1. Kontaktni podatki

1.1 Splošni kontaktni podatki

HATARSHOP se zavezuje zagotavljati jasne, zanesljive in dostopne komunikacijske kanale za stranke glede naročil, izdelkov, vračil, plačil in splošnih vprašanj. Kontaktirate nas lahko na naslednje načine:

• E-pošta: contact@hatarshop.com – na voljo 24/7; odgovori so običajno poslani v 24–48 delovnih urah
• WhatsApp podpora: Dostopna prek kontaktnega mehurčka v spodnjem desnem kotu naše spletne strani. To je najhitrejši način za nujna vprašanja, vključno s spremembami naročila, preklici ali zahtevki za vračilo
• Delovni čas podpore strankam: ponedeljek–petek, 09:00–18:00 EST (razen praznikov v ZDA). Za mednarodne stranke se lahko odzivni čas razlikuje zaradi časovnih pasov

Nasvet za stranke: Pri kontaktiranju vedno navedite svojo številko naročila (npr. HatarOrder)** ter jasen opis zahteve ali težave. Pri vračilih ali zamenjavah priložite fotografije izdelka in njegove etikete, kot je opisano v naših FAQ.

1.2 Namen kontaktnih kanalov

Namen teh komunikacijskih kanalov je zagotoviti preglednost, zaupanje in pravočasno reševanje vprašanj strank. Kontaktiranje HATARSHOP prek e-pošte ali WhatsAppa vam omogoča:

• Preverjanje statusa naročila (obdelava, pošiljanje ali dostava)
• Zahtevo za spremembo ali preklic naročila (pred odpremo)
• Oddajo zahtevka za vračilo ali reklamacije za poškodovane ali napačne izdelke
• Pridobitev podatkov za sledenje pošiljke, vključno z naročili po povzetju (COD)
• Pojasnilo pravil glede vračil, zamenjav in načinov dostave

Zagotavljanje več komunikacijskih kanalov omogoča vsaki stranki, da nas kontaktira na najprimernejši način, s čimer se povečuje zadovoljstvo in zagotavlja skladnost z zakonodajo.

1.3 Pravna podlaga

Slovenija:

V skladu z:

• Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) mora podjetje zagotoviti jasne in dostopne kontaktne podatke ter učinkovite postopke za reševanje sporov
• Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) mora biti ponudnik spletnih storitev jasno identificiran in mora omogočiti neposredno in učinkovito komunikacijo
• Uredba (EU) 2016/679 imajo posamezniki pravico do dostopa, popravka ali izbrisa osebnih podatkov, kar je mogoče uveljavljati prek naših kontaktnih kanalov
• Stranke lahko svoje pravice uveljavljajo prek e-pošte ali WhatsAppa, kot je določeno v naši politiki zasebnosti

Mednarodne stranke:

• Za naročila zunaj Slovenije kontaktiranje HATARSHOP zagotavlja skladnost z veljavnimi mednarodnimi predpisi o varstvu potrošnikov in transparentnosti pri elektronskem poslovanju
• Kontaktni podatki morajo biti enostavno dostopni, kot to zahtevajo standardi elektronskega poslovanja v Evropski uniji

1.4 Navodila za stranke

Preden nas kontaktirate:

1. Preverite potrditveno e-pošto naročila (vključno z mapo za neželeno pošto)
2. Vključite številko naročila, podatke o izdelku in fotografije, če je to relevantno
3. Jasno navedite svojo zahtevo:

• Zahtevek za vračilo ali povračilo
• Zamenjava ali sprememba izdelka
• Preklic naročila
• Vprašanje glede dostave ali sledenja

Odzivni časi:

• Standardna vprašanja: v 24–48 delovnih urah
• Nujne zadeve (COD, manjkajoči/poškodovani izdelki): odziv isti dan v delovnem času prek WhatsAppa

1.5 Dodatne opombe

• HATARSHOP se zavezuje k transparentni komunikaciji v skladu z dobrimi praksami elektronskega poslovanja v Sloveniji in Evropski uniji
• Kontaktni kanali so namenjeni zaščiti pravic potrošnikov in zagotavljanju skladnosti z veljavno zakonodajo
• Vsa komunikacija se lahko interno beleži ali dokumentira za namene zagotavljanja kakovosti, reševanja sporov in pravne skladnosti

2. Pravno obvestilo

2.1 Identiteta podjetja in izjava o omejitvi odgovornosti spletnega mesta

HATARSHOP deluje kot mednarodna spletna maloprodajna platforma, ki ponuja široko paleto potrošniškega blaga. Čeprav si prizadevamo zagotoviti točnost opisov izdelkov, cen, slik in drugih vsebin na naši spletni strani, lahko pride do napak.

