Gyakran Ismételt Kérdések

Ez automatikusan elküldésre kerül az Ön e-mail címére, amikor lead egy rendelést. Ha nem kapta meg a rendelés visszaigazolását 24 órán belül, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a contact@hatarshop.com e-mail címen vagy a jobb alsó sarokban található kapcsolati buborékon keresztül WhatsApp-on, amennyiben problémája merülne fel a rendelésével. Mielőtt kapcsolatba lépne velünk, ellenőrizze a spam vagy levélszemét mappát, hátha oda került a rendelés visszaigazolása.

Általában csak akkor törlünk rendeléseket, ha készletprobléma merül fel, vagy ha Ön kérte a törlést. A teljes visszatérítést minden esetben a lehető leghamarabb feldolgozzuk.

Ezenkívül a utánvétes (COD) rendeléseket is törölhetjük, ha azt észleljük, hogy a vásárlónak nemrégiben volt visszaküldése azért, mert nem vette át a csomagot. Az ilyen helyzetek a fizetési mód korlátozásához vagy letiltásához is vezethetnek, ha az utánvétes rendelések indokolatlanul kerülnek elutasításra. Ezek a fiókblokkolások közvetlenül az IP-címre vonatkoznak, ezért javasoljuk, hogy legyen teljesen biztos a vásárlási szándékában, mielőtt utánvétes rendelést ad le.

Rövid idő áll rendelkezésre a rendelés leadása és a feldolgozás megkezdése között. Ha azonnal a rendelés leadása után kapcsolatba lépsz velünk a kapcsolatfelvételi részünkön keresztül, előfordulhat, hogy a rendelést még a feldolgozás előtt törölni tudjuk, feltéve, hogy minden esetben betartjuk a szabályzatunkat.

Ha a rendelést már feldolgoztuk, az elküldésre kerül, és a kézhezvétel után visszaküldheted nekünk a szabályzatunknak és a visszaküldési feltételeknek megfelelően.

A rendelésed csak addig módosítható, amíg még nem lett feldolgozva vagy előkészítve.

Ha a rendelés leadása után azonnal észreveszel egy hibát, és változtatásra van szükséged (például a mennyiség módosítása vagy termékek hozzáadása), kérjük, azonnal lépj kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi részünkön keresztül. Ott megtalálod a WhatsApp számunkat és más kapcsolati lehetőségeket; a gyorsabb ügyintézés érdekében a WhatsApp-ot javasoljuk.

Kapcsolatfelvételkor kérjük, add meg a rendelésed számát (HatarOrder****), hogy gyorsan megtalálhassuk a vásárlásodat és végrehajthassuk a kért módosítást.

Ha a rendelésed még nem lett feldolgozva vagy előkészítve, örömmel módosítjuk. Azonban, ha a rendelés már feldolgozásra került, sajnos már nem lehetséges változtatni rajta.

Elsősorban utánvéttel (COD) működünk azokban az országokban, ahol helyi raktárunk van. Ezek azok az országok, amelyek a COD rendelési űrlap országválasztójában jelennek meg.

Helyi raktárral rendelkező országok (a választóban megjelenítve)

Ezekben az országokban a rendelések általában 24–48 munkanapon belül kerülnek kézbesítésre.

Ez a gyors kiszállítás azért lehetséges, mert:

• Olyan raktárral működünk, amely ugyanabban az országban található.
• Az utánvételhez helyi logisztikai partnerek szükségesek.
• Nem lehetséges utánvétes fizetést egyik országból a másikba küldeni logisztikai és jogi okokból, beleértve a vámelőírásokat, a szállítói korlátozásokat és a pénzügyi feldolgozás korlátait. A futárszolgálatok általában ezen okok miatt nem kínálnak nemzetközi COD szolgáltatásokat.

Ezért csak azok az országok, amelyek a választóban szerepelnek (ahol raktárunk van) élvezhetik a 24–48 órás kiszállítást, a fizetési módtól függetlenül.

A választóban nem szereplő országok

Ha az Ön országát nem látja a COD választóban, a rendelést előre kell kifizetni, ahogy azt a rendelési űrlap egyértelműen jelzi.

Ebben az esetben:

• A rendelést a legközelebbi raktárból vagy a termék elérhetősége szempontjából legjobb raktárból szállítjuk a lehető leggyorsabb kiszállítás biztosítása érdekében.
• A szállítás általában 9–15 napot vesz igénybe.

