Často kladené otázky

Potvrdenie sa automaticky odosiela na vašu e-mailovú adresu po zadaní objednávky. Ak nedostanete potvrdenie objednávky do 24 hodín, kontaktujte nás prosím prostredníctvom e-mailu contact@hatarshop.com alebo cez kontaktnú bublinu v pravom dolnom rohu cez WhatsApp, ak by nastal nejaký problém s vašou objednávkou. Pred kontaktovaním nás skontrolujte priečinok spam alebo nevyžiadaná pošta, či potvrdenie objednávky nebolo presmerované tam.

Objednávky obvykle rušíme iba v prípade, že nastane problém so skladom alebo ak nás o zrušení požiadate. Ospravedlňujeme sa, ak je vaša objednávka zrušená z dôvodu chyby na našej strane. Vždy vám ponúkneme alternatívny produkt a plnú refundáciu spracujeme čo najrýchlejšie.

Okrem toho môžeme zrušiť aj objednávky na dobierku (COD), ak zistíme, že zákazník nedávno vrátil zásielku z dôvodu neprevzatia. Takéto situácie môžu viesť aj k obmedzeniam alebo blokáciám platobnej metódy pre daného zákazníka, ak sú objednávky na dobierku neoprávnene odmietnuté. Tieto obmedzenia účtu sa uplatňujú priamo na IP adresu, preto dôrazne odporúčame byť si istí pred zadaním objednávky na dobierku.

Medzi tým, keď zadáte objednávku, a tým, keď začneme jej spracovanie, je iba krátky časový úsek. Ak nás kontaktujete okamžite po zadaní objednávky cez našu kontaktnú sekciu, môžeme byť schopní zrušiť vašu objednávku pred spracovaním, pokiaľ sú vždy dodržané naše zásady.

Vašu objednávku je možné upraviť, pokiaľ ešte nebola spracovaná ani pripravená.

Ak si ihneď po zadaní objednávky uvedomíte, že nastala chyba a potrebujete vykonať zmenu (napríklad upraviť množstvo alebo pridať produkty), kontaktujte nás okamžite cez našu kontaktnú sekciu. Tam nájdete naše číslo WhatsApp a ďalšie kontaktné metódy – odporúčame WhatsApp pre rýchlejšiu asistenciu.

Pri kontakte prosím uveďte číslo vašej objednávky (HatarOrder****), aby sme mohli rýchlo lokalizovať váš nákup a vykonať požadovanú úpravu.

Ak objednávka ešte nebola spracovaná ani pripravená, radi ju upravíme. Akonáhle však objednávka už bola spracovaná, bohužiaľ už nebude možné vykonať žiadne zmeny.

Prevádzkujeme predovšetkým platbu na dobierku (COD) v krajinách, kde máme miestny sklad. Tieto krajiny sú tie, ktoré sa zobrazujú v výbere krajiny vo formulári objednávky COD.

Krajiny s miestnym skladom (zobrazené vo výbere)

V týchto krajinách sú objednávky zvyčajne doručené do 24–48 pracovných hodín.

Táto rýchla dodávka je možná, pretože:

• Prevádzkujeme sklad umiestnený v rámci tej istej krajiny.
• Platba na dobierku vyžaduje miestnych logistických partnerov.
• Nie je možné posielať platbu na dobierku z jednej krajiny do druhej z logistických a právnych dôvodov, vrátane colných predpisov, obmedzení prepravcov a obmedzení finančného spracovania. Kurýrne spoločnosti zvyčajne z týchto dôvodov nenabízejú medzinárodné služby COD.

Z tohto dôvodu iba krajiny uvedené vo výbere (kde máme sklad) môžu využívať doručenie do 24–48 hodín, bez ohľadu na spôsob platby.

Krajiny neuvedené vo výbere

Ak sa vaša krajina nezobrazuje vo výbere COD, objednávka musí byť uhradená vopred, ako je jasne uvedené vo formulári objednávky.

V takom prípade:

• Objednávka bude odoslaná z najbližšieho skladu alebo zo skladu s najlepšou dostupnosťou produktu, aby sa zabezpečilo čo najrýchlejšie odoslanie.
• Dodanie zvyčajne trvá medzi 9 a 15 dňami.

