Podatki za stik

1.1 Splošni kontaktni podatki

HATARSHOP se zavezuje zagotavljati jasne, zanesljive in dostopne komunikacijske kanale za stranke glede naročil, izdelkov, vračil, plačil in splošnih vprašanj. Kontaktirate nas lahko na naslednje načine:

  • E-pošta: contact@hatarshop.com – na voljo 24/7; odgovori so običajno poslani v 24–48 delovnih urah
  • WhatsApp podpora: Dostopna prek kontaktnega mehurčka v spodnjem desnem kotu naše spletne strani. To je najhitrejši način za nujna vprašanja, vključno s spremembami naročila, preklici ali zahtevki za vračilo
  • Delovni čas podpore strankam: ponedeljek–petek, 09:00–18:00 EST (razen praznikov v ZDA). Za mednarodne stranke se lahko odzivni čas razlikuje zaradi časovnih pasov

Nasvet za stranke: Pri kontaktiranju vedno navedite svojo številko naročila (npr. HatarOrder)** ter jasen opis zahteve ali težave. Pri vračilih ali zamenjavah priložite fotografije izdelka in njegove etikete, kot je opisano v naših FAQ.

1.2 Namen kontaktnih kanalov

Namen teh komunikacijskih kanalov je zagotoviti preglednost, zaupanje in pravočasno reševanje vprašanj strank. Kontaktiranje HATARSHOP prek e-pošte ali WhatsAppa vam omogoča:

  • Preverjanje statusa naročila (obdelava, pošiljanje ali dostava)
  • Zahtevo za spremembo ali preklic naročila (pred odpremo)
  • Oddajo zahtevka za vračilo ali reklamacije za poškodovane ali napačne izdelke
  • Pridobitev podatkov za sledenje pošiljke, vključno z naročili po povzetju (COD)
  • Pojasnilo pravil glede vračil, zamenjav in načinov dostave

Zagotavljanje več komunikacijskih kanalov omogoča vsaki stranki, da nas kontaktira na najprimernejši način, s čimer se povečuje zadovoljstvo in zagotavlja skladnost z zakonodajo.

1.3 Pravna podlaga

Slovenija:

V skladu z:

  • Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) mora podjetje zagotoviti jasne in dostopne kontaktne podatke ter učinkovite postopke za reševanje sporov
  • Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) mora biti ponudnik spletnih storitev jasno identificiran in mora omogočiti neposredno in učinkovito komunikacijo
  • Uredba (EU) 2016/679 imajo posamezniki pravico do dostopa, popravka ali izbrisa osebnih podatkov, kar je mogoče uveljavljati prek naših kontaktnih kanalov
  • Stranke lahko svoje pravice uveljavljajo prek e-pošte ali WhatsAppa, kot je določeno v naši politiki zasebnosti

Mednarodne stranke:

  • Za naročila zunaj Slovenije kontaktiranje HATARSHOP zagotavlja skladnost z veljavnimi mednarodnimi predpisi o varstvu potrošnikov in transparentnosti pri elektronskem poslovanju
  • Kontaktni podatki morajo biti enostavno dostopni, kot to zahtevajo standardi elektronskega poslovanja v Evropski uniji

1.4 Navodila za stranke

Preden nas kontaktirate:

  1. Preverite potrditveno e-pošto naročila (vključno z mapo za neželeno pošto)
  2. Vključite številko naročila, podatke o izdelku in fotografije, če je to relevantno
  3. Jasno navedite svojo zahtevo:
  • Zahtevek za vračilo ali povračilo
  • Zamenjava ali sprememba izdelka
  • Preklic naročila
  • Vprašanje glede dostave ali sledenja

Odzivni časi:

  • Standardna vprašanja: v 24–48 delovnih urah
  • Nujne zadeve (COD, manjkajoči/poškodovani izdelki): odziv isti dan v delovnem času prek WhatsAppa

1.5 Dodatne opombe

  • HATARSHOP se zavezuje k transparentni komunikaciji v skladu z dobrimi praksami elektronskega poslovanja v Sloveniji in Evropski uniji
  • Kontaktni kanali so namenjeni zaščiti pravic potrošnikov in zagotavljanju skladnosti z veljavno zakonodajo
  • Vsa komunikacija se lahko interno beleži ali dokumentira za namene zagotavljanja kakovosti, reševanja sporov in pravne skladnosti