Z uporabo te spletne strani potrjujete in se strinjate, da:

• Slike izdelkov služijo le kot ilustracija in se lahko razlikujejo od dejansko prejetega izdelka
• Cene in razpoložljivost se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila
• Nekateri izdelki so lahko omejeni v določenih regijah zaradi lokalne zakonodaje, carinskih predpisov ali omejitev dostave

Izjave o omejitvi odgovornosti:

• HATARSHOP ne odgovarja za škodo, povzročeno zaradi nepravilne uporabe izdelkov
• Zamude pri dostavi zaradi prevoznikov, carinskih postopkov ali naravnih dogodkov so izven našega nadzora
• Ponudniki storitev tretjih oseb (obdelovalci plačil, prevozniki ali logistični partnerji) niso neposredno odgovorni za napake v sistemu HATARSHOP

2.2 Omejitev odgovornosti

V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, HATARSHOP, njegovi direktorji, zaposleni in povezane osebe ne odgovarjajo za:

1. Kakršno koli neposredno, posredno, naključno, posledično ali kaznovalno škodo, ki izhaja iz uporabe naše spletne strani ali izdelkov
2. Izgubo dobička, prihodkov, podatkov ali poslovnih priložnosti zaradi napak izdelkov, zamud pri dostavi ali prekinitev storitev
3. Težave, ki izhajajo iz nepooblaščenega dostopa, vdora ali goljufivih dejavnosti, povezanih z uporabniškimi računi ali osebnimi podatki

Posebno obvestilo za COD:

Stranke, ki uporabljajo plačilo po povzetju (COD), morajo zagotoviti svojo prisotnost za prevzem pošiljke. Ponavljajoče zavračanje lahko povzroči omejitve računa, povezane z IP naslovom, kot je navedeno v naših FAQ in politiki vračil.

2.3 Pristojnost in veljavna zakonodaja

Evropska unija:

Direktiva 2000/31/ES o elektronskem poslovanju
Direktiva 2011/83/EU o potrošniških pravicah (pravica do odstopa, vračila in povračila)

Slovenija:

Za transakcije in uporabo spletne strani v Republiki Sloveniji veljajo:

• Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)
• Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT)
• Obligacijski zakonik (OZ)
• Uredba (EU) 2016/679

Ti predpisi urejajo oglaševanje, preglednost elektronskega poslovanja, varstvo potrošnikov in varstvo osebnih podatkov.

Mednarodne stranke:

Za stranke izven Slovenije lahko veljajo lokalni zakoni. HATARSHOP se ravna po mednarodnih standardih, vključno z:

Direktiva EU o elektronskem poslovanju 2000/31/ES
Direktiva EU o potrošniških pravicah 2011/83/EU (pravica do odstopa, vračilo denarja, reklamacije)
Splošna načela varstva potrošnikov po mednarodnem trgovinskem pravu

HATARSHOP si pridržuje pravico omejiti ali zavrniti prodajo v regijah, kjer so lokalni predpisi v nasprotju z našimi operativnimi politikami, vključno z omejitvami COD ali dostave izdelkov.

2.4 Intelektualna lastnina

1. Vsa vsebina spletne strani, vključno z besedili, grafiko, logotipi, slikami izdelkov in opisi, je last HATARSHOP ali njegovih licencodajalcev
2. Neavtorizirana uporaba, razmnoževanje ali distribucija te vsebine je strogo prepovedana in lahko povzroči pravne posledice v skladu z:

• Zakon o avtorski in sorodnih pravicah (ZASP)
• Mnenja uporabnikov ali vsebine, ki jih ustvarijo uporabniki, se lahko uporabijo za trženjske ali izboljševalne namene, z ustreznim navedkom avtorstva, kadar je to potrebno

2.5 Obveznosti in jamstva strank

Z uporabo HATARSHOP se stranke strinjajo, da bodo:

1. Zagotovile točne osebne podatke, vključno z imenom, naslovom, e-pošto in telefonsko številko
2. Uporabljale izdelke v skladu z navodili in varnostnimi smernicami
3. Zagotovile prevzem COD pošiljk ali pravilno upravljanje predplačanih naročil
4. Spoštovale vse veljavne uvozne/izvozne predpise v svoji državi

Izjava o omejitvi jamstva:

• HATARSHOP ne zagotavlja dodatnih jamstev poleg tistih, ki jih nudi proizvajalec
• V primeru poškodovanih ali pokvarjenih izdelkov morajo stranke slediti naši politiki vračil in zamenjav, vključno s predložitvijo fotografij in dokazil prek WhatsAppa ali e-pošte

2.6 Storitve tretjih oseb

HATARSHOP lahko uporablja storitve tretjih oseb za:

• Obdelavo plačil
• Dostavo in logistiko
• Marketinška orodja (e-poštne kampanje, analitika)

Omejitev: HATARSHOP ne odgovarja za napake ali okvare, ki jih povzročijo storitve tretjih oseb. Strankam priporočamo, da pregledajo pogoje uporabe teh ponudnikov.

