Doručenie

Potvrdenie sa automaticky odosiela na tvoju e-mailovú adresu po zadaní objednávky. Ak nedostaneš potvrdenie objednávky do 24 hodín, kontaktuj nás prosím prostredníctvom e-mailu contact@hatarshop.com alebo cez kontaktnú bublinu v pravom dolnom rohu cez WhatsApp, ak by nastal nejaký problém s tvojou objednávkou. Pred kontaktovaním nás skontroluj priečinok spam alebo nevyžiadaná pošta, či potvrdenie objednávky nebolo presmerované tam.

Objednávky obvykle rušíme iba v prípade, že nastane problém so skladom alebo ak nás o zrušení požiadaš. Ospravedlňujeme sa, ak je tvoja objednávka zrušená z dôvodu chyby na našej strane. Vždy ti ponúkneme alternatívny produkt a plnú refundáciu spracujeme čo najrýchlejšie.

Okrem toho môžeme zrušiť aj objednávky na dobierku (COD), ak zistíme, že zákazník nedávno vrátil zásielku z dôvodu neprevzatia. Takéto situácie môžu viesť aj k obmedzeniam alebo blokáciám platobnej metódy pre daného zákazníka, ak sú objednávky na dobierku neoprávnene odmietnuté. Tieto obmedzenia účtu sa uplatňujú na IP adresu, e-mail a telefónne číslo, preto dôrazne odporúčame byť si istí pred zadaním objednávky na dobierku.

Medzi tým, keď zadáš objednávku, a tým, keď začneme jej spracovanie, je iba krátky časový úsek. Ak nás kontaktuješ okamžite po zadaní objednávky cez našu kontaktnú sekciu, môžeme byť schopní zrušiť tvoju objednávku pred spracovaním, pokiaľ sú vždy dodržané naše zásady.

Tvoju objednávku je možné upraviť, pokiaľ ešte nebola spracovaná ani pripravená.

Ak si ihneď po zadaní objednávky uvedomíš, že nastala chyba a potrebuješ vykonať zmenu (napríklad upraviť množstvo alebo pridať produkty), kontaktuj nás okamžite cez našu kontaktnú sekciu. Tam nájdeš naše číslo WhatsApp a ďalšie kontaktné metódy – odporúčame WhatsApp pre rýchlejšiu asistenciu.

Pri kontakte prosím uveď číslo tvojej objednávky (HatarOrder****), aby sme mohli rýchlo lokalizovať tvoj nákup a vykonať požadovanú úpravu.

Ak objednávka ešte nebola spracovaná ani pripravená, radi ju upravíme. Akonáhle však objednávka už bola spracovaná, bohužiaľ už nebude možné vykonať žiadne zmeny.

Prevádzkujeme predovšetkým platbu na dobierku (COD) v krajinách, kde máme miestny sklad. Tieto krajiny sú tie, ktoré sa zobrazujú v výbere krajiny vo formulári objednávky COD.

Krajiny s miestnym skladom (zobrazené vo výbere)

V týchto krajinách sú objednávky zvyčajne doručené do 24–48 pracovných hodín.

Táto rýchla dodávka je možná, pretože:

• Prevádzkujeme sklad umiestnený v rámci tej istej krajiny.
• Platba na dobierku vyžaduje miestnych logistických partnerov.
• Nie je možné posielať platbu na dobierku z jednej krajiny do druhej z logistických a právnych dôvodov, vrátane colných predpisov, obmedzení prepravcov a obmedzení finančného spracovania. Kurýrne spoločnosti zvyčajne z týchto dôvodov nenabízejú medzinárodné služby COD.

Z tohto dôvodu iba krajiny uvedené vo výbere (kde máme sklad) môžu využívať doručenie do 24–48 hodín, bez ohľadu na spôsob platby.

Krajiny neuvedené vo výbere

Ak sa tvoja krajina nezobrazuje vo výbere COD, objednávka musí byť uhradená vopred, ako je jasne uvedené vo formulári objednávky.

V takom prípade:

• Objednávka bude odoslaná z najbližšieho skladu alebo zo skladu s najlepšou dostupnosťou produktu, aby sa zabezpečilo čo najrýchlejšie odoslanie.
• Dodanie zvyčajne trvá medzi 9 a 15 dňami.

V niektorých prípadoch môžu objednávky doraziť skôr a občas môžu trvať o niečo dlhšie. Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od viacerých faktorov, ako sú:

• Medzinárodná dopravná logistika
• Počasie
• Colné procedúry
• Prevádzka miestnych kuriérov
• Sezónna dopyt alebo obdobia špičky

Avšak vo väčšine prípadov zásielky nezažívajú významné oneskorenia mimo tohto časového rámca.

Ak máš akékoľvek otázky týkajúce sa tvojej konkrétnej krajiny alebo dodacej lehoty, neváhaj nás kontaktovať a radi ti pomôžeme.

Doručujeme celosvetovo.

V našej spoločnosti sú náklady na dopravu vždy zahrnuté v konečnej cene produktu. Cena, ktorú vidíš pri nákupe, už obsahuje doručenie do vybranej krajiny.

Z tohto dôvodu sa cena produktu môže líšiť v závislosti od krajiny, z ktorej je objednávka zadaná, ako aj od iných logistických a prevádzkových faktorov.

Jediným príplatkom je poplatok za dobierku: 4 € (alebo zodpovedajúca suma v tvojej mene) pri objednávkach na dobierku do 50 €. Od 50 € je zadarmo.

Áno. Poskytujeme informácie o každom kroku tvojej objednávky, od zadania až po odoslanie a doručenie. V správe s potvrdením doručenia obdržíš informácie na sledovanie, aby si mohl sledovať priebeh tvojej zásielky.

Ak chceš podrobnejšie alebo pokročilejšie sledovanie, môžeš nás kontaktovať cez WhatsApp. Poskytneme ti presný sledovací kód, aby si mohl svoju objednávku sledovať dôkladnejšie a byť informovaný o jej stave.