V niektorých prípadoch môžu objednávky doraziť skôr a občas môžu trvať o niečo dlhšie. Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od viacerých faktorov, ako sú:

• Medzinárodná dopravná logistika
• Počasie
• Colné procedúry
• Prevádzka miestnych kuriérov
• Sezónna dopyt alebo obdobia špičky

Avšak vo väčšine prípadov zásielky nezažívajú významné oneskorenia mimo tohto časového rámca.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vašej konkrétnej krajiny alebo dodacej lehoty, neváhajte nás kontaktovať a radi vám pomôžeme.

Doručujeme celosvetovo.

V našej spoločnosti sú náklady na dopravu vždy zahrnuté v konečnej cene produktu. Cena, ktorú vidíte pri nákupe, už obsahuje doručenie do vybranej krajiny.

Z tohto dôvodu sa cena produktu môže líšiť v závislosti od krajiny, z ktorej je objednávka zadaná, ako aj od iných logistických a prevádzkových faktorov.

Áno. Poskytujeme informácie o každom kroku vašej objednávky, od zadania až po odoslanie a doručenie. V správe s potvrdením doručenia obdržíte informácie na sledovanie, aby ste mohli sledovať priebeh vašej zásielky.

Ak chcete podrobnejšie alebo pokročilejšie sledovanie, môžete nás kontaktovať cez WhatsApp. Poskytneme vám presný sledovací kód, aby ste mohli svoju objednávku sledovať dôkladnejšie a byť informovaní o jej stave.

Po doručení objednávky môžete požiadať o vrátenie tovaru do 14 dní, vždy v súlade s našimi pravidlami a po predchádzajúcom schválení.

Aby bol produkt spôsobilý na vrátenie, musí byť:

• V pôvodnom stave
• Nepoužitý a nepoškodený
• S pripevnenou pôvodnou etikou

Tiež musíte poskytnúť jasnú fotografiu etikety produktu, aby sme mohli overiť, že tovar bol zakúpený u nás. Bez tohto overenia nie je možné spracovať vrátenie.

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov niektoré produkty nie je možné vrátiť po otvorení, vrátane kozmetických produktov ako séra, parfumy, krémy a podobné výrobky. Po otvorení ich nie je možné predať v pôvodnom stave, a preto nie sú oprávnené na vrátenie ani výmenu.

Všetky žiadosti o vrátenie sú individuálne preskúmané a musia byť schválené podľa našich pravidiel. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie, ak nebudú splnené stanovené podmienky.

Výmeny

Ponúkame aj výmenu za rovnakých podmienok a po schválení. Namiesto vrátenia peňazí môžete požiadať o výmenu za iný produkt.

Náhradný produkt musí mať rovnakú alebo nižšiu hodnotu ako pôvodná kúpa. Ak je cenový rozdiel, bude prehodnotený a spravovaný podľa potreby.

Všetky výmeny podliehajú kontrole a konečnému schváleniu, aby sa zabezpečila zhoda s našimi pravidlami.

Prosíme, kontaktujte nás výhradne cez WhatsApp, ak chcete požiadať o vrátenie. Náš kontakt na WhatsApp nájdete v kontaktnej bublinke v pravom dolnom rohu našej webovej stránky.

Pri podávaní žiadosti musíte zaslať všetky požadované dôkazy, vrátane jasných fotografií produktu, pôvodnej etikety a stavu výrobku. Táto dokumentácia je potrebná, aby sme mohli vašu žiadosť o vrátenie preskúmať a vyhodnotiť podľa našich pravidiel.

Akonáhle bude vaše vrátenie schválené do 14 dní a spĺňa naše kritériá vrátenia, poskytneme vám príslušné pokyny na vrátenie.

Zákazníci sú zodpovední za zabezpečenie vhodného balenia, aby bol produkt vrátený bezpečne a bez poškodenia.

Pokyny na vrátenie zasielame e-mailom. Ak stále máte e-mail, ktorý sme vám poslali, môžete jednoducho vytlačiť novú kópiu.

Ak e-mail nemôžete nájsť, kontaktujte nás cez WhatsApp a požiadajte, aby sme vám znovu zaslali pokyny na vrátenie.