2.7 Odškodninska odgovornost (Indemnification)

Stranke se strinjajo, da bodo povrnile škodo in razbremenile odgovornosti HATARSHOP, njegove povezane osebe in zaposlene za vse zahtevke, obveznosti, škodo ali stroške, ki izhajajo iz:

• Nepravilne uporabe izdelkov
• Kršitve pogojev ali politik spletne strani
• Kršitve lokalnih ali nacionalnih zakonov pri uporabi spletne strani

2.8 Spremembe pravnega obvestila

HATARSHOP si pridržuje pravico, da kadar koli posodobi to pravno obvestilo. Spremembe začnejo veljati takoj po objavi na spletni strani. Stranke so odgovorne za redno pregledovanje obvestila. Nadaljnja uporaba spletne strani pomeni sprejem posodobljenih pogojev.

3. Politika zasebnosti

3.1 Uvod

HATARSHOP spoštuje zasebnost svojih strank in se zavezuje k varovanju osebnih podatkov, zbranih prek naše spletne strani, e-poštne komunikacije, WhatsAppa in drugih kanalov za podporo strankam. Ta Politika zasebnosti pojasnjuje:

• Katere osebne podatke zbiramo
• Kako uporabljamo in varujemo vaše podatke
• Vaše pravice kot potrošnika v skladu z veljavno zakonodajo (Slovenija, EU in mednarodni predpisi)
• Kako se podatki delijo s tretjimi osebami
• Kako dolgo hranimo vaše podatke

Ta politika velja za vse stranke po svetu, vključno z EU/EGP in prihodnjimi regijami, ter zagotavlja skladnost z:

• Uredba (EU) 2016/679
• Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2)
• Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2)
• Veljavnimi mednarodnimi standardi varstva potrošnikov v elektronskem poslovanju

Z uporabo naše spletne strani soglašate z zbiranjem in uporabo vaših podatkov, kot je opisano spodaj.

3.2 Podatki, ki jih zbiramo

3.2.1 Osebni identifikacijski podatki

• Ime, e-poštni naslov, telefonska številka, naslov za dostavo/račun
• Podatki o plačilu (podatki o kreditni kartici, PayPal, Google Pay, Klarna, Crypto USDC, stanje plačila po povzetju)
  
• Podatki o računu, če ustvarite HATARSHOP račun

3.2.2 Neosebni podatki

• Vrsta naprave, brskalnik, IP naslov
• Obiskane strani, kliki in čas, preživet na spletni strani
• Lokacijski podatki, pridobljeni iz IP naslova za namene dostave

3.2.3 Občutljivi podatki

• V regijah s plačilom po povzetju (COD) spremljamo vedenje glede prevzema pošiljk za odkrivanje goljufij ali ponavljajočih zavrnitev
• Ti podatki se uporabljajo interno za omejitve računov in preprečevanje zlorabe COD storitev

3.2.4 Vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki

• Ocene, fotografije izdelkov in povratne informacije, oddane na naši spletni strani ali družbenih omrežjih
• Lahko se uporabljajo za trženje, zagotavljanje kakovosti in izboljšanje izdelkov

3.3 Kako uporabljamo vaše podatke

Izpolnjevanje naročil:

• Obdelava in pošiljanje naročil, vključno s COD in predplačili
• Posredovanje informacij o sledenju, obvestil o dostavi in potrditvah naročil
• Komunikacija glede vračil, zamenjav ali povračil

Podpora strankam:

• Odgovarjanje na poizvedbe prek WhatsAppa, e-pošte ali kontaktnih obrazcev
• Reševanje težav (poškodovani izdelki, manjkajoče pošiljke, napačna naročila)

Trženje in promocije:

• Pošiljanje promocijskih ponudb, novic in prilagojenih priporočil (le ob podanem soglasju)
• Segmentacija uporabnikov za ciljno oglaševanje na podlagi zgodovine nakupov

Pravne obveznosti in skladnost:

• Odkrivanje in preprečevanje goljufij, vključno z zlorabo COD storitev
• Vodenje evidenc za davčne namene, revizije in regulatorne zahteve
• Uveljavljanje naših pogojev uporabe in preprečevanje zlorab

3.4 Deljenje podatkov in tretje osebe

Ponudniki storitev:

HATARSHOP lahko deli podatke s tretjimi osebami, potrebnimi za poslovanje:

• Plačilni procesorji: PayPal, Stripe, Google Pay, Klarna, banke in USDC (kriptovaluta)
• Dostavne službe: Se razlikujejo glede na več dejavnikov, na primer, ali je pošiljka domača, regionalna ali mednarodna, ter glede na izbrano plačilno metodo. Vedno sodelujemo z zanesljivimi in dobro poznanimi prevozniki ter izberemo najustreznejšo storitev za vsako naročilo (npr. lokalni kurirji za domače dostave, mednarodni prevozniki za čezmejne pošiljke in specializirani prevozniki za plačilo po povzetju)
• Marketinške platforme: (ponudniki e-poštnih kampanj, analitična orodja)

Zakonske zahteve:

• Podatki se lahko razkrijejo organom pregona ali državnim institucijam, kadar to zahteva zakonodaja Republike Slovenije ali EU
• Skladni smo s sodnimi odredbami in veljavnimi predpisi.

