Visszatérítési szabályzat
4.1 Általános áttekintés
A HATARSHOP elkötelezett az átlátható, tisztességes és professzionális visszatérítési folyamat biztosítása mellett minden ügyfél számára. A visszatérítések jelen szabályzatban meghatározott feltételek szerint történnek, és céljuk a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályoknak való megfelelés, különösen:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
- 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv)
A nemzetközi megrendelések feldolgozása az alkalmazandó helyi fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően történik.
Ez a szabályzat a weboldalunkon elérhető valamennyi fizetési módra vonatkozik, beleértve:
- Bankkártyák: MasterCard, Visa, American Express, UnionPay
- Digitális pénztárcák: PayPal, Google Pay, Klarna, Crypto USDC
- Utánvét (COD) – ahol elérhető
4.2 Jogosultság visszatérítésre
A visszatérítés feltételei:
- Határidő: A visszatérítési kérelmet a termék átvételétől számított 14 napon belül kell benyújtani
- Ellenőrzés: A vásárlás igazolásához a termékről és a címkéről készült jól látható fényképet kell benyújtani. Megfelelő igazolás nélkül a visszatérítés nem dolgozható fel
- A termék állapota: A terméknek:
- Eredeti állapotban kell lennie
- Használatlan és sértetlen kell legyen
- Az eredeti címkével kell rendelkeznie
Kivételek:
- Felbontott, higiéniai szempontból érzékeny termékek – például szérumok, parfümök, krémek és hasonló árucikkek – nem visszaküldhetők. Felbontás után ezek a termékek nem értékesíthetők újra, ezért nem jogosultak visszatérítésre vagy cserére
4.3 Visszatérítési folyamat fizetési mód szerint
Bankkártyák, PayPal, Google Pay, Klarna:
- A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követő 3–7 munkanapon belül
- A banktól vagy kártyakibocsátótól függően további napok szükségesek lehetnek, amíg az összeg megjelenik a számlán
Kriptovaluták USDC:
- A visszatérítés az eredeti, vásárláshoz használt pénztárcára történik
- A hálózati megerősítések miatt a feldolgozási idő a blokklánc sebességétől függően meghosszabbodhat
Utánvét (COD):
- Az utánvétes visszatérítések szigorú ellenőrzés alá esnek.
A visszatérítési kérelmek kizárólag akkor kerülnek jóváhagyásra, ha a termék maradéktalanul megfelel jelen szabályzat feltételeinek - Ismételt utánvétes rendelésmegtagadás vagy csalárd magatartás esetén a fiók korlátozásra kerülhet, illetve IP-alapú blokkolás alkalmazható, amely megakadályozhatja a jövőbeni utánvétes megrendeléseket
- Az ügyfeleknek javasolt biztosítani az elérhetőséget az utánvétes kézbesítések átvételéhez a komplikációk vagy korlátozások elkerülése érdekében
4.4 Visszaküldési útmutató
A visszaküldési kérelem benyújtásához kizárólag WhatsApp-on keresztül vegye fel a kapcsolatot a HATARSHOP-pal a weboldal jobb alsó sarkában található kapcsolatfelvételi ikon használatával.
Be kell nyújtani:
- A termékről készült jól látható fényképeket
- Az eredeti címkét
- A termék állapotának igazolását
A kérelem jóváhagyása után a HATARSHOP részletes visszaküldési útmutatót biztosít.
Az ügyfél felelős a termék biztonságos csomagolásáért a szállítás során történő sérülések megelőzése érdekében.
Megjegyzés: A visszaküldés kizárólag akkor fogadható el, ha megfelel a fent meghatározott feltételeknek. A HATARSHOP fenntartja a jogot a feltételeknek nem megfelelő visszaküldések elutasítására.
4.5 Csere
- A csere ugyanazon feltételek mellett történik, mint a visszatérítés
- Az ügyfelek visszatérítés helyett cserét is kérhetnek
- A csere termék értéke azonos vagy alacsonyabb kell legyen
- Az esetleges árkülönbözet a HATARSHOP szabályzata szerint kerül rendezésre
- Minden csere beérkezéskor ellenőrzésre kerül a megfelelőség biztosítása érdekében
4.6 Visszatérítési határidő
- A HATARSHOP célja a jóváhagyott visszatérítések vagy cserék feldolgozása a visszaküldött termék beérkezésétől számított három munkanapon belül
- A bank vagy fizetési szolgáltató további napokat igényelhet a tranzakció könyveléséhez
- Az ügyfeleknek javasolt legfeljebb tíz munkanapot várni a termék feladását követően, mielőtt érdeklődnének a visszatérítés állapotáról
4.7 Speciális utánvétes és biztonsági szempontok
- Az utánvétes rendelések visszatérítése további ellenőrzést igényel az átvétel megtagadásából vagy csalásból eredő kockázatok miatt
- Azok az ügyfelek, akik indokolatlanul korábban megtagadták az utánvétes kézbesítést, fiókkorlátozással beleértve az IP alapú blokkolást szembesülhetnek
- Ez a rendszer a HATARSHOP védelmét szolgálja, és biztosítja a méltányosságot minden utánvétes szolgáltatást igénybe vevő ügyfél számára
4.8 Jogi alap
Magyarország:
A visszatérítések megfelelnek:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet
- 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv)
Az átlátható visszaküldési szabályzat kötelező a magyar jog szerint a fogyasztók megtévesztésének elkerülése érdekében.
Nemzetközi rendelések:
- Nemzetközi szállítás esetén a visszatérítések az alkalmazandó helyi e-kereskedelmi és fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően történnek, beleértve a helyi előírások szerinti elállási jogot
4.9 Ügyfélkötelezettségek
- Pontos adatok megadása a visszatérítés feldolgozásához (rendelésszám, elérhetőség, fényképek)
- A termék visszaküldése eredeti csomagolásban és állapotban
- A visszaküldés időben történő feladása a HATARSHOP útmutatásai szerint
Tipp: Az ügyfeleknek javasolt megőrizni a visszaküldés feladását igazoló dokumentumot az esetleges viták elkerülése érdekében.
4.10 A visszatérítési szabályzat módosítása
- A HATARSHOP fenntartja a jogot a jelen visszatérítési szabályzat bármikori módosítására
- A módosítások a weboldalon kerülnek közzétételre, és azonnal hatályba lépnek
- A weboldal további használata a frissített szabályzat elfogadását jelenti