliny vpravo dole přes WhatsApp, pokud nastane nějaký problém s tvou objednávkou. Před kontaktováním nás prosím zkontroluj složku spamu nebo nevyžádané pošty, zda potvrzení objednávky nebylo přesměrováno tam.

Objednávky obvykle rušíme pouze v případě, že nastane problém se skladovou dostupností nebo pokud jsi nás požádal o jejich zrušení. Plnou refundaci vždy zpracujeme co nejrychleji.

Kromě toho můžeme zrušit také objednávky vytvořené na dobírku (COD), pokud zjistíme, že zákazník má nedávné vrácení zásilky z důvodu nepřevzetí. Takové situace mohou vést také k omezení nebo zablokování platební metody zákazníka v případě neoprávněně odmítnutých dobírkových zásilek. Tato omezení účtu jsou uplatňována na IP adresu, e-mail a telefonní číslo, proto doporučujeme, aby sis byl zcela jistý před zadáním objednávky na dobírku.

Existuje krátké období mezi zadáním objednávky a jejím zahájením zpracování. Pokud nás kontaktuješ ihned po zadání objednávky prostřednictvím našeho kontaktního oddělení, můžeme být schopni objednávku zrušit ještě před jejím zpracováním, za předpokladu, že jsou vždy dodrženy naše zásady.

Pokud byla objednávka již zpracována, bude odeslána a můžeš ji po obdržení vrátit v souladu s našimi zásadami a podmínkami vrácení.

Tvoji objednávku lze upravit, pokud ještě nebyla zpracována nebo připravena.

Pokud si ihned po zadání objednávky uvědomíš chybu a potřebuješ provést změnu (například upravit množství nebo přidat produkty), kontaktuj nás prosím okamžitě prostřednictvím našeho kontaktního oddělení. Tam najdeš naše číslo WhatsApp a další způsoby kontaktu; doporučujeme WhatsApp pro rychlejší pomoc.

Při kontaktování nás prosím uveď číslo tvé objednávky (HatarOrder****), abychom mohli tvoji objednávku rychle najít a provést požadovanou úpravu.

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo připravena, rádi ji upravíme. Jakmile je však objednávka již zpracována, bohužel již nebude možné provádět žádné změny.

Provozujeme především platbu na dobírku (COD) v zemích, kde máme místní sklad. Tyto země jsou ty, které se zobrazují v výběru země v rámci formuláře objednávky COD.

Země s místním skladem (zobrazené ve výběru)

V těchto zemích jsou objednávky obvykle doručeny během 24–48 pracovních hodin.

Toto rychlé doručení je možné, protože:

• Provozujeme sklad umístěný v rámci stejné země.
• Platba na dobírku vyžaduje místní logistické partnery.
• Není možné posílat platbu na dobírku z jedné země do druhé z logistických a právních důvodů, včetně celních předpisů, omezení dopravců a omezení finančního zpracování. Kurýrní společnosti obvykle z těchto důvodů nenabízejí mezinárodní služby COD.

Z tohoto důvodu mohou pouze země uvedené ve výběru (kde máme sklad) využít doručení do 24–48 hodin, bez ohledu na způsob platby.

Země neuvedené ve výběru

Pokud tvoje země není v COD výběru uvedena, musí být objednávka uhrazena předem, jak je jasně uvedeno ve formuláři objednávky.

V takovém případě:

• Objednávka bude odeslána z nejbližšího skladu nebo ze skladu s nejlepší dostupností produktu, aby bylo zajištěno co nejrychlejší odeslání.
• Doručení obvykle trvá mezi 9 a 15 dny.

V některých případech mohou objednávky dorazit dříve a občas mohou trvat o něco déle. Doba doručení se může lišit v závislosti na několika faktorech, jako jsou:

• Mezinárodní přepravní logistika
• Počasí
• Celní odbavení
• Provoz místních kurýrů
• Sezónní poptávka nebo období špičky

Nicméně ve většině případů zásilky nezažívají významná zpoždění mimo tento časový rámec.

Pokud máš jakékoli dotazy ohledně tvé konkrétní země nebo doby doručení, neváhej nás kontaktovat a rádi ti pomůžeme.

Zásilky zasíláme do celého světa.

V naší společnosti jsou náklady na dopravu vždy zahrnuty v konečné ceně produktu. Cena, kterou vidíte při nákupu, již zahrnuje doručení do vámi vybrané země.

Z tohoto důvodu se cena produktu může lišit v závislosti na zemi, ze které je objednávka provedena, stejně jako z dalších logistických a provozních faktorů.

Jediným příplatkem je poplatek za dobírku: 4 € (nebo odpovídající částka ve tvé měně) u objednávek na dobírku pod 50 €. Od 50 € je zdarma.

Ano. Poskytujeme aktualizace v každé fázi tvé objednávky, od okamžiku, kdy je objednávka zadána, až po její odeslání a doručení. V potvrzení o doručení obdržíš informace o sledování, abys mohl sledovat průběh zásilky.

Pokud si přeješ podrobnější nebo pokročilejší sledování, můžeš nás kontaktovat přes WhatsApp. Poskytneme ti přesný sledovací kód, abys mohl svou objednávku sledovat důkladněji a být informován o jejím stavu.