Tveganja tretjih oseb:

Čeprav HATARSHOP skrbno izbira partnerje, ne odgovarja za kršitve varnosti pri tretjih osebah. Strankam priporočamo, da pregledajo njihove politike zasebnosti.

3.5 Hramba podatkov

Osebni podatki se hranijo le toliko časa, kolikor je potrebno za:

• Izpolnitev naročil
• Zagotavljanje storitev
• Izpolnjevanje zakonskih obveznosti (npr. davčne evidence v skladu z Obligacijskim zakonikom in davčnimi predpisi)
• Preprečevanje goljufij
• Neaktivni računi ali zaključena naročila se lahko po razumnem obdobju anonimizirajo ali izbrišejo
• Zgodovina zavrnitev COD in IP spremljanje se hranita za namene preprečevanja goljufij

3.6 Varnostni ukrepi

HATARSHOP uporablja standardne varnostne ukrepe, vključno z:

• Šifrirano komunikacijo (SSL/TLS)
• Varnimi plačilnimi prehodi
• Omejenim dostopom do občutljivih podatkov le za pooblaščene osebe
• Rednimi pregledi in nadzorom nenavadnih dejavnosti

Opomba za stranke:

Kljub tem ukrepom noben sistem ni popolnoma varen. Stranke naj zaščitijo svoje prijavne podatke in spremljajo varnost svojih naprav.

3.7 Pravice strank (Slovenija in EU)

V skladu z:

• Uredba (EU) 2016/679
• Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2)

Imate pravico do:

• Dostopa do svojih osebnih podatkov
• Popravka netočnih podatkov
• Izbrisa (“pravica do pozabe”)
• Omejitve obdelave
• Prenosljivosti podatkov
• Ugovora obdelavi
• Vložitve pritožbe pri nadzornem organu (Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije)

Zahteve lahko pošljete prek e-pošte ali WhatsAppa z navedbo številke naročila ali računa.

3.8 Piškotki in sledenje

HATARSHOP uporablja piškotke za izboljšanje delovanja spletne strani, analizo prometa in izboljšanje uporabniške izkušnje v skladu z:

• Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2)
• Uporabniki lahko piškotke onemogočijo v nastavitvah brskalnika, vendar so lahko nekatere funkcije omejene
• Analitični ponudniki (npr. Google Analytics) lahko zbirajo anonimizirane podatke o uporabi

3.9 COD in vidiki zasebnosti

• V regijah s plačilom po povzetju spremljamo prevzem pošiljk za preprečevanje goljufij
• Ponavljajoče zavračanje lahko povzroči omejitve računa ali IP naslova
• Ti podatki se zbirajo izključno za operativne in varnostne namene

3.10 Spremembe politike zasebnosti

• HATARSHOP si pridržuje pravico, da kadar koli posodobi to Politiko zasebnosti
• Spremembe začnejo veljati takoj po objavi na spletni strani
• Strankam priporočamo, da politiko redno pregledujejo, da ostanejo obveščene

4. Politika vračil

4.1 Splošni pregled

HATARSHOP se zavezuje k preglednemu, poštenemu in profesionalnemu postopku vračil za vse stranke. Vračila se izvajajo v skladu s pogoji, določenimi v tej politiki, in so oblikovana v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in EU, vključno s smernicami za potrošniško zaščito.

Ta politika velja za vse načine plačila, ki so na voljo na naši spletni strani, vključno z:

• Kreditne/debetne kartice: MasterCard, Visa, American Express, UnionPay
• Digitalna denarnica: PayPal, Google Pay, Klarna, Crypto USDC
  
• Plačilo po povzetju (COD) – kjer je na voljo

4.2 Upravičenost do vračila

Za upravičenost do vračila:

1. Rok: Zahtevki za vračilo morajo biti vloženi v 14 dneh po prejemu izdelka
2. Preverjanje: Potrebna je jasna fotografija izdelka in etikete za potrditev nakupa. Brez ustreznega preverjanja vračilo ni mogoče obdelati
3. Stanje izdelka: Izdelek mora biti:

• V originalnem stanju
• Neuporabljen in nepoškodovan
• Z originalno etiketo priloženo

Izjeme:

Izdelki, ki so bili odprti in so občutljivi na higieno, kot so serumi, parfumi, kreme in podobni izdelki, se ne vračajo. Ko so odprti, jih ni mogoče ponovno prodati, zato niso upravičeni do vračil ali zamenjav.

