Pravidlá poskytovania refundácií

4.1 Všeobecný prehľad

HATARSHOP sa zaväzuje poskytovať transparentný, spravodlivý a profesionálny proces vrátenia peňazí pre všetkých zákazníkov. Refundácie sa vydávajú v súlade s podmienkami uvedenými v tejto politike a sú navrhnuté tak, aby boli v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie o ochrane spotrebiteľa, vrátane:

  • Zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
  • Zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku
  • Smernice EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov

Táto politika sa vzťahuje na všetky platobné metódy dostupné na našej webovej stránke, vrátane:

  • Kreditné/debetné karty: MasterCard, Visa, American Express, UnionPay
  • Digitálne peňaženky: PayPal, Google Pay, Klarna, Crypto USDC
  • Dobierka (COD) – kde je dostupná

4.2 Podmienky nároku na refundáciu

Pre získanie nároku na refundáciu:

  1. Lehota: Žiadosť o refundáciu musí byť podaná do 14 dní od prevzatia produktu, v súlade s právom na odstúpenie od zmluvy pri predaji na diaľku podľa práva EÚ
  2. Overenie: Je potrebné poskytnúť jasnú fotografiu produktu a jeho etikety na overenie nákupu. Refundáciu nie je možné spracovať bez riadneho overenia
  3. Stav produktu: Tovar musí byť:
  • V pôvodnom stave
  • Nepoužitý a nepoškodený
  • S pripojenou originálnou etiketou

Výnimky:

  • Produkty, ktoré boli otvorené a sú hygienicky citlivé, ako sú séra, parfumy, krémy a podobné produkty, nie je možné vrátiť. Po otvorení ich nie je možné ďalej predávať, a preto nie sú oprávnené na refundáciu alebo výmenu, v súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z. z

4.3 Proces refundácie podľa spôsobu platby

Kreditné/debetné karty, PayPal, Google Pay, Klarna:

  • Refundácie sa vracajú na pôvodný spôsob platby do 3–7 pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného tovaru
  • V závislosti od banky alebo poskytovateľa karty môže trvať niekoľko ďalších dní, kým sa suma zobrazí na účte

Kryptomena USDC:

  • Refundácie sa zasielajú späť na pôvodnú peňaženku použitú pri nákupe
  • Potvrdenia siete môžu vyžadovať dodatočný čas spracovania v závislosti od rýchlosti blockchainu

Dobierka (COD):

  • Refundácie pri dobierke podliehajú prísnemu overeniu
  • Žiadosti budú schválené len v prípade, že je tovar vrátený v plnom súlade s touto politikou
  • Opakované odmietnutie dobierkových zásielok alebo podvodné pokusy môžu viesť k: Obmedzeniu účtu, Blokovaniu na základe IP adresy, čím sa zabráni budúcim objednávkam na dobierku
  • Zákazníkom sa odporúča zabezpečiť svoju dostupnosť pri doručení dobierky, aby sa predišlo komplikáciám alebo obmedzeniam

4.4 Pokyny na vrátenie tovaru

Kontaktujte HATARSHOP výhradne cez WhatsApp pomocou kontaktného tlačidla v pravom dolnom rohu webovej stránky, aby ste požiadali o vrátenie.

Predložte všetku požadovanú dokumentáciu vrátane:

  • Jasných fotografií produktu
  • Originálnej etikety
  • Stavu produktu

Po preskúmaní a schválení vašej žiadosti poskytne HATARSHOP podrobné pokyny na vrátenie.

Zákazníci sú zodpovední za bezpečné zabalenie tovaru, aby sa zabránilo poškodeniu počas prepravy.

Poznámka: Vrátenie bude prijaté len vtedy, ak spĺňa vyššie uvedené podmienky. HATARSHOP si vyhradzuje právo zamietnuť vrátenie, ktoré tieto podmienky nespĺňa.

4.5 Výmeny

  • Výmeny sa poskytujú za rovnakých podmienok ako refundácie
  • Zákazníci môžu požiadať o výmenu namiesto refundácie
  • Náhradný produkt musí mať rovnakú alebo nižšiu hodnotu
  • Akýkoľvek cenový rozdiel bude riešený podľa interných pravidiel HATARSHOP
  • Všetky výmeny sú kontrolované po prijatí, aby sa zabezpečil súlad s podmienkami

4.6 Lehota spracovania refundácie

  • HATARSHOP sa snaží spracovať schválené refundácie alebo výmeny do troch pracovných dní od prijatia vráteného tovaru
  • Dodatočný čas môže byť potrebný na strane banky alebo poskytovateľa platby
  • Zákazníci sú požiadaní, aby počkali až desať pracovných dní od odoslania tovaru pred kontaktovaním podpory ohľadom stavu refundácie

4.7 Špeciálne ustanovenia pre COD a bezpečnosť

  • Refundácie pri dobierke vyžadujú dodatočné overenie z dôvodu rizika odmietnutia alebo podvodu
  • Zákazníci, ktorí v minulosti bezdôvodne odmietli dobierkové zásielky, môžu čeliť: Obmedzeniu účtu, blokovaniu na základe IP adresy
  • Tento systém chráni HATARSHOP a zabezpečuje spravodlivosť pre všetkých zákazníkov využívajúcich dobierku

4.8 Právny základ

Slovenská republika a EÚ:

Refundácie sú spracovávané v súlade s:

  • Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku
  • Zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
  • Smernicou EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov

Tieto právne predpisy zaručujú právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy do 14 dní a transparentné podmienky vrátenia.

Medzinárodné objednávky:

  • Refundácie sa spracúvajú v súlade s príslušnými miestnymi zákonmi o elektronickom obchode a ochrane spotrebiteľa

4.9 Povinnosti zákazníka

  • Poskytnúť presné informácie potrebné na spracovanie refundácie (číslo objednávky, kontaktné údaje, fotografie)
  • Vrátiť tovar v pôvodnom balení a stave
  • Zabezpečiť včasné odoslanie vráteného tovaru podľa pokynov HATARSHOP

Tip: Zákazníkom sa odporúča uchovať doklad o odoslaní zásielky, aby sa predišlo sporom.

4.10 Zmeny politiky vrátenia peňazí

  • HATARSHOP si vyhradzuje právo upraviť túto politiku vrátenia peňazí kedykoľvek
  • Aktualizácie budú zverejnené na webovej stránke a nadobudnú účinnosť okamžite
  • Pokračovanie v používaní webovej stránky znamená súhlas s aktualizovanou politikou