Întrebări Frecvente

Acesta este trimis automat pe adresa ta de email atunci când plasezi o comandă. Dacă nu ai primit confirmarea comenzii în termen de 24 de ore, te rugăm să ne contactezi prin email la contact@hatarshop.com sau prin bula de contact disponibilă în colțul din dreapta jos via WhatsApp, în cazul în care există vreo problemă cu comanda ta. Înainte de a ne contacta, verifică folderul de spam sau de mesaje nedorite, în cazul în care confirmarea comenzii a fost redirecționată acolo.

În mod normal, anulăm comenzile doar dacă există o problemă cu stocul sau dacă ne-ai solicitat anularea. Vom procesa întotdeauna rambursarea integrală cât mai rapid posibil.

De asemenea, putem anula și comenzile plasate cu plată ramburs (COD) dacă detectăm că un client are o returare recentă din cauza neacceptării livrării. Astfel de situații pot duce și la restricții sau blocarea metodei de plată a clientului în cazul în care există comenzi ramburs refuzate nejustificat. Aceste blocări de cont se aplică adresei IP, adresei de e-mail și numărului de telefon, de aceea recomandăm să fii complet sigur înainte de a plasa o comandă cu plată ramburs.

Există o perioadă scurtă de timp între momentul în care plasezi comanda și începerea procesării acesteia. Dacă ne contactezi imediat după plasarea comenzii prin secțiunea noastră de contact, este posibil să putem anula comanda înainte de a fi procesată, atâta timp cât politicile noastre sunt respectate în permanență.

Dacă comanda a fost deja procesată, aceasta va fi expediată și o poți returna după primire, în conformitate cu politicile și condițiile noastre de retur.

Comanda ta poate fi modificată atâta timp cât nu a fost încă procesată sau pregătită.

Dacă îți dai seama imediat după plasarea comenzii că există o greșeală și ai nevoie să faci o modificare (cum ar fi ajustarea cantităților sau adăugarea de produse), te rugăm să ne contactezi imediat prin secțiunea noastră de contact. Acolo vei găsi numărul nostru de WhatsApp și alte metode de contact; recomandăm WhatsApp pentru asistență mai rapidă.

La contactarea noastră, te rugăm să furnizezi numărul comenzii tale (HatarOrder****) pentru a putea localiza rapid achiziția și a efectua modificarea solicitată.

Dacă comanda ta nu a fost încă procesată sau pregătită, vom fi bucuroși să o modificăm. Totuși, odată ce comanda a fost procesată, din păcate nu vor mai fi posibile modificări.

Operăm în principal cu plată ramburs (COD) în țările în care avem un depozit local. Aceste țări sunt cele care apar în selectorul de țară din formularul de comandă COD.

Țări cu depozit local (afișate în selector)

În aceste țări, comenzile sunt de obicei livrate în 24–48 de ore lucrătoare.

Această livrare rapidă este posibilă deoarece:

• Operăm cu un depozit situat în aceeași țară.
• Plata ramburs necesită parteneri logistici locali.
• Nu este posibil să se trimită plata ramburs dintr-o țară în alta din motive logistice și legale, inclusiv reglementări vamale, restricții ale transportatorilor și limitări ale procesării financiare. Companiile de curierat, în general, nu oferă servicii COD internaționale din aceste motive.

Din acest motiv, doar țările listate în selector (unde avem depozit) pot beneficia de livrare în 24–48 de ore, indiferent de metoda de plată.

Țări nelistate în selector

Dacă țara ta nu apare în selectorul COD, comanda trebuie să fie plătită în avans, așa cum este indicat clar în formularul de comandă.

În acest caz:

• Comanda va fi expediată din cel mai apropiat depozit sau din depozitul cu cea mai bună disponibilitate a produsului pentru a asigura expedierea cât mai rapidă posibil.
• Livrarea durează de obicei între 9 și 15 zile.