4.3 Postopek vračila glede na način plačila

Kreditne/debetne kartice, PayPal, Google Pay, Klarna:

• Vračila se izvedejo na originalni način plačila v 3–7 delovnih dneh po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka
• Odvisno od vaše banke ali ponudnika kartice lahko traja nekaj dodatnih dni, da se vračilo prikaže na računu

Kriptovaluta USDC:

• Vračila se izvedejo na isto denarnico, ki je bila uporabljena za nakup
• Čas potrditve transakcij lahko variira glede na hitrost blockchain omrežja

Plačilo po povzetju (COD):

• Vračila pri COD zahtevajo strogo preverjanje
• Zahtevki za vračilo bodo odobreni le, če je izdelek vrnjen v skladu s to politiko
• Ponavljajoče se zavrnitve COD naročil ali poskusi goljufije lahko povzročijo omejitve računa ali blokade IP, kar preprečuje prihodnja COD naročila
• Stranke naj poskrbijo za razpoložljivost za prevzem pošiljk COD, da se izognejo zapletom ali blokadam

4.4 Navodila za vračilo

Kontaktirajte HATARSHOP izključno prek WhatsApp preko kontaktnega balona v spodnjem desnem kotu spletne strani.

Predložite vso zahtevano dokumentacijo, vključno z:

• Jasne fotografije izdelka
• Originalna etiketa
• Stanje izdelka

Ko bo vaša zahteva za vračilo pregledana in odobrena, bo HATARSHOP posredoval podrobna navodila za vračilo.

Stranke so odgovorne za varno pakiranje izdelka, da preprečijo poškodbe med pošiljanjem.

Opomba: Vračila bodo sprejeta le, če izpolnjujejo zgoraj navedene kriterije. HATARSHOP si pridržuje pravico, da zavrne vračila, ki ne izpolnjujejo teh standardov.

4.5 Zamenjave

• Zamenjave se izvajajo pod enakimi pogoji kot vračila
• Stranke lahko namesto vračila zahtevajo zamenjavo izdelka
• Nadomestni izdelek mora biti enake ali nižje vrednosti
• Morebitne cenovne razlike bodo obdelane v skladu s politiko HATARSHOP
• Vsi zamenjani izdelki so ob prejemu pregledani za zagotovitev skladnosti

4.6 Časovni okvir vračila

• HATARSHOP si prizadeva obdelati odobrena vračila ali zamenjave v treh delovnih dneh po prejemu vrnjenega izdelka
• Dodatni dnevi so lahko potrebni, da banka ali ponudnik plačila prikaže transakcijo
• Stranke naj počakajo do deset delovnih dni po pošiljanju vrnjenega izdelka, preden kontaktirajo podporo glede statusa vračila

4.7 Posebni vidiki COD in varnosti

• Vračila za COD zahtevajo dodatno preverjanje zaradi tveganja zavrnitve ali goljufij
• Stranke, ki so prejšnja COD naročila brez utemeljitve zavrnile, se lahko soočijo z omejitvami računa ali IP-blokadami
• Ta sistem ščiti HATARSHOP in zagotavlja poštenost za vse stranke, ki uporabljajo COD

4.8 Pravni temelj

Slovenija in EU:

• Vračila so skladna z zakonodajo Republike Slovenije in smernicami EU za pravice potrošnikov (Uredba EU 2011/83/EU), vključno s pravico do odstopa od pogodbe, vračila in zamenjav
• Pregledne politike vračil so obvezne za zaščito potrošnikov pred zavajajočimi praksami

Mednarodna naročila:

• Za mednarodna naročila se vračila izvajajo v skladu z lokalno zakonodajo o e-poslovanju in zaščiti potrošnikov ter pravico do vračila izdelkov v skladu z lokalnimi predpisi

4.9 Odgovornosti strank

• Zagotoviti točne podatke za obdelavo vračil (številka naročila, kontaktni podatki, fotografije)
• Vrnjene izdelke posredovati v originalni embalaži in stanju.
• Zagotoviti pravočasno pošiljanje vrnjenih izdelkov po navodilih HATARSHOP

Namig: Stranke naj shranijo dokazilo o pošiljanju za morebitne spore.

4.10 Spremembe politike vračil

• HATARSHOP si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni to Politiko vračil
• Spremembe začnejo veljati takoj po objavi na spletni strani
• Nadaljnja uporaba spletne strani pomeni sprejem posodobljene politike

5. Politika pošiljanja

5.1 Splošni pregled pošiljanja

HATARSHOP si prizadeva zagotoviti hitra, zanesljiva in pregledna dostavna storitev za vse stranke po vsem svetu. Naša politika pošiljanja zajema:

• Načine pošiljanja, ki so na voljo
• Predvidene čase dostave
• Razpoložljivost in pogoje za plačilo po povzetju (COD)
• Mednarodne pošiljke
• Sledenje in postopke dostave
• Odgovornosti strank

Stroški pošiljanja so vedno vključeni v ceno izdelka, kar zagotavlja, da stranke plačajo polno ceno brez skritih stroškov.

