Devoluções
Posso devolver ou trocar um produto?
Podes solicitar uma devolução dentro de 14 dias após receber a encomenda, sempre de acordo com as nossas políticas e sujeita a aprovação prévia.
Para ser elegível para devolução, o produto deve estar:
- No seu estado original
- Não utilizado e sem danos
- Com a etiqueta original anexada
Também deves fornecer uma foto clara da etiqueta do produto, para que possamos verificar que o item foi comprado connosco. Sem esta verificação, a devolução não pode ser processada.
Por razões de higiene e segurança, certos produtos não podem ser devolvidos uma vez abertos. Isto inclui artigos cosméticos, como séruns, perfumes, cremes e produtos semelhantes. Uma vez abertos, estes produtos não podem ser revendidos no mesmo estado e, portanto, não são elegíveis para devolução ou troca.
Todos os pedidos de devolução são avaliados individualmente e devem ser aprovados de acordo com as nossas políticas de devolução. Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução se as condições indicadas não forem cumpridas.
Trocas
Oferecemos trocas sob as mesmas condições e sujeitas a aprovação. Em vez de solicitar um reembolso, podes pedir uma troca por outro produto.
O produto de substituição deve ter um valor igual ou inferior ao da compra original. Se houver alguma diferença de preço, será revista e tratada em conformidade.
Todas as trocas estão sujeitas a inspeção e aprovação final para garantir a conformidade com as nossas políticas.
Como posso devolver um produto?
Por favor, contacta-nos apenas através do WhatsApp para solicitar uma devolução. Podes encontrar o nosso contacto de WhatsApp na bolha de contacto localizada no canto inferior direito do nosso website.
Ao enviar o teu pedido, deves fornecer todas as provas necessárias, incluindo fotos claras do produto, a etiqueta original e o estado do artigo. Esta documentação é necessária para que possamos rever e avaliar o teu pedido de devolução de acordo com as nossas políticas.
Assim que a tua devolução for analisada e aprovada dentro do período de 14 dias e cumprir os nossos critérios de devolução, forneceremos as instruções correspondentes para a devolução.
Os clientes são responsáveis por garantir uma embalagem adequada, de forma a que o produto seja devolvido de forma segura e sem danos.
O que faço se perder a nota de devolução?
Fornecemos as instruções de devolução por Email. Se ainda tiveres o email que enviámos, podes simplesmente imprimir uma nova cópia.
Se não conseguires localizar o email, contacta-nos através do WhatsApp e solicita que reencaminhemos as instruções de devolução.
A minha encomenda chegou, mas não é como eu esperava. O que posso fazer?
No raro caso de a tua encomenda chegar danificada ou defeituosa, por favor tira fotos claras do produto e da etiqueta do produto para verificarmos que o artigo foi comprado connosco. Depois, contacta-nos através do WhatsApp usando a bolha de contacto no canto inferior direito do nosso website. Esta é a forma mais rápida de receber assistência. Certifica-te de fornecer todos os detalhes relevantes para que possamos analisar o teu caso rapidamente.
Se simplesmente não gostares do produto, aceitaremos com prazer a devolução, desde que esteja em estado “como novo”, na sua embalagem original e com todas as etiquetas intactas. As devoluções serão processadas de acordo com as nossas políticas e requerem aprovação prévia.
Quanto tempo demora a devolver um produto?
O tempo necessário para devolver um produto depende do transportador e do método de envio que utilizas para enviar o produto de volta. Assim que recebermos a tua devolução e verificarmos que cumpre as nossas condições, iremos informar-te através do WhatsApp ou email.
O nosso objetivo é processar reembolsos ou trocas no prazo de 3 a 7 dias úteis após a receção e aprovação do produto devolvido. Nota que pode demorar alguns dias adicionais para que o teu banco ou fornecedor de cartão de crédito reflita o reembolso ou ajuste na tua conta.
Todas as devoluções e trocas estão sujeitas às nossas políticas de devolução e aprovação, pelo que os tempos de processamento podem variar ligeiramente consoante a verificação do estado do produto e a documentação fornecida.