Bizonyos esetekben a rendelések korábban megérkezhetnek, és alkalmanként kicsit tovább is tarthat. A szállítási idők több tényezőtől függően változhatnak, például:

• Nemzetközi szállítási logisztika
• Időjárási körülmények
• Vámkezelési eljárások
• Helyi futárműveletek
• Szezonális kereslet vagy csúcsidőszakok

Azonban a legtöbb esetben a szállítások nem tapasztalnak jelentős késéseket ezen időkereten túl.

Ha bármilyen kérdése van az adott országra vagy a szállítási időre vonatkozóan, nyugodtan lépjen kapcsolatba velünk, és örömmel segítünk.

Világszerte szállítunk.

Cégünknél a szállítási költségek mindig a termék végső árába vannak foglalva. Az ár, amit a vásárláskor látsz, már tartalmazza a szállítást a kiválasztott országba.

Ezért a termék ára országonként eltérhet, valamint más logisztikai és működési tényezők is befolyásolhatják azt.

Igen. Frissítéseket biztosítunk a rendelés minden szakaszában, a leadás pillanatától a kiszállításig és átvételig. A kézbesítési visszaigazoló üzenetben követési információkat kapsz, hogy nyomon követhesd a csomagod állapotát.

Ha részletesebb vagy fejlettebb követési információra van szükséged, kapcsolatba léphetsz velünk WhatsApp-on. Megadjuk a pontos követési kódot, hogy alaposabban nyomon követhesd a rendelésedet és tájékozott maradhass az állapotáról.

Visszaküldési kérelmet tehet a rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül, mindig a szabályzatunknak megfelelően és előzetes jóváhagyás mellett.

Ahhoz, hogy egy termék visszaküldésre jogosult legyen, a következő feltételeknek kell megfelelnie:

• Eredeti állapotban legyen
• Használatlan és sértetlen
• Az eredeti címke rajta legyen

Emellett világos fényképet kell biztosítanod a termék címkéjéről, hogy ellenőrizni tudjuk, hogy a terméket nálunk vásárolták. Ennek az ellenőrzésnek hiányában a visszaküldés nem feldolgozható.

Higiéniai és biztonsági okokból bizonyos termékeket nem lehet visszaküldeni, ha már felbontották. Ez magában foglalja a kozmetikai termékeket, például szérumokat, parfümöket, krémeket és hasonló termékeket. Felbontás után ezek a termékek nem értékesíthetők újra eredeti állapotban, ezért nem jogosultak visszaküldésre vagy cserére.

Minden visszaküldési kérelmet egyedileg vizsgálunk meg, és jóvá kell hagyni a visszaküldési szabályzatunk szerint. Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsunk egy visszaküldést, ha a feltételek nem teljesülnek.

Cserék

Cserét kínálunk ugyanazon feltételek mellett és jóváhagyás esetén. A visszatérítés kérésével szemben kérhetsz cserét egy másik termékre.

A csere termék értéke egyenlő vagy alacsonyabb kell legyen, mint az eredeti vásárlás értéke. Ha van árkülönbség, azt felülvizsgáljuk és a megfelelő módon kezeljük.

Minden csere ellenőrzés és végső jóváhagyás alá esik, hogy biztosítsuk a szabályzatunknak való megfelelést.

Kérjük, csak WhatsApp-on keresztül lépj kapcsolatba velünk, ha visszaküldést szeretnél kérni. A WhatsApp elérhetőségünket a kapcsolati buborékban találod, a weboldalunk jobb alsó sarkában.

A kérelem elküldésekor minden szükséges bizonyítékot el kell küldened, beleértve a termék tiszta fényképeit, az eredeti címkét és a termék állapotát. Ez a dokumentáció szükséges ahhoz, hogy a visszaküldési kérelmedet át tudjuk vizsgálni és értékelni a szabályzatunk szerint.

Amint a visszaküldést átvizsgáljuk és jóváhagyjuk a 14 napos időszakon belül, és az megfelel a visszaküldési kritériumainknak, megadjuk a visszaküldéshez szükséges útmutatót.

A vásárlók felelősek azért, hogy megfelelő csomagolást biztosítsanak, hogy a termék biztonságosan és sértetlenül kerüljön vissza.

A visszaküldési utasításokat e-mailben küldjük. Ha még megvan az e-mail, amit küldtünk, egyszerűen nyomtass egy új példányt.

Ha nem találod az e-mailt, lépj kapcsolatba velünk WhatsApp-on, és kérd, hogy küldjük újra a visszaküldési utasításokat.

