Dopravné podmienky

5.1 Všeobecný prehľad doručovania

HATARSHOP sa snaží poskytovať rýchle, spoľahlivé a transparentné doručovacie služby všetkým zákazníkom na celom svete. Tieto zásady doručovania upravujú:

  • Dostupné spôsoby doručenia
  • Odhadované dodacie lehoty
  • Dostupnosť a podmienky platby na dobierku (COD)
  • Medzinárodné aspekty doručovania
  • Postupy sledovania a doručenia zásielok
  • Povinnosti zákazníkov

Náklady na dopravu sú vždy zahrnuté v cene produktu, čím je zabezpečené, že zákazník uhradí konečnú cenu bez skrytých poplatkov.

5.2 Dostupné spôsoby doručenia

1. Platba na dobierku (COD)

  • Dostupná v krajinách, kde HATARSHOP prevádzkuje lokálnu logistickú infraštruktúru, pričom ďalšie krajiny budú pridávané postupne. Pri vytváraní objednávky na dobierku sa v objednávkovom formulári zobrazia iba aktuálne dostupné krajiny. Ak vaša krajina nie je uvedená, je potrebné zvoliť alternatívny spôsob platby
  • Objednávky na dobierku vyžadujú, aby bol zákazník k dispozícii na prevzatie zásielky. Opakované odmietnutie môže viesť k obmedzeniu účtu alebo blokovaniu IP adresy, ako je uvedené v sekcii FAQ
  • Zákazník je povinný uviesť presné kontaktné a doručovacie údaje

2. Predplatené objednávky

  • Dostupné celosvetovo, vrátane krajín, kde služba dobierky zatiaľ nie je aktívna
  • Platba je vyžadovaná pred odoslaním prostredníctvom: kreditnej/debetnej karty, PayPal, Google Pay, Klarna alebo kryptomeny USDC
  • Predplatené objednávky môžu byť odoslané z logistického centra, ktoré umožňuje efektívne spracovanie a dostupnosť produktu, s cieľom zabezpečiť čo najrýchlejšie doručenie

5.3 Sklady a distribučné centrá

  1. HATARSHOP prevádzkuje logistickú infraštruktúru, ktorá umožňuje doručenie niektorých objednávok v lehote 24–48 pracovných hodín, ak je objednávka vytvorená v krajine, kde je lokálna logistická služba aktívna
  2. Medzinárodné zásielky sú odosielané z regionálnych skladov s cieľom optimalizovať dodacie lehoty
  3. Pre krajiny, kde služba dobierky nie je aktívna, výber skladu zabezpečuje:
  • Čo najrýchlejšie odoslanie
  • Súlad s colnými a dovozno-vývoznými predpismi
  • Dostupnosť produktu

Poznámka k budúcemu rozšíreniu: Sklady môžu byť pridané s rozširovaním služieb spoločnosti HATARSHOP. Zásady sú navrhnuté tak, aby sa nové krajiny dali bezproblémovo pridávať.

5.4 Odhadované dodacie lehoty

Krajiny s dobierkou (lokálny sklad):

  1. Objednávky sú zvyčajne doručené do 24–48 pracovných hodín
  2. Rýchle doručenie je možné, pretože:
  • Produkty sú skladované v rámci krajiny
  • Dobierka vyžaduje miestnych logistických partnerov
  • Medzinárodná dobierka medzi krajinami nie je možná z dôvodu logistických, právnych a colných obmedzení

Medzinárodné predplatené objednávky:

  1. Odhadované doručenie: 9–15 pracovných dní v závislosti od lokality, colného konania a činnosti prepravcu
  2. Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od:
  • Medzinárodnej prepravy
  • Poveternostných podmienok
  • Colných postupov
  • Miestnych kuriérskych služieb
  • Sezónneho dopytu alebo období zvýšenej vyťaženosti
  • Niektoré objednávky môžu byť doručené skôr alebo mierne neskôr, než je uvedený odhadovaný čas

5.5 Sledovanie a notifikácie

HATARSHOP poskytuje sledovanie zásielky v každej fáze objednávky od spracovania až po doručenie.

Zákazníci dostávajú sledovacie informácie prostredníctvom:

  • E-mailu (potvrdenia a aktualizácie)
  • WhatsApp (rýchle notifikácie pre dobierku a urgentné prípady)
  • Podrobné sledovacie údaje je možné vyžiadať cez WhatsApp

5.6 Povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný:

  • Uviesť presnú doručovaciu adresu a kontaktné údaje
  • Zabezpečiť prevzatie zásielky na dobierku, ak je to relevantné
  • Uchovať doklad o doručení v prípade reklamácie
  • Dodržať podmienky balenia pri vrátení tovaru

5.7 Medzinárodné doručovanie a colné predpisy

  1. HATARSHOP dodržiava platné medzinárodné prepravné a colné predpisy, ako aj právne požiadavky na ochranu spotrebiteľa
  2. Pre zákazníkov v Slovenskej republike je politika doručovania v súlade s:
  • Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatvorených na diaľku
  • Zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode
  • Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa

Clá, dane a colné poplatky sa môžu líšiť podľa krajiny doručenia a sú zodpovednosťou zákazníka, pokiaľ nie je uvedené inak.

Niektoré produkty môžu byť v určitých krajinách obmedzené alebo zakázané podľa miestnej legislatívy. HATARSHOP si vyhradzuje právo obmedziť alebo odmietnuť doručenie do takýchto destinácií.

5.8 Stratené alebo oneskorené zásielky

  1. HATARSHOP spolupracuje s renomovanými prepravcami, avšak nemôže vždy ovplyvniť externé oneskorenia
  2. V prípade straty, poškodenia alebo oneskorenia zásielky je zákazník povinný bezodkladne kontaktovať HATARSHOP prostredníctvom WhatsApp alebo e-mailu a poskytnúť:
  • Číslo objednávky
  • Doklad o platbe
  • Sledovacie údaje

5.9 Právny základ

  • Tieto zásady doručovania sú vypracované v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky a príslušnými predpismi Európskej únie upravujúcimi elektronický obchod, ochranu spotrebiteľa a poskytovanie informácií pred uzavretím zmluvy na diaľku

5.10 Zmeny zásad doručovania

  • HATARSHOP si vyhradzuje právo kedykoľvek aktualizovať tieto zásady doručovania
  • Aktualizácie budú zverejnené na webovej stránke a nadobúdajú účinnosť okamžite po zverejnení
  • Zákazníci sú povinní pravidelne kontrolovať aktuálne znenie zásad