Devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre de acuerdo con nuestras políticas y con aprobación previa.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar:
- En su estado original
- Sin usar y sin daños
- Con la etiqueta original adherida
También debes proporcionar una foto clara de la etiqueta del producto para que podamos verificar que el artículo fue comprado con nosotros. Sin esta verificación, no se puede procesar la devolución.
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no pueden devolverse una vez abiertos. Esto incluye artículos cosméticos como sueros, perfumes, cremas y productos similares. Una vez abiertos, estos productos no pueden volver a venderse en las mismas condiciones y, por lo tanto, no son elegibles para devolución o cambio.
Todas las solicitudes de devolución se revisan individualmente y deben ser aprobadas según nuestras políticas de devoluciones. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen las condiciones establecidas.
Cambios
Ofrecemos cambios bajo las mismas condiciones y sujetos a aprobación. En lugar de solicitar un reembolso, puedes pedir un cambio por otro producto.
El producto de reemplazo debe tener un valor igual o inferior al de la compra original. Si hay alguna diferencia de precio, se revisará y gestionará según corresponda.
Todos los cambios están sujetos a inspección y aprobación final para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Por favor, contacta con nosotros únicamente a través de WhatsApp para solicitar una devolución. Puedes encontrar nuestro contacto de WhatsApp en la burbuja de contacto situada en la parte inferior derecha de nuestra página web.
Al enviar tu solicitud, debes proporcionar todas las pruebas requeridas, incluyendo fotos claras del producto, la etiqueta original y el estado del artículo. Esta documentación es necesaria para que podamos revisar y evaluar tu solicitud de devolución según nuestras políticas.
Una vez que tu devolución haya sido revisada y aprobada dentro del período de 14 días y cumpla con nuestros criterios de devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Los clientes son responsables de preparar un embalaje adecuado para asegurarse de que el producto sea devuelto de manera segura y sin daños.
¿Qué hago si pierdo la nota de devolución?
Proporcionamos las instrucciones de devolución por correo electrónico. Si aún tienes el correo que te enviamos, simplemente puedes imprimir una nueva copia.
Si no puedes localizar el correo, contáctanos a través de WhatsApp y solicita que te reenviemos las instrucciones de devolución.
Mi pedido ha llegado pero no es como esperaba. ¿Qué puedo hacer?
En el raro caso de que tu pedido llegue dañado o defectuoso, por favor toma fotos claras del producto y de la etiqueta del producto para verificar que el artículo fue comprado con nosotros. Luego, contáctanos a través de WhatsApp usando la burbuja de contacto en la esquina inferior derecha de nuestra página web. Esta es la manera más rápida de recibir asistencia. Asegúrate de proporcionar todos los detalles relevantes para que podamos revisar tu caso rápidamente.
Si simplemente no te gusta el producto, lo aceptaremos con gusto como devolución, siempre que esté en estado “como nuevo”, en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas. Las devoluciones se procesarán según nuestras políticas y requieren aprobación previa.
¿Cuánto tiempo tarda en devolverse un producto?
El tiempo que tarda en devolverse un producto depende del transportista y del método de envío que utilices para enviar el producto de vuelta. Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones, te informaremos a través de WhatsApp o correo electrónico.
Nuestro objetivo es procesar reembolsos o cambios en un plazo de 3 a 7 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del producto devuelto. Ten en cuenta que puede tardar algunos días adicionales para que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito refleje el reembolso o ajuste en tu cuenta.
Todas las devoluciones y cambios están sujetos a nuestras políticas de devolución y aprobación, por lo que los tiempos de procesamiento pueden variar ligeramente según la verificación del estado del producto y la documentación proporcionada.
