Pravilnik o zasebnosti

3.1 Uvod

HATARSHOP spoštuje zasebnost svojih strank in se zavezuje k varovanju osebnih podatkov, zbranih prek naše spletne strani, e-poštne komunikacije, WhatsAppa in drugih kanalov za podporo strankam. Ta Politika zasebnosti pojasnjuje:

  • Katere osebne podatke zbiramo
  • Kako uporabljamo in varujemo vaše podatke
  • Vaše pravice kot potrošnika v skladu z veljavno zakonodajo (Slovenija, EU in mednarodni predpisi)
  • Kako se podatki delijo s tretjimi osebami
  • Kako dolgo hranimo vaše podatke

Ta politika velja za vse stranke po svetu, vključno z EU/EGP in prihodnjimi regijami, ter zagotavlja skladnost z:

  • Uredba (EU) 2016/679
  • Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2)
  • Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2)
  • Veljavnimi mednarodnimi standardi varstva potrošnikov v elektronskem poslovanju

Z uporabo naše spletne strani soglašate z zbiranjem in uporabo vaših podatkov, kot je opisano spodaj.

3.2 Podatki, ki jih zbiramo

3.2.1 Osebni identifikacijski podatki

  • Ime, e-poštni naslov, telefonska številka, naslov za dostavo/račun
  • Podatki o plačilu (podatki o kreditni kartici, PayPal, Google Pay, Klarna, Crypto USDC, stanje plačila po povzetju)
  • Podatki o računu, če ustvarite HATARSHOP račun

3.2.2 Neosebni podatki

  • Vrsta naprave, brskalnik, IP naslov
  • Obiskane strani, kliki in čas, preživet na spletni strani
  • Lokacijski podatki, pridobljeni iz IP naslova za namene dostave

3.2.3 Občutljivi podatki

  • V regijah s plačilom po povzetju (COD) spremljamo vedenje glede prevzema pošiljk za odkrivanje goljufij ali ponavljajočih zavrnitev
  • Ti podatki se uporabljajo interno za omejitve računov in preprečevanje zlorabe COD storitev

3.2.4 Vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki

  • Ocene, fotografije izdelkov in povratne informacije, oddane na naši spletni strani ali družbenih omrežjih
  • Lahko se uporabljajo za trženje, zagotavljanje kakovosti in izboljšanje izdelkov

3.3 Kako uporabljamo vaše podatke

Izpolnjevanje naročil:

  • Obdelava in pošiljanje naročil, vključno s COD in predplačili
  • Posredovanje informacij o sledenju, obvestil o dostavi in potrditvah naročil
  • Komunikacija glede vračil, zamenjav ali povračil

Podpora strankam:

  • Odgovarjanje na poizvedbe prek WhatsAppa, e-pošte ali kontaktnih obrazcev
  • Reševanje težav (poškodovani izdelki, manjkajoče pošiljke, napačna naročila)

Trženje in promocije:

  • Pošiljanje promocijskih ponudb, novic in prilagojenih priporočil (le ob podanem soglasju)
  • Segmentacija uporabnikov za ciljno oglaševanje na podlagi zgodovine nakupov

Pravne obveznosti in skladnost:

  • Odkrivanje in preprečevanje goljufij, vključno z zlorabo COD storitev
  • Vodenje evidenc za davčne namene, revizije in regulatorne zahteve
  • Uveljavljanje naših pogojev uporabe in preprečevanje zlorab

3.4 Deljenje podatkov in tretje osebe

Ponudniki storitev:

HATARSHOP lahko deli podatke s tretjimi osebami, potrebnimi za poslovanje:

  • Plačilni procesorji: PayPal, Stripe, Google Pay, Klarna, banke in USDC (kriptovaluta)
  • Dostavne službe: Se razlikujejo glede na več dejavnikov, na primer, ali je pošiljka domača, regionalna ali mednarodna, ter glede na izbrano plačilno metodo. Vedno sodelujemo z zanesljivimi in dobro poznanimi prevozniki ter izberemo najustreznejšo storitev za vsako naročilo (npr. lokalni kurirji za domače dostave, mednarodni prevozniki za čezmejne pošiljke in specializirani prevozniki za plačilo po povzetju)
  • Marketinške platforme: (ponudniki e-poštnih kampanj, analitična orodja)

Zakonske zahteve:

  • Podatki se lahko razkrijejo organom pregona ali državnim institucijam, kadar to zahteva zakonodaja Republike Slovenije ali EU
  • Skladni smo s sodnimi odredbami in veljavnimi predpisi.

Tveganja tretjih oseb:

Čeprav HATARSHOP skrbno izbira partnerje, ne odgovarja za kršitve varnosti pri tretjih osebah. Strankam priporočamo, da pregledajo njihove politike zasebnosti.

3.5 Hramba podatkov

Osebni podatki se hranijo le toliko časa, kolikor je potrebno za:

  • Izpolnitev naročil
  • Zagotavljanje storitev
  • Izpolnjevanje zakonskih obveznosti (npr. davčne evidence v skladu z Obligacijskim zakonikom in davčnimi predpisi)
  • Preprečevanje goljufij
  • Neaktivni računi ali zaključena naročila se lahko po razumnem obdobju anonimizirajo ali izbrišejo
  • Zgodovina zavrnitev COD in IP spremljanje se hranita za namene preprečevanja goljufij

3.6 Varnostni ukrepi

HATARSHOP uporablja standardne varnostne ukrepe, vključno z:

  • Šifrirano komunikacijo (SSL/TLS)
  • Varnimi plačilnimi prehodi
  • Omejenim dostopom do občutljivih podatkov le za pooblaščene osebe
  • Rednimi pregledi in nadzorom nenavadnih dejavnosti

Opomba za stranke:

Kljub tem ukrepom noben sistem ni popolnoma varen. Stranke naj zaščitijo svoje prijavne podatke in spremljajo varnost svojih naprav.

3.7 Pravice strank (Slovenija in EU)

V skladu z:

  • Uredba (EU) 2016/679
  • Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2)

Imate pravico do:

  • Dostopa do svojih osebnih podatkov
  • Popravka netočnih podatkov
  • Izbrisa (“pravica do pozabe”)
  • Omejitve obdelave
  • Prenosljivosti podatkov
  • Ugovora obdelavi
  • Vložitve pritožbe pri nadzornem organu (Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije)

Zahteve lahko pošljete prek e-pošte ali WhatsAppa z navedbo številke naročila ali računa.

3.8 Piškotki in sledenje

HATARSHOP uporablja piškotke za izboljšanje delovanja spletne strani, analizo prometa in izboljšanje uporabniške izkušnje v skladu z:

  • Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2)
  • Uporabniki lahko piškotke onemogočijo v nastavitvah brskalnika, vendar so lahko nekatere funkcije omejene
  • Analitični ponudniki (npr. Google Analytics) lahko zbirajo anonimizirane podatke o uporabi

3.9 COD in vidiki zasebnosti

  • V regijah s plačilom po povzetju spremljamo prevzem pošiljk za preprečevanje goljufij
  • Ponavljajoče zavračanje lahko povzroči omejitve računa ali IP naslova
  • Ti podatki se zbirajo izključno za operativne in varnostne namene

3.10 Spremembe politike zasebnosti

  • HATARSHOP si pridržuje pravico, da kadar koli posodobi to Politiko zasebnosti
  • Spremembe začnejo veljati takoj po objavi na spletni strani
  • Strankam priporočamo, da politiko redno pregledujejo, da ostanejo obveščene