Returnări

Poți solicita o returnare în termen de 14 zile de la primirea comenzii, întotdeauna în conformitate cu politicile noastre și cu aprobarea prealabilă.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie:

• În starea sa originală
• Neutilizat și nedeteriorat
• Cu eticheta originală atașată

De asemenea, trebuie să furnizezi o fotografie clară a etichetei produsului, astfel încât să putem verifica că produsul a fost achiziționat de la noi. Fără această verificare, returnarea nu poate fi procesată.

Din motive de igienă și siguranță, anumite produse nu pot fi returnate odată deschise. Aceasta include produse cosmetice, cum ar fi seruri, parfumuri, creme și produse similare. Odată deschise, aceste produse nu mai pot fi revândute în aceeași stare și, prin urmare, nu sunt eligibile pentru returnare sau schimb.

Toate cererile de returnare sunt revizuite individual și trebuie aprobate conform politicilor noastre de returnare. Ne rezervăm dreptul de a refuza o returnare dacă condițiile stabilite nu sunt îndeplinite.

Schimburi

Oferim schimburi în aceleași condiții și cu aprobarea prealabilă. În loc să soliciți rambursarea banilor, poți solicita un schimb cu un alt produs.

Produsul de înlocuire trebuie să aibă o valoare egală sau mai mică decât cea a achiziției inițiale. Dacă există vreo diferență de preț, aceasta va fi revizuită și gestionată corespunzător.

Toate schimburile sunt supuse inspectării și aprobării finale pentru a asigura conformitatea cu politicile noastre.

Te rugăm să ne contactezi doar prin WhatsApp pentru a solicita o returnare. Poți găsi contactul nostru WhatsApp în bula de contact situată în colțul din dreapta jos al site-ului nostru.

La trimiterea cererii, trebuie să furnizezi toate dovezile necesare, inclusiv fotografii clare ale produsului, eticheta originală și starea articolului. Această documentație este necesară pentru a putea revizui și evalua cererea de returnare conform politicilor noastre.

Odată ce returnarea ta a fost examinată și aprobată în termenul de 14 zile și îndeplinește criteriile noastre de returnare, îți vom furniza instrucțiunile corespunzătoare pentru returnare.

Clienții sunt responsabili pentru asigurarea unei ambalări adecvate, astfel încât produsul să fie returnat în siguranță și fără deteriorări.

Oferim instrucțiuni de returnare prin Email. Dacă mai ai emailul pe care ți l-am trimis, poți pur și simplu să tipărești o copie nouă.

Dacă nu poți găsi emailul, contactează-ne prin WhatsApp și solicită să-ți retrimitem instrucțiunile de returnare.

În cazul rar în care comanda ta ajunge deteriorată sau defectă, te rugăm să faci fotografii clare ale produsului și ale etichetei produsului pentru a verifica că articolul a fost achiziționat de la noi. Apoi, contactează-ne prin WhatsApp folosind bula de contact din colțul din dreapta jos al site-ului nostru. Aceasta este cea mai rapidă modalitate de a primi asistență. Asigură-te că furnizezi toate detaliile relevante pentru a putea analiza cazul tău prompt.

Dacă pur și simplu nu îți place produsul, îl vom accepta cu plăcere ca returnare, atâta timp cât este în stare „ca nou”, în ambalajul său original și cu toate etichetele atașate. Returnările vor fi procesate conform politicilor noastre și necesită aprobare prealabilă.

Timpul necesar pentru returnarea unui produs depinde de curier și metoda de expediere pe care o folosești pentru a trimite produsul înapoi. Odată ce primim returnarea și verificăm că aceasta îndeplinește condițiile noastre, te vom informa prin WhatsApp sau email.

Ne propunem să procesăm rambursările sau schimburile în termen de 3–7 zile lucrătoare de la primirea și aprobarea produsului returnat. Te rugăm să reții că poate dura câteva zile suplimentare până când banca sau furnizorul tău de card de credit reflectă rambursarea sau ajustarea în contul tău.

Toate returnările și schimburile sunt supuse politicilor noastre de returnare și aprobare, așadar timpii de procesare pot varia ușor în funcție de verificarea stării produsului și a documentației furnizate.