În unele cazuri, comenzile pot ajunge mai devreme și, ocazional, pot dura puțin mai mult. Timpul de livrare poate varia în funcție de mai mulți factori, cum ar fi:

• Logistica transportului internațional
• Condițiile meteorologice
• Procedurile de vamă
• Operațiunile curierilor locali
• Cererea sezonieră sau perioadele de vârf

Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, expedierile nu întâmpină întârzieri semnificative dincolo de acest interval de timp.

Dacă ai întrebări despre țara ta specifică sau timpul de livrare, nu ezita să ne contactezi și te vom ajuta cu plăcere.

Livrăm în întreaga lume.

La compania noastră, costurile de transport sunt întotdeauna incluse în prețul final al produsului. Prețul pe care îl vezi la momentul achiziției include deja livrarea în țara selectată.

Din acest motiv, prețul produsului poate varia în funcție de țara din care se plasează comanda, precum și de alți factori logistici și operaționali.

Singurul cost suplimentar este taxa de ramburs: 4 € (sau echivalentul în moneda ta) pentru comenzile ramburs sub 50 €. De la 50 €, este gratuită.

Da. Oferim actualizări pentru fiecare etapă a comenzii tale, de la momentul plasării până la expediere și livrare. În mesajul de confirmare a livrării vei primi informații de urmărire, pentru a putea monitoriza progresul coletului tău.

Dacă dorești o actualizare de urmărire mai detaliată sau avansată, ne poți contacta prin WhatsApp. Îți vom furniza codul exact de urmărire, astfel încât să poți monitoriza comanda mai amănunțit și să rămâi informat despre starea acesteia.

Poți solicita o returnare în termen de 14 zile de la primirea comenzii, întotdeauna în conformitate cu politicile noastre și cu aprobarea prealabilă.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie:

• În starea sa originală
• Neutilizat și nedeteriorat
• Cu eticheta originală atașată

De asemenea, trebuie să furnizezi o fotografie clară a etichetei produsului, astfel încât să putem verifica că produsul a fost achiziționat de la noi. Fără această verificare, returnarea nu poate fi procesată.

Din motive de igienă și siguranță, anumite produse nu pot fi returnate odată deschise. Aceasta include produse cosmetice, cum ar fi seruri, parfumuri, creme și produse similare. Odată deschise, aceste produse nu mai pot fi revândute în aceeași stare și, prin urmare, nu sunt eligibile pentru returnare sau schimb.

Toate cererile de returnare sunt revizuite individual și trebuie aprobate conform politicilor noastre de returnare. Ne rezervăm dreptul de a refuza o returnare dacă condițiile stabilite nu sunt îndeplinite.

Schimburi

Oferim schimburi în aceleași condiții și cu aprobarea prealabilă. În loc să soliciți rambursarea banilor, poți solicita un schimb cu un alt produs.

Produsul de înlocuire trebuie să aibă o valoare egală sau mai mică decât cea a achiziției inițiale. Dacă există vreo diferență de preț, aceasta va fi revizuită și gestionată corespunzător.

Toate schimburile sunt supuse inspectării și aprobării finale pentru a asigura conformitatea cu politicile noastre.

Te rugăm să ne contactezi doar prin WhatsApp pentru a solicita o returnare. Poți găsi contactul nostru WhatsApp în bula de contact situată în colțul din dreapta jos al site-ului nostru.

La trimiterea cererii, trebuie să furnizezi toate dovezile necesare, inclusiv fotografii clare ale produsului, eticheta originală și starea articolului. Această documentație este necesară pentru a putea revizui și evalua cererea de returnare conform politicilor noastre.

Odată ce returnarea ta a fost examinată și aprobată în termenul de 14 zile și îndeplinește criteriile noastre de returnare, îți vom furniza instrucțiunile corespunzătoare pentru returnare.

Clienții sunt responsabili pentru asigurarea unei ambalări adecvate, astfel încât produsul să fie returnat în siguranță și fără deteriorări.