V zriedkavých prípadoch, ak vaša objednávka dorazí poškodená alebo chybná, prosíme, urobte jasné fotografie produktu a etikety, aby sme mohli overiť, že bol zakúpený u nás. Potom nás kontaktujte cez WhatsApp pomocou kontaktnej bublinky v pravom dolnom rohu našej webovej stránky. Toto je najrýchlejší spôsob, ako získať pomoc. Uistite sa, že poskytnete všetky relevantné údaje, aby sme mohli váš prípad promptne preskúmať.

Ak vám produkt jednoducho nevyhovuje, radi ho prijmeme späť, pokiaľ je v stave „ako nový“, v pôvodnom balení a so všetkými štítkami. Vrátenia budú spracované podľa našich pravidiel a vyžadujú predchádzajúce schválenie.

Čas potrebný na vrátenie produktu závisí od prepravcu a spôsobu dopravy, ktorý použijete na zaslanie produktu späť. Po obdržaní vrátenia a overení, že spĺňa naše podmienky, vás upozorníme cez WhatsApp alebo e-mail.

Snažíme sa spracovať refundácie alebo výmeny do troch pracovných dní od prijatia a schválenia vráteného produktu. Upozorňujeme, že môže trvať niekoľko ďalších dní, kým vaša banka alebo poskytovateľ kreditnej karty odrazí refundáciu alebo úpravu na vašom účte.

Všetky vrátenia a výmeny podliehajú našim pravidlám vrátenia a schváleniu, preto sa doby spracovania môžu mierne líšiť v závislosti od overenia stavu produktu a poskytnutej dokumentácie.

Áno, môžete si objednať ako hosť bez povinnosti vytvoriť účet. Odporúčame však vytvoriť účet, ak chcete mať prehľad o histórii svojich objednávok a uložené položky v košíku a platobné údaje pre ďalšiu objednávku. Vytvorenie účtu je rýchle a jednoduché. Stačí navštíviť https://hatarshop.com/account/register a postupovať podľa pokynov na obrazovke.

Prijímame nasledujúce kreditné karty: MasterCard, Visa, American Express a UnionPay.

Prijímame aj platby cez PayPal, Apple Pay, Klarna, kryptomeny a dobierku (COD) v krajinách, kde je táto možnosť dostupná. Ak si vyberiete PayPal, Amazon Pay alebo Klarna, budete presmerovaní na ich webovú stránku, aby ste sa prihlásili a dokončili platbu. Po dokončení transakcie budete presmerovaní späť na našu webovú stránku.

V výnimočných prípadoch môžeme akceptovať aj bankový prevod, ale to vyžaduje, aby ste nás kontaktovali priamo cez WhatsApp pred zadaním objednávky, aby ste dostali potrebné pokyny a potvrdenie.

Snažíme sa spracovať refundácie do siedmich pracovných dní od prijatia a schválenia vráteného produktu. Upozorňujeme však, že môže trvať ďalší čas, kým vaša banka alebo poskytovateľ platby dokončí transakciu a zobrazí prostriedky na vašom účte.

Láskavo vás žiadame, aby ste počkali až desť pracovných dní po odoslaní produktu späť skôr, než nás kontaktujete ohľadom refundácie. Po spracovaní refundácie vás budeme informovať cez WhatsApp alebo e-mail s potvrdením transakcie.

Áno, predávame darčekové poukážky. Vydávajú sa elektronicky cez e-mail a každá poukážka obsahuje jedinečné referenčné číslo.

Naše darčekové poukážky sú ideálne, ak si nie ste istí, čo kúpiť niekomu výnimočnému. Poukážky môžete kúpiť v pevne stanovených hodnotách, ako sú $10, $20, $30, $50, $75 alebo $100, ktoré potom môžete uplatniť na našej webovej stránke na ktorýkoľvek dostupný produkt.

Áno, vytvárame zľavové kódy na požiadanie našich zákazníkov, keď dokončia aspoň jednu objednávku. Po vašom prvom nákupe nás môžete kontaktovať cez WhatsApp a požiadať o personalizovaný zľavový kód pre vašu ďalšiu objednávku.

Je dôležité poznamenať, že zákazníci, ktorí u nás nakúpili viac ako raz, automaticky získavajú zľavu pri budúcich objednávkach. To je možné, pretože všetky informácie o zákazníkoch sú uložené v našom systéme po prvej objednávke, čo nám umožňuje automaticky aplikovať zľavu a urobiť vaše nakupovanie rýchlejším a jednoduchším.