5.2 Načini pošiljanja

1. Plačilo po povzetju (COD)

• Na voljo v državah, kjer HATARSHOP upravlja lokalne skladišče, pri čemer se nove države dodajajo z odpiranjem novih skladišč. Ob oddaji naročila s plačilom po povzetju bodo prikazane le države, ki so trenutno na voljo. Če vaše države ni, izberite alternativni način plačila
• Naročila COD zahtevajo razpoložljivost stranke za prevzem pošiljke. Ponavljajoče zavrnitve lahko povzročijo omejitve računa ali blokade IP, kot je opisano v naši FAQ
• Stranke morajo zagotoviti točne kontaktne podatke in naslov za uspešno dostavo

2. Predplačana naročila

• Na voljo po vsem svetu, tudi v državah, kjer COD še ni aktiven
• Plačilo je potrebno pred odpremo preko: kreditne/debetne kartice, PayPal, Google Pay, Klarna ali kriptovalute USDC
• Predplačana naročila se lahko pošiljajo iz najbližjega skladišča z razpoložljivostjo izdelka za zagotovitev najhitrejše možne dostave

5.3 Skladišča in distribucijski centri

1. HATARSHOP vzdržuje lokalne skladišče v državah z aktivnim COD, da zagotovi dostavo v 24–48 urah
2. Mednarodne pošiljke se pošiljajo iz regionalnih skladišč za optimizacijo časa dostave
3. Za države, kjer COD še ni aktiven, izbira skladišča zagotavlja:

• Najhitrejše možno odpreme
• Skladnost s carinskimi in uvoznimi/izvoznimi predpisi
• Zagotovilo razpoložljivosti izdelkov

Opomba za prihodnjo širitev: Lokacije skladišč se lahko dodajo, ko HATARSHOP širi storitve. Politike so zasnovane tako, da se nove države lahko vključijo brez težav.

5.4 Predvideni časi dostave

Države z COD (lokalno skladišče):

1. Naročila so običajno dostavljena v 24–48 urah
2. Hitra dostava je možna, ker:

• Izdelki so skladiščeni v državi
• COD zahteva lokalne logistične partnerje
• Mednarodni COD med državami ni možen zaradi logističnih, pravnih in carinskih omejitev

Predplačana mednarodna naročila:

1. Predvidena dostava: 9–15 delovnih dni, odvisno od lokacije, carinskih postopkov in delovanja kurirjev
2. Časi dostave se lahko razlikujejo glede na:

• Mednarodno transportno logistiko
• Vremenske razmere
• Carinske postopke
• Delovanje lokalnih kurirjev
• Sezonsko povpraševanje ali obdobja vrhunca
• Nekatera naročila lahko prispejo prej ali nekoliko kasneje od predvidenega roka

5.5 Sledenje in obvestila

HATARSHOP zagotavlja informacije o sledenju v vsaki fazi naročila, od obdelave do odpreme in dostave.

Stranke prejmejo sledilne kode prek:

• E-pošte (potrditev in posodobitve)
• WhatsApp (najhitrejša obvestila za COD in nujne poizvedbe)
• Napredne zahteve za sledenje se lahko predložijo prek WhatsApp, vključno z natančnimi sledilnimi kodami za podrobno spremljanje pošiljk

5.6 Odgovornosti strank pri pošiljanju

• Zagotoviti točen naslov dostave in kontaktne podatke
• Poskrbeti za prevzem COD pošiljk, če je primerno
• Shraniti dokazilo o dostavi v primeru sporov ali izgubljenih pošiljk
• Embalaža mora biti skladna s politiko vračil pri vračilu izdelkov

5.7 Mednarodne pošiljke in carina

• HATARSHOP spoštuje mednarodno zakonodajo o pošiljanju, carinske predpise in lokalne zahteve za uvoz/izvoz
• Da­tine, davki in carinske pristojbine se lahko razlikujejo glede na državo destinacije; te so odgovornost stranke, razen če je navedeno drugače
• Stranke so pozvane, da pred naročilom preverijo lokalne uvozne predpise

Opomba: Nekateri izdelki so lahko omejeni ali prepovedani v določenih državah zaradi lokalne zakonodaje. HATARSHOP si pridržuje pravico, da omeji ali zavrne pošiljke v takšne lokacije.

