Pravilnik o vračilih

4.1 Splošni pregled

HATARSHOP se zavezuje k preglednemu, poštenemu in profesionalnemu postopku vračil za vse stranke. Vračila se izvajajo v skladu s pogoji, določenimi v tej politiki, in so oblikovana v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in EU, vključno s smernicami za potrošniško zaščito.

Ta politika velja za vse načine plačila, ki so na voljo na naši spletni strani, vključno z:

  • Kreditne/debetne kartice: MasterCard, Visa, American Express, UnionPay
  • Digitalna denarnica: PayPal, Google Pay, Klarna, Crypto USDC
  • Plačilo po povzetju (COD) – kjer je na voljo

4.2 Upravičenost do vračila

Za upravičenost do vračila:

  1. Rok: Zahtevki za vračilo morajo biti vloženi v 14 dneh po prejemu izdelka
  2. Preverjanje: Potrebna je jasna fotografija izdelka in etikete za potrditev nakupa. Brez ustreznega preverjanja vračilo ni mogoče obdelati
  3. Stanje izdelka: Izdelek mora biti:
  • V originalnem stanju
  • Neuporabljen in nepoškodovan
  • Z originalno etiketo priloženo

Izjeme:

Izdelki, ki so bili odprti in so občutljivi na higieno, kot so serumi, parfumi, kreme in podobni izdelki, se ne vračajo. Ko so odprti, jih ni mogoče ponovno prodati, zato niso upravičeni do vračil ali zamenjav.

4.3 Postopek vračila glede na način plačila

Kreditne/debetne kartice, PayPal, Google Pay, Klarna:

  • Vračila se izvedejo na originalni način plačila v 3–7 delovnih dneh po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka
  • Odvisno od vaše banke ali ponudnika kartice lahko traja nekaj dodatnih dni, da se vračilo prikaže na računu

Kriptovaluta USDC:

  • Vračila se izvedejo na isto denarnico, ki je bila uporabljena za nakup
  • Čas potrditve transakcij lahko variira glede na hitrost blockchain omrežja

Plačilo po povzetju (COD):

  • Vračila pri COD zahtevajo strogo preverjanje
  • Zahtevki za vračilo bodo odobreni le, če je izdelek vrnjen v skladu s to politiko
  • Ponavljajoče se zavrnitve COD naročil ali poskusi goljufije lahko povzročijo omejitve računa ali blokade IP, kar preprečuje prihodnja COD naročila
  • Stranke naj poskrbijo za razpoložljivost za prevzem pošiljk COD, da se izognejo zapletom ali blokadam

4.4 Navodila za vračilo

Kontaktirajte HATARSHOP izključno prek WhatsApp preko kontaktnega balona v spodnjem desnem kotu spletne strani.

Predložite vso zahtevano dokumentacijo, vključno z:

  • Jasne fotografije izdelka
  • Originalna etiketa
  • Stanje izdelka

Ko bo vaša zahteva za vračilo pregledana in odobrena, bo HATARSHOP posredoval podrobna navodila za vračilo.

Stranke so odgovorne za varno pakiranje izdelka, da preprečijo poškodbe med pošiljanjem.

Opomba: Vračila bodo sprejeta le, če izpolnjujejo zgoraj navedene kriterije. HATARSHOP si pridržuje pravico, da zavrne vračila, ki ne izpolnjujejo teh standardov.

4.5 Zamenjave

  • Zamenjave se izvajajo pod enakimi pogoji kot vračila
  • Stranke lahko namesto vračila zahtevajo zamenjavo izdelka
  • Nadomestni izdelek mora biti enake ali nižje vrednosti
  • Morebitne cenovne razlike bodo obdelane v skladu s politiko HATARSHOP
  • Vsi zamenjani izdelki so ob prejemu pregledani za zagotovitev skladnosti

4.6 Časovni okvir vračila

  • HATARSHOP si prizadeva obdelati odobrena vračila ali zamenjave v treh delovnih dneh po prejemu vrnjenega izdelka
  • Dodatni dnevi so lahko potrebni, da banka ali ponudnik plačila prikaže transakcijo
  • Stranke naj počakajo do deset delovnih dni po pošiljanju vrnjenega izdelka, preden kontaktirajo podporo glede statusa vračila

4.7 Posebni vidiki COD in varnosti

  • Vračila za COD zahtevajo dodatno preverjanje zaradi tveganja zavrnitve ali goljufij
  • Stranke, ki so prejšnja COD naročila brez utemeljitve zavrnile, se lahko soočijo z omejitvami računa ali IP-blokadami
  • Ta sistem ščiti HATARSHOP in zagotavlja poštenost za vse stranke, ki uporabljajo COD

4.8 Pravni temelj

Slovenija in EU:

  • Vračila so skladna z zakonodajo Republike Slovenije in smernicami EU za pravice potrošnikov (Uredba EU 2011/83/EU), vključno s pravico do odstopa od pogodbe, vračila in zamenjav
  • Pregledne politike vračil so obvezne za zaščito potrošnikov pred zavajajočimi praksami

Mednarodna naročila:

  • Za mednarodna naročila se vračila izvajajo v skladu z lokalno zakonodajo o e-poslovanju in zaščiti potrošnikov ter pravico do vračila izdelkov v skladu z lokalnimi predpisi

4.9 Odgovornosti strank

  • Zagotoviti točne podatke za obdelavo vračil (številka naročila, kontaktni podatki, fotografije)
  • Vrnjene izdelke posredovati v originalni embalaži in stanju.
  • Zagotoviti pravočasno pošiljanje vrnjenih izdelkov po navodilih HATARSHOP

Namig: Stranke naj shranijo dokazilo o pošiljanju za morebitne spore.

4.10 Spremembe politike vračil

  • HATARSHOP si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni to Politiko vračil
  • Spremembe začnejo veljati takoj po objavi na spletni strani
  • Nadaljnja uporaba spletne strani pomeni sprejem posodobljene politike