Pravidlá ochrany súkromia

3.1 Úvod

HATARSHOP rešpektuje súkromie svojich zákazníkov a zaväzuje sa chrániť osobné údaje zhromažďované prostredníctvom našej webovej stránky, e-mailovej komunikácie, WhatsAppu a ďalších kanálov zákazníckej podpory. Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú:

  • Aké osobné údaje zhromažďujeme
  • Ako vaše údaje používame a chránime
  • Vaše práva ako spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov (Slovensko, EÚ a medzinárodné predpisy)
  • Ako sú údaje zdieľané s tretími stranami
  • Ako dlho uchovávame vaše údaje

Tieto zásady sa vzťahujú na všetkých zákazníkov na celom svete vrátane Slovenska, EÚ/EHP a ďalších regiónov, pričom zabezpečujú súlad s:

  • Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR)
  • Zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov (Slovenská republika)
  • Zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
  • Medzinárodnými štandardmi ochrany spotrebiteľa v elektronickom obchode

Používaním našej webovej stránky vyjadrujete súhlas so zhromažďovaním a používaním vašich údajov spôsobom opísaným nižšie.

3.2 Údaje, ktoré zhromažďujeme

3.2.1 Osobné identifikačné údaje (PII)

  • Meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, dodacia/fakturačná adresa
  • Informácie o platbe (údaje o kreditnej karte, PayPal, Google Pay, Klarna, Crypto USDC, stav platby na dobierku)
  • Údaje o účte, ak si vytvoríte účet HATARSHOP

3.2.2 Neosobné údaje

  • Typ zariadenia, prehliadač, IP adresa
  • Navštívené stránky, kliknutia a čas strávený na stránke
  • Údaje o polohe odvodené z IP adresy na účely dopravy a doručenia

3.2.3 Citlivé údaje

  • V regiónoch s COD monitorujeme správanie týkajúce sa prijatia platby na účely odhalenia podvodov alebo opakovaného odmietnutia zásielok
  • Tieto informácie sa používajú interne na obmedzenie účtov a prevenciu zneužívania služby COD

3.2.4 Obsah vytvorený používateľmi

  • Recenzie, fotografie produktov a spätná väzba odoslaná prostredníctvom webovej stránky alebo sociálnych sietí
  • Môžu byť použité na marketing, kontrolu kvality a zlepšovanie produktov

3.3 Ako používame vaše údaje

Plnenie objednávok:

  • Spracovanie a odosielanie objednávok vrátane COD a predplatených nákupov
  • Poskytovanie informácií o sledovaní zásielky, oznámení o doručení a potvrdení objednávky
  • Kontaktovanie zákazníkov ohľadom vrátenia tovaru, výmeny alebo refundácie

Zákaznícka podpora:

  • Odpovedanie na otázky prostredníctvom WhatsApp, e-mailu alebo kontaktných formulárov
  • Riešenie problémov ako poškodený tovar, chýbajúce zásielky alebo nesprávne objednávky

Marketing a propagácia:

  • Zasielanie propagačných ponúk, newsletterov a personalizovaných odporúčaní (len na základe súhlasu)
  • Segmentácia používateľov pre cielené marketingové kampane na základe histórie nákupov a preferencií

Právne a regulačné účely:

  • Odhaľovanie a prevencia podvodov vrátane zneužívania COD služieb
  • Uchovávanie záznamov na účely daňového vykazovania, auditov a dodržiavania právnych predpisov
  • Vynucovanie našich Podmienok používania a prevencia zneužívania účtov alebo služieb

3.4 Zdieľanie údajov a tretie strany

Poskytovatelia služieb:

HATARSHOP môže zdieľať údaje s tretími stranami nevyhnutnými na prevádzku podnikania:

  • Poskytovatelia platobných služieb: PayPal, Stripe, Google Pay, Klarna, banky a USDC (kryptomena)
  • Prepravcovia zásielok: Môžu sa líšiť v závislosti od viacerých faktorov, ako je to, či je zásielka vnútroštátna, regionálna alebo medzinárodná, ako aj podľa zvolenej platobnej metódy. Vždy spolupracujeme s spoľahlivými a známymi prepravcami a vyberáme najvhodnejšiu službu pre každú objednávku (napr. miestni kuriéri pre vnútroštátne doručenia, medzinárodní prepravcovia pre cezhraničné zásielky a špecializovaní prepravcovia pre platbu na dobierku)
  • Marketingové platformy: poskytovatelia e-mailových kampaní, analytické nástroje

Zákonné požiadavky:

  • Údaje môžu byť poskytnuté orgánom činným v trestnom konaní alebo štátnym orgánom, ak to vyžaduje zákon
  • Dodržiavame rozhodnutia súdov, úradné výzvy a platné právne predpisy SR a EÚ

Riziká tretích strán:

  • HATARSHOP starostlivo vyberá partnerov, avšak nenesie zodpovednosť za porušenia ochrany údajov tretími stranami
  • Zákazníkom sa odporúča oboznámiť sa so zásadami ochrany osobných údajov tretích strán

3.5 Uchovávanie údajov

  • Osobné údaje sa uchovávajú len po dobu nevyhnutnú na splnenie objednávok, poskytovanie služieb, dodržiavanie zákonov alebo vedenie záznamov
  • Pri neaktívnych účtoch alebo ukončených objednávkach môžu byť údaje po primeranej dobe anonymizované alebo vymazané
  • História odmietnutia COD a údaje viazané na IP adresu sa uchovávajú na účely prevencie podvodov

3.6 Bezpečnostné opatrenia

HATARSHOP uplatňuje štandardné bezpečnostné opatrenia v odvetví, vrátane:

  • Šifrovanej komunikácie (SSL/TLS)
  • Bezpečných platobných brán
  • Obmedzeného prístupu k citlivým údajom len pre oprávnený personál
  • Pravidelných auditov a monitorovania neobvyklej aktivity

Poznámka pre zákazníkov:
Napriek týmto opatreniam nie je žiadny systém úplne bezpečný. Zákazníci by mali chrániť prihlasovacie údaje a zabezpečiť svoje zariadenia.

3.7 Práva zákazníkov

Pre zákazníkov v Slovenskej republike a EÚ:

Podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov máte právo:

  • Na prístup k osobným údajom
  • Na opravu nepresných údajov
  • Na vymazanie údajov („právo na zabudnutie“)
  • Na obmedzenie spracovania
  • Na prenosnosť údajov
  • Namietať proti spracovaniu
  • Podať sťažnosť dozornému orgánu (Úrad na ochranu osobných údajov SR)

Žiadosti je možné podať prostredníctvom e-mailu alebo WhatsApp s uvedením čísla objednávky alebo účtu.

Medzinárodní zákazníci:

  • Miestne zákony môžu poskytovať dodatočné práva; HATARSHOP bude dodržiavať príslušné právne predpisy
  • V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vašich údajov kontaktujte naše kanály podpory

3.8 Súbory cookies a sledovanie

  • HATARSHOP používa cookies na zlepšenie funkčnosti webovej stránky, analýzu návštevnosti a zlepšenie používateľskej skúsenosti
  • Zákazníci môžu cookies deaktivovať vo svojom prehliadači, niektoré funkcie stránky však môžu byť obmedzené
  • Poskytovatelia analytických služieb tretích strán (napr. Google Analytics) môžu zhromažďovať anonymizované údaje o používaní

3.9 COD a ochrana súkromia

  • V regiónoch s COD je sledovanie prijatia zásielky nevyhnutné na prevenciu podvodov
  • Opakované odmietnutie COD objednávok môže viesť k obmedzeniu účtu alebo IP adresy
  • Tieto údaje sa zhromažďujú výlučne na prevádzkové a bezpečnostné účely

3.10 Zmeny zásad ochrany osobných údajov

  • HATARSHOP si vyhradzuje právo aktualizovať tieto Zásady ochrany osobných údajov kedykoľvek
  • Aktualizácie budú zverejnené na webovej stránke a nadobudnú účinnosť okamžite
  • Zákazníkom sa odporúča pravidelne kontrolovať tieto zásady, aby boli informovaní o prípadných zmenách