Ritka esetben, ha a rendelésed sérült vagy hibás állapotban érkezik, kérjük, készíts tiszta fényképeket a termékről és a termék címkéjéről, hogy ellenőrizhessük, hogy a terméket nálunk vásárolták. Ezután lépj kapcsolatba velünk WhatsApp-on a weboldalunk jobb alsó sarkában található kapcsolati buborék használatával. Ez a leggyorsabb módja a segítség igénybevételének. Ügyelj rá, hogy minden releváns részletet megadj, hogy az ügyedet gyorsan át tudjuk vizsgálni.

Ha egyszerűen nem tetszik a termék, szívesen elfogadjuk visszaküldésként, amennyiben „újszerű” állapotban van, eredeti csomagolásban és minden címke rajta van. A visszaküldéseket a szabályzatunk szerint dolgozzuk fel, és előzetes jóváhagyást igényelnek.

A termék visszaküldésének ideje attól függ, hogy melyik szállítót és szállítási módot használod a termék visszaküldéséhez. Miután megkaptuk a visszaküldött terméket és ellenőriztük, hogy megfelel a feltételeinknek, WhatsApp-on vagy e-mailben értesítünk.

Célunk, hogy a visszatérítéseket vagy cseréket három munkanapon belül feldolgozzuk a visszaküldött termék átvételét és jóváhagyását követően. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a bankodnak vagy hitelkártya-szolgáltatódnak további néhány napra lehet szüksége, hogy a visszatérítést vagy módosítást megjelenítse a számládon.

Minden visszaküldés és csere a visszaküldési szabályzatunk és jóváhagyásunk alá esik, ezért a feldolgozási idő kissé eltérhet a termék állapotának és a benyújtott dokumentáció ellenőrzésétől függően.

Igen, rendelést adhatsz le vendégként anélkül, hogy fiókot kellene létrehoznod. Azonban javasoljuk, hogy hozz létre fiókot, ha szeretnéd megtekinteni a rendelési előzményeidet, és elmenteni a kosarad tartalmát és a fizetési adatokat a következő vásárláskor. A fiók létrehozása gyors és egyszerű. Csak látogass el a https://hatarshop.com/account/register oldalra, és kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat.

Elfogadjuk a következő hitelkártyákat: MasterCard, Visa, American Express és UnionPay.

Fizethet továbbá PayPal, Apple Pay, Klarna, kriptovaluták vagy utánvéttel (COD), azokban az országokban, ahol ez az opció elérhető. Ha a PayPal, Google Pay vagy Klarna fizetést választja, átirányítjuk a weboldalukra, ahol be kell jelentkeznie és befejeznie a fizetést. Miután a tranzakció befejeződött, vissza lesz irányítva a weboldalunkra.

Kivételes esetekben elfogadhatunk banki átutalást is, de ehhez előzetesen WhatsApp-on keresztül kell kapcsolatba lépnie velünk, mielőtt leadná a rendelést, hogy megkapja a szükséges utasításokat és megerősítést.

Célunk, hogy a visszatérítéseket a visszaküldött termék átvételétől és jóváhagyásától számított hét munkanapon belül feldolgozzuk. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a tranzakció befejezése és az összeg megjelenése a bankszámládon vagy a fizetési szolgáltatódnál további időt vehet igénybe.

Kérjük, várj legfeljebb tíz munkanapot a termék visszaküldése után, mielőtt érdeklődsz a visszatérítésről. Amint a visszatérítés feldolgozásra került, WhatsApp-on vagy e-mailben értesítünk a tranzakció megerősítéséről.

Igen, árusítunk ajándékutalványokat. Ezek elektronikus úton, e-mailben kerülnek kiadásra, és minden utalvány tartalmaz egy egyedi hivatkozási számot.

Ajándékutalványaink ideálisak, ha nem tudod, mit vásárolj valaki különlegesnek. Vásárolhatsz utalványokat előre meghatározott összegekben, például 10 $, 20 $, 30 $, 50 $, 75 $ vagy 100 $, amelyeket később felhasználhatsz a weboldalunkon bármely elérhető termékre.

Igen, kedvezménykódokat készítünk vásárlóink kérésére, miután legalább egy rendelést teljesítettek. Az első vásárlásod után lépj kapcsolatba velünk WhatsApp-on, hogy kérj egy személyre szabott kedvezménykódot a következő rendelésedhez.

Fontos megjegyezni, hogy azok a vásárlók, akik többször vásároltak nálunk, automatikusan kedvezményt kapnak a jövőbeli rendelések leadásakor. Ez lehetséges, mert minden vásárlói adat elmentésre kerül a rendszerünkben az első rendelés után, így a kedvezményt automatikusan alkalmazni tudjuk, és gyorsabbá, egyszerűbbé tesszük a vásárlási élményt.