5.8 Izgubljene ali zamujene pošiljke

• HATARSHOP sodeluje z uglednimi kurirji, vendar ne more vedno nadzorovati zunanjih zamud
• V primeru izgubljenih, zamujenih ali poškodovanih pošiljk morajo stranke takoj kontaktirati HATARSHOP prek WhatsApp ali e-pošte
• Za učinkovito reševanje zahtevkov so potrebni ustrezni dokumenti, vključno s številko naročila, dokazilom o plačilu in sledilnimi informacijami

5.9 Pravni temelj

Slovenija in EU:

• Politike pošiljanja so skladne z zakonodajo Republike Slovenije in EU direktivo o e-poslovanju (2000/31/EC) ter Direktivo EU o pravicah potrošnikov (2011/83/EU), ki zagotavlja pravico do jasnih informacij o pošiljanju, dostavi in obveznostih
• Mednarodne pošiljke sledijo lokalni zakonodaji in predpisom države destinacije

5.10 Spremembe politike pošiljanja

• HATARSHOP si pridržuje pravico, da kadar koli posodobi to Politiko pošiljanja
• Posodobitve bodo objavljene na spletni strani in začnejo veljati takoj
• Stranke so odgovorne za redno pregledovanje politike

6. Pogoji uporabe

6.1 Sprejem pogojev

Z dostopom do spletne strani HATARSHOP ali uporabo naših storitev se strinjate, da boste spoštovali te Pogoje uporabe („Pogoji“). Ti pogoji veljajo za vse uporabnike, stranke in obiskovalce. Če se s pogoji ne strinjate, prosimo, da spletne strani ali storitev ne uporabljate.

HATARSHOP si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni te pogoje, pri čemer posodobitve začnejo veljati takoj po objavi na spletni strani. Nadaljnja uporaba spletne strani pomeni sprejem spremenjenih pogojev.

6.2 Registracija računa in odgovornosti

• Stranke lahko ustvarijo račun ali oddajo naročilo kot gost
• Vse podane informacije morajo biti resnične, točne in popolne. HATARSHOP si pridržuje pravico, da pred obdelavo naročila preveri podatke stranke
• Stranke so odgovorne za zaupnost podatkov za prijavo. Vsaka dejavnost na računu je odgovornost stranke

Klauzula zaščite pred lažnimi naročili:

Identifikacija in točnost podatkov

• Vsa naročila morajo vsebovati resnične in točne podatke
• HATARSHOP lahko preveri podatke pred obdelavo naročila

Prevara in lažna naročila

1. Lažna naročila, vključno z lažnimi podatki, so strogo prepovedana
2. Če je zaznano sumljivo naročilo, lahko HATARSHOP:

• Naročilo prekliče brez obvestila
• Blokira stranko za prihodnja naročila
• Uvede pravne ukrepe (civilne ali kazenske)

Odgovornost in stroški

Stranke so odgovorne za stroške, povezane z lažnimi ali prevarantskimi naročili, vključno s pošiljanjem, obdelavo in drugimi povezanimi stroški. HATARSHOP lahko te stroške povrne preko pravnih poti.

Varstvo podatkov

V skladu z GDPR in slovensko zakonodajo o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) lahko podajanje lažnih podatkov povzroči sankcije. HATARSHOP v celoti sodeluje z organi pri preiskavah prevar.

6.3 Načini plačila in pravila

HATARSHOP sprejema več načinov plačila, vsak z določenimi pogoji:

Kreditne/debetne kartice (MasterCard, Visa, AmEx, UnionPay)

• Transakcije se obdelujejo varno preko pooblaščenih plačilnih prehodov

Digitalne denarnice (PayPal, Google Pay, Klarna, kriptovaluta USDC)

• Plačilo se preusmeri na ustrezno platformo. HATARSHOP ni odgovoren za težave, ki izhajajo iz teh ponudnikov

Plačilo po povzetju (COD)

1. Na voljo le v državah, kjer COD podpira HATARSHOP s pomočjo lokalnih skladišč. Države, ki so trenutno upravičene do COD, se prikažejo pri oddaji naročila. Če vaše države ni, izberite alternativni način plačila
2. Stranke morajo biti razpoložljive za prevzem pošiljke. Ponavljajoče zavrnitve lahko povzročijo:

• Omejitve računa
• Blokade IP, ki preprečujejo prihodnja naročila COD

6.4 Naročila, pošiljanje in dostava

1. HATARSHOP pošilja iz lokalnih skladišč ali najbližjega razpoložljivega skladišča za mednarodne stranke
2. Predvideni časi dostave se razlikujejo glede na državo in način pošiljanja:

• COD države: 24–48 ur iz lokalnega skladišča
• Mednarodna predplačana naročila: 9–15 delovnih dni
• Pošiljanje je lahko odvisno od: carine, logistike, vremena ali sezonskih zahtev
• HATARSHOP ni odgovoren za zamude, ki jih povzročijo prevozniki ali carina

• HATARSHOP ne odgovarja za naročila, izgubljena, zamujena ali vrnjena zaradi napačnega ali nepopolnega naslova za dostavo, navedenega ob zaključku nakupa

Mednarodna naročila in carinske zahteve

Za naročila, poslana v države, kjer plačilo po povzetju (COD) ni na voljo, se lahko od strank zahteva dodatne identifikacijske ali davčne podatke v skladu z zahtevami carinskih organov. To lahko po potrebi vključuje: DNI, NIF, NIE, CIF, RUT, RUN, CUIL, CUIT, CPF, CNPJ, RFC, številko za DDV (VAT), številko EORI, davčno identifikacijsko številko (TIN) ali druge enakovredne nacionalne identifikacijske številke.

