Kapcsolattartási adatok
1.1 Általános kapcsolattartási adatok
A HATARSHOP elkötelezett amellett, hogy világos, megbízható és könnyen hozzáférhető csatornákat biztosítson ügyfelei számára a rendelések, termékek, visszaküldések, fizetések és általános megkeresések kapcsán.
Az alábbi módokon léphet kapcsolatba velünk:
- Email: contact@hatarshop.com – 0–24 órában elérhető; válaszadás általában 24–48 munkaórán belül
- WhatsApp ügyfélszolgálat: Weboldalunk jobb alsó sarkában található kapcsolatfelvételi ikonon keresztül érhető el. Sürgős ügyek (rendelés módosítása, lemondása, visszaküldési kérelem) esetén ez a leggyorsabb megoldás
- Ügyfélszolgálati idő: Hétfőtől péntekig, 09:00–18:00 (CET/CEST szerint). Nemzetközi ügyfelek esetén a válaszidő az időzóna-különbségek miatt eltérhet
Tipp ügyfeleknek:
Kapcsolatfelvételkor kérjük, mindig adja meg rendelési számát (pl. HatarOrder**), valamint a kérés részletes leírását. Visszaküldés vagy csere esetén csatoljon fényképet a termékről és annak címkéjéről a GYIK-ban leírtak szerint.
1.2 A kapcsolattartási csatornák célja
A kommunikációs csatornák célja az átláthatóság, a bizalom és az ügyfélmegkeresések időben történő megoldásának biztosítása. A HATARSHOP emailen vagy WhatsAppon történő megkeresése lehetővé teszi:
- A rendelés státuszának ellenőrzését (feldolgozás, szállítás, kézbesítés)
- Rendelés módosítását vagy lemondását (feladás előtt)
- Hibás vagy téves termékekkel kapcsolatos visszaküldési igény benyújtását
- Csomagkövetési információk beszerzését, beleértve az utánvétes (COD) rendeléseket is
- A visszatérítési, csere- és szállítási szabályzat tisztázását
A többféle kapcsolattartási lehetőség biztosítja, hogy minden ügyfél a számára legkényelmesebb módon vehesse fel velünk a kapcsolatot, növelve az ügyfél-elégedettséget és a jogszabályi megfelelést.
1.3 Jogi alap
Magyarország
A kapcsolattartási adatok biztosítása és az átlátható kommunikáció megfelel az alábbi jogszabályoknak:
- 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
- 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv)
- Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve a fogyasztói jogokról
A fogyasztóknak joguk van a vállalkozás azonosítására alkalmas egyértelmű kapcsolattartási adatokhoz, valamint panaszuk hatékony rendezéséhez.
Adatvédelem
A személyes adatok kezelésére vonatkozó jogok gyakorlása az alábbi jogszabályok alapján történik:
- Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR)
- 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
Az érintettek jogaikat emailen vagy WhatsAppon keresztül gyakorolhatják, az adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint.
1.4 Ügyfélutasítások
Kapcsolatfelvétel előtt kérjük:
- Ellenőrizze a rendelés visszaigazoló emailt (beleértve a spam mappát is)
- Adja meg rendelési számát, a termék adatait és szükség esetén fényképeket
- Pontosan jelölje meg kérelmét:
- Visszatérítés vagy visszaküldési igény
- Csere vagy termékmódosítás
- Rendelés lemondása
- Szállítási vagy nyomonkövetési kérdés
Válaszidők
- Általános megkeresések: 24–48 munkaórán belül
- Sürgős ügyek (utánvét, hiányzó vagy sérült csomag): aznap, munkaidőben WhatsAppon keresztül
1.5 További megjegyzések
- A HATARSHOP elkötelezett az átlátható kommunikáció mellett, a magyar és európai uniós elektronikus kereskedelmi gyakorlatnak megfelelően
- A kapcsolattartási csatornák célja:
- A fogyasztói jogok védelme
- A hatályos jogszabályoknak való megfelelés biztosítása
Minden kommunikáció belső minőségbiztosítási, jogviták rendezésére és jogszabályi megfelelés céljából rögzítésre vagy dokumentálásra kerülhet.