Oferim instrucțiuni de returnare prin Email. Dacă mai ai emailul pe care ți l-am trimis, poți pur și simplu să tipărești o copie nouă.

Dacă nu poți găsi emailul, contactează-ne prin WhatsApp și solicită să-ți retrimitem instrucțiunile de returnare.

În cazul rar în care comanda ta ajunge deteriorată sau defectă, te rugăm să faci fotografii clare ale produsului și ale etichetei produsului pentru a verifica că articolul a fost achiziționat de la noi. Apoi, contactează-ne prin WhatsApp folosind bula de contact din colțul din dreapta jos al site-ului nostru. Aceasta este cea mai rapidă modalitate de a primi asistență. Asigură-te că furnizezi toate detaliile relevante pentru a putea analiza cazul tău prompt.

Dacă pur și simplu nu îți place produsul, îl vom accepta cu plăcere ca returnare, atâta timp cât este în stare „ca nou”, în ambalajul său original și cu toate etichetele atașate. Returnările vor fi procesate conform politicilor noastre și necesită aprobare prealabilă.

Timpul necesar pentru returnarea unui produs depinde de curier și metoda de expediere pe care o folosești pentru a trimite produsul înapoi. Odată ce primim returnarea și verificăm că aceasta îndeplinește condițiile noastre, te vom informa prin WhatsApp sau email.

Ne propunem să procesăm rambursările sau schimburile în termen de 3–7 zile lucrătoare de la primirea și aprobarea produsului returnat. Te rugăm să reții că poate dura câteva zile suplimentare până când banca sau furnizorul tău de card de credit reflectă rambursarea sau ajustarea în contul tău.

Toate returnările și schimburile sunt supuse politicilor noastre de returnare și aprobare, așadar timpii de procesare pot varia ușor în funcție de verificarea stării produsului și a documentației furnizate.

Da, poți plasa o comandă ca oaspete, fără obligația de a crea un cont. Totuși, recomandăm să creezi un cont dacă dorești să îți verifici istoricul comenzilor și să salvezi produsele din coș și detaliile de plată pentru data viitoare. Crearea unui cont este rapidă și ușoară. Vizitează https://hatarshop.com/account/register și urmează instrucțiunile de pe ecran.

Acceptăm următoarele carduri de credit: MasterCard, Visa, American Express și UnionPay.

De asemenea, acceptăm plăți prin PayPal, Apple Pay, Klarna, criptomonede și plată ramburs (COD) în țările în care această opțiune este disponibilă. Dacă alegi PayPal, Google Pay sau Klarna, vei fi redirecționat către site-ul lor pentru a te autentifica și a finaliza plata. Odată ce tranzacția este completă, vei fi redirecționat înapoi pe site-ul nostru.

În cazuri excepționale, putem accepta transferuri bancare, însă acest lucru necesită să ne contactezi direct prin WhatsApp înainte de a plasa comanda pentru a primi instrucțiunile și confirmarea necesară.

Ne propunem să procesăm rambursările în termen de 3–7 zile lucrătoare de la primirea și aprobarea produsului returnat. Totuși, te rugăm să reții că poate dura ceva timp suplimentar până când banca sau furnizorul tău de plăți finalizează tranzacția și sumele sunt reflectate în contul tău.

Te rugăm să aștepți până la zece zile lucrătoare de la trimiterea produsului înapoi înainte de a ne contacta în legătură cu rambursarea. Odată ce rambursarea a fost procesată, te vom notifica prin WhatsApp sau email cu confirmarea tranzacției.

Da. Toate plățile online trec prin Shopify Payments, PayPal, Google Pay sau Klarna, cu conexiune criptată. Nu vedem și nu păstrăm niciodată datele cardului tău. Dacă alegi plata la livrare, în țările unde este disponibilă, plătești doar când primești comanda.

Scrie-ne pe chatul din colțul din dreapta jos al oricărei pagini, pe email la contact@hatarshop.com sau pe WhatsApp la +34 667 023 755. Îți răspundem cât mai repede.