Nezagotovitev točnih in popolnih podatkov lahko povzroči carinske zamude, zadržanje pošiljke, dodatne stroške ali vračilo pošiljke.

HATARSHOP ne odgovarja za zamude pri carinjenju, dodatne dajatve, davke ali izgubljene pošiljke, ki so posledica nepravilnih ali nepopolnih podatkov, ki jih je posredovala stranka.

Izgubljene ali poškodovane pošiljke:

Stranke morajo takoj kontaktirati HATARSHOP s potrdilom naročila, fotografijami in sledilnimi podatki

6.5 Vračila, Povračila in Preklici

• Vračila in povračila ureja naša Politika vračil
• Stranke morajo predložiti jasne fotografije izdelka, originalno etiketo in dokazilo o stanju
• Povračila se obdelajo glede na način plačila in lahko zahtevajo dodatne dni pri bankah ali ponudnikih plačila
• Naročila COD so strogo nadzorovana; ponavljajoče zavrnitve lahko vodijo do omejitev

Preklici in spremembe naročil:
Naročila je mogoče preklicati ali spremeniti le pred njihovo obdelavo in odpošiljanjem. Ko je naročilo odposlano, ga ni več mogoče preklicati ali spremeniti. V takem primeru mora stranka počakati na dostavo in slediti postopku vračila v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Povračila bodo izvedena v skladu s prvotnim načinom plačila in lahko trajajo dodatne dni, odvisno od banke ali ponudnika plačilnih storitev.

Naročila s plačilom po povzetju (COD) so strogo nadzorovana; ponavljajoče zavrnitve lahko povzročijo omejitve računa ali IP naslova.

6.6 Odgovornosti uporabnikov

Z uporabo HATARSHOP se stranke zavezujejo, da bodo:

1. Podale točne osebne in dostavne podatke
2. Izdelke uporabljale v skladu z navodili
3. Sledile navodilom za vračila pri zahtevku za povračilo
4. Izogibale se prevarantskim ali nezakonitim dejavnostim na spletnem mestu, vključno z:

• Prodajo ukradenih ali ponarejenih izdelkov
• Oddajo lažnih naročil
• Stranke so odgovorne za katere koli izgube ali stroške zaradi zlorabe ali prevare

6.7 Intelektualna lastnina

• Vse vsebine na HATARSHOP, vključno z dizajni, logotipi, slikami, blagovnimi znamkami in materialom spletne strani, so izključno last HATARSHOP
• Neodobrena uporaba je strogo prepovedana

6.8 Zasebnost in uporaba podatkov

• HATARSHOP zbira osebne podatke v skladu z Našo politiko zasebnosti
• Podatki se uporabljajo izključno za: obdelavo naročil, marketing (z dovoljenjem), preprečevanje prevar in skladnost z zakonskimi obveznostmi
• Stranke lahko uveljavljajo pravice v skladu z GDPR in slovensko zakonodajo o varstvu podatkov

6.9 Omejitev odgovornosti

• HATARSHOP ni odgovoren za posredne, naključne ali posledične škode, ki izhajajo iz uporabe spletnega mesta, izdelkov ali zamud pri dostavi
• Stranke se zavedajo, da naročila COD predstavljajo dodatno tveganje, in ponavljajoča zloraba lahko vodi do omejitev računa in IP

Posebna določba za plačilo po povzetju (COD):

Stranke, ki uporabljajo plačilo po povzetju, morajo zagotoviti razpoložljivost za prevzem pošiljke. Ponavljajoče se zavrnitve lahko povzročijo omejitve računa, povezane z IP naslovom, v skladu z našimi politikami vračil in varnosti.

6.10 Skladnost z zakonodajo

• Naročila v Sloveniji in EU so skladna z zakoni o varstvu potrošnikov, e-poslovanju in direktivami EU (2000/31/EC, 2011/83/EU)
• HATARSHOP si pridržuje pravico, da zavrne naročila ali omeji dostop, kadar je skladnost negotova

6.11 Spremembe pogojev uporabe

• HATARSHOP si pridržuje pravico, da kadar koli posodobi te pogoje
• Posodobitve bodo objavljene na spletni strani in začnejo veljati takoj
• Nadaljnja uporaba pomeni sprejem sprememb