Visszaküldés
Visszaküldhetek vagy kicserélhetek egy terméket?
Visszaküldési kérelmet tehet a rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül, mindig a szabályzatunknak megfelelően és előzetes jóváhagyás mellett.
Ahhoz, hogy egy termék visszaküldésre jogosult legyen, a következő feltételeknek kell megfelelnie:
- Eredeti állapotban legyen
- Használatlan és sértetlen
- Az eredeti címke rajta legyen
Emellett világos fényképet kell biztosítanod a termék címkéjéről, hogy ellenőrizni tudjuk, hogy a terméket nálunk vásárolták. Ennek az ellenőrzésnek hiányában a visszaküldés nem feldolgozható.
Higiéniai és biztonsági okokból bizonyos termékeket nem lehet visszaküldeni, ha már felbontották. Ez magában foglalja a kozmetikai termékeket, például szérumokat, parfümöket, krémeket és hasonló termékeket. Felbontás után ezek a termékek nem értékesíthetők újra eredeti állapotban, ezért nem jogosultak visszaküldésre vagy cserére.
Minden visszaküldési kérelmet egyedileg vizsgálunk meg, és jóvá kell hagyni a visszaküldési szabályzatunk szerint. Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsunk egy visszaküldést, ha a feltételek nem teljesülnek.
Cserék
Cserét kínálunk ugyanazon feltételek mellett és jóváhagyás esetén. A visszatérítés kérésével szemben kérhetsz cserét egy másik termékre.
A csere termék értéke egyenlő vagy alacsonyabb kell legyen, mint az eredeti vásárlás értéke. Ha van árkülönbség, azt felülvizsgáljuk és a megfelelő módon kezeljük.
Minden csere ellenőrzés és végső jóváhagyás alá esik, hogy biztosítsuk a szabályzatunknak való megfelelést.
Hogyan tudok visszaküldeni egy terméket?
Kérjük, csak WhatsApp-on keresztül lépj kapcsolatba velünk, ha visszaküldést szeretnél kérni. A WhatsApp elérhetőségünket a kapcsolati buborékban találod, a weboldalunk jobb alsó sarkában.
A kérelem elküldésekor minden szükséges bizonyítékot el kell küldened, beleértve a termék tiszta fényképeit, az eredeti címkét és a termék állapotát. Ez a dokumentáció szükséges ahhoz, hogy a visszaküldési kérelmedet át tudjuk vizsgálni és értékelni a szabályzatunk szerint.
Amint a visszaküldést átvizsgáljuk és jóváhagyjuk a 14 napos időszakon belül, és az megfelel a visszaküldési kritériumainknak, megadjuk a visszaküldéshez szükséges útmutatót.
A vásárlók felelősek azért, hogy megfelelő csomagolást biztosítsanak, hogy a termék biztonságosan és sértetlenül kerüljön vissza.
Mit tegyek, ha elveszítem a visszaküldési értesítést?
A visszaküldési utasításokat e-mailben küldjük. Ha még megvan az e-mail, amit küldtünk, egyszerűen nyomtass egy új példányt.
Ha nem találod az e-mailt, lépj kapcsolatba velünk WhatsApp-on, és kérd, hogy küldjük újra a visszaküldési utasításokat.
A rendelésem megérkezett, de nem olyan, amire számítottam. Mit tehetek?
Ritka esetben, ha a rendelésed sérült vagy hibás állapotban érkezik, kérjük, készíts tiszta fényképeket a termékről és a termék címkéjéről, hogy ellenőrizhessük, hogy a terméket nálunk vásárolták. Ezután lépj kapcsolatba velünk WhatsApp-on a weboldalunk jobb alsó sarkában található kapcsolati buborék használatával. Ez a leggyorsabb módja a segítség igénybevételének. Ügyelj rá, hogy minden releváns részletet megadj, hogy az ügyedet gyorsan át tudjuk vizsgálni.
Ha egyszerűen nem tetszik a termék, szívesen elfogadjuk visszaküldésként, amennyiben „újszerű” állapotban van, eredeti csomagolásban és minden címke rajta van. A visszaküldéseket a szabályzatunk szerint dolgozzuk fel, és előzetes jóváhagyást igényelnek.
Mennyi ideig tart egy termék visszaküldése?
A termék visszaküldésének ideje attól függ, hogy melyik szállítót és szállítási módot használod a termék visszaküldéséhez. Miután megkaptuk a visszaküldött terméket és ellenőriztük, hogy megfelel a feltételeinknek, WhatsApp-on vagy e-mailben értesítünk.
Célunk, hogy a visszatérítéseket vagy cseréket 3–7 munkanapon belül feldolgozzuk a visszaküldött termék átvételét és jóváhagyását követően. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a bankodnak vagy hitelkártya-szolgáltatódnak további néhány napra lehet szüksége, hogy a visszatérítést vagy módosítást megjelenítse a számládon.
Minden visszaküldés és csere a visszaküldési szabályzatunk és jóváhagyásunk alá esik, ezért a feldolgozási idő kissé eltérhet a termék állapotának és a benyújtott dokumentáció ellenőrzésétől függően.
