Kontaktní údaje

1.1 Obecné kontaktní údaje

HATARSHOP se zavazuje poskytovat jasné, spolehlivé a dostupné komunikační kanály, prostřednictvím kterých nás mohou zákazníci kontaktovat ohledně objednávek, produktů, vrácení zboží, plateb a obecných dotazů. Kontaktovat nás můžete následujícími způsoby:

  • Email: contact@hatarshop.com – dostupný 24/7; odpověď obvykle do 24–48 pracovních hodin
  • WhatsApp podpora: Dostupná prostřednictvím kontaktní bubliny v pravém dolním rohu našeho webu. Jedná se o nejrychlejší způsob pro naléhavé dotazy, včetně úprav objednávek, zrušení nebo žádostí o vrácení zboží
  • Zákaznický servis: Pondělí–Pátek, 09:00–18:00 (SEČ/SELČ), mimo státní svátky České republiky. U mezinárodních zákazníků se může doba odpovědi lišit v závislosti na časovém pásmu

Tip pro zákazníky:
Při kontaktování nás prosím uveďte číslo objednávky (např. HatarOrder**) spolu s jasným popisem vašeho požadavku nebo problému. V případě vrácení či výměny přiložte fotografie produktu a jeho štítku, jak je uvedeno v našem FAQ.

1.2 Účel kontaktních kanálů

Účelem těchto komunikačních kanálů je zajistit transparentnost, důvěru a včasné řešení zákaznických dotazů. Kontaktováním HATARSHOP prostřednictvím emailu nebo WhatsApp můžete:

  • Ověřit stav své objednávky (zpracování, odeslání nebo doručení)
  • Požádat o úpravu nebo zrušení objednávky (před odesláním)
  • Podat žádost o vrácení zboží nebo reklamaci vadného či nesprávného produktu
  • Získat informace o sledování zásilky, včetně objednávek na dobírku
  • Vyjasnit podmínky týkající se vrácení peněz, výměny a způsobu dopravy

Poskytování více komunikačních kanálů zajišťuje, že každý zákazník nás může kontaktovat nejvhodnějším způsobem, čímž se zvyšuje spokojenost zákazníků a zajišťuje právní soulad.

1.3 Právní základ

Česká republika:

V souladu se:

  • Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
  • Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (ustanovení o smlouvách uzavíraných distančním způsobem)
  • Zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů
  • Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR)

Je podnikatel povinen poskytovat jasné kontaktní údaje a umožnit spotřebitelům efektivně řešit spory, uplatňovat svá práva a podávat žádosti týkající se osobních údajů.

Zákazníci mohou svá práva uplatnit prostřednictvím emailu nebo WhatsApp, jak je uvedeno v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Mezinárodní zákazníci:

U objednávek mimo Českou republiku může být nutné dodržovat místní právní předpisy. HATARSHOP dodržuje obecné mezinárodní zásady ochrany spotřebitele a elektronického obchodování.

1.4 Pokyny pro zákazníky

Před kontaktováním nás:

  1. Zkontrolujte potvrzovací email objednávky (včetně složky spam/nevyžádaná pošta)
  2. Uveďte číslo objednávky, detaily produktu a případně fotografie
  3. Jasně specifikujte svůj požadavek:
  • Žádost o vrácení peněz nebo vrácení zboží
  • Výměna nebo úprava produktu
  • Zrušení objednávky
  • Dotaz na dopravu nebo sledování zásilky

Doba odpovědi:

  • Standardní dotazy: do 24–48 pracovních hodin
  • Naléhavé případy (dobírka, chybějící/poškozené zboží): odpověď ve stejný den během pracovní doby přes WhatsApp

1.5 Další poznámky

  • HATARSHOP se zavazuje k transparentní komunikaci v souladu s českými a mezinárodními standardy elektronického obchodování
  • Kontaktní metody jsou určeny k ochraně práv spotřebitelů a zajištění souladu s platnými právními předpisy
  • Veškerá komunikace může být interně zaznamenávána pro účely kontroly kvality, řešení sporů a právního souladu