Politica de rambursare

4.1 Prezentare generală

HATARSHOP se angajează să ofere un proces de rambursare transparent, corect și profesionist pentru toți clienții. Rambursările sunt efectuate conform condițiilor descrise în această politică și respectă legislația românească privind protecția consumatorului, inclusiv prevederile din Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților și protecția consumatorilor și OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță și off-line. Comenzile internaționale sunt procesate conform standardelor locale de protecție a consumatorului, după caz.

Această politică se aplică tuturor metodelor de plată disponibile pe site-ul nostru, inclusiv:

  • Carduri de credit/debit: MasterCard, Visa, American Express, UnionPay
  • Portofele digitale: PayPal, Google Pay, Klarna, Crypto USDC
  • Ramburs (COD) – acolo unde este disponibil

4.2 Eligibilitatea rambursărilor

Pentru a fi eligibil pentru rambursare:

  1. Termen: Cererile de rambursare trebuie depuse în termen de 14 zile de la primirea produsului
  2. Verificare: Trebuie furnizată o fotografie clară a produsului și a etichetei pentru verificarea achiziției. Rambursările nu pot fi procesate fără verificare adecvată
  3. Starea produselor: Articolul trebuie să fie:
  • În condiție originală
  • Nefolosit și nedeteriorat
  • Cu eticheta originală atașată

Excepții:

  • Produsele deschise și sensibile din punct de vedere igienic, cum ar fi seruri, parfumuri, creme și articole similare, nu pot fi returnate. Odată deschise, acestea nu pot fi revândute și, prin urmare, nu sunt eligibile pentru rambursări sau schimburi

4.3 Procesul de rambursare în funcție de metoda de plată

Carduri de credit/debit, PayPal, Google Pay, Klarna:

  • Rambursările sunt efectuate către metoda de plată inițială în termen de 3–7 zile lucrătoare după primirea și verificarea returului
  • În funcție de banca sau furnizorul cardului, poate dura câteva zile suplimentare până când suma apare în cont

Criptomonedă USDC:

  • Rambursările se procesează către portofelul digital utilizat la achiziție
  • Confirmările în rețea pot necesita timp suplimentar, în funcție de viteza blockchain-ului

Ramburs (COD):

  • Rambursările pentru comenzi COD sunt supuse unei verificări stricte
  • Cererile de rambursare vor fi aprobate doar dacă produsul este returnat conform acestei politici
  • Refuzurile repetate ale comenzilor COD sau încercările frauduloase pot duce la restricționarea contului sau blocări IP, împiedicând plasarea viitoarelor comenzi COD
  • Clienții sunt sfătuiți să fie disponibili pentru livrările COD pentru a evita complicațiile sau blocările

4.4 Instrucțiuni pentru retur

Contactați HATARSHOP doar prin WhatsApp, folosind bula de contact din colțul din dreapta jos al site-ului, pentru a solicita un retur.

Furnizați toate documentele necesare, inclusiv:

  • Fotografii clare ale produsului
  • Eticheta originală
  • Starea produsului

După ce cererea dvs. de retur este examinată și aprobată, HATARSHOP va furniza instrucțiuni detaliate de retur.

Clienții sunt responsabili pentru ambalarea sigură a produsului pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Notă: Retururile vor fi acceptate doar dacă îndeplinesc criteriile de mai sus. HATARSHOP își rezervă dreptul de a respinge retururile care nu respectă aceste standarde.

4.5 Schimburi

  • Schimburile se oferă în aceleași condiții ca și rambursările
  • Clienții pot solicita un schimb în locul rambursului
  • Produsul de înlocuire trebuie să fie de valoare egală sau mai mică
  • Orice diferență de preț va fi gestionată conform politicilor HATARSHOP
  • Toate schimburile sunt verificate la primire pentru a asigura conformitatea

4.6 Termenul de procesare a rambursărilor

  • HATARSHOP își propune să proceseze rambursările sau schimburile aprobate în termen de trei zile lucrătoare de la primirea produsului returnat
  • Pot fi necesare zile suplimentare pentru ca banca sau furnizorul de plată să reflecte tranzacția
  • Clienții sunt rugați să aștepte până la zece zile lucrătoare după expedierea produsului înainte de a contacta suportul pentru stadiul rambursării

4.7 Considerații speciale COD și de securitate

  • Rambursările pentru comenzile COD necesită verificări suplimentare din cauza riscului de refuz sau fraudă
  • Clienții care au refuzat anterior livrările COD fără justificare pot fi supuși restricțiilor contului, inclusiv blocări IP
  • Acest sistem protejează HATARSHOP și asigură corectitudinea pentru toți clienții care utilizează COD

4.8 Bază legală

România:

  • Rambursările respectă OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte și protecția consumatorilor
  • Politicile transparente de retur sunt obligatorii conform legislației românești pentru a proteja consumatorii de practici înșelătoare

Comenzi internaționale:

  • Pentru comenzile internaționale, rambursările respectă legislația locală de protecție a consumatorului și dreptul la returnarea produselor conform reglementărilor aplicabile

4.9 Responsabilitățile clienților

  • Furnizați informații corecte pentru procesarea rambursării (număr comandă, date de contact, fotografii)
  • Returnați produsele în ambalajul și starea originală
  • Asigurați expedierea la timp a produselor returnate conform instrucțiunilor HATARSHOP

Sfat: Clienții sunt încurajați să păstreze dovada expedierii returului pentru a evita eventualele dispute.

4.10 Modificări ale politicii de rambursare

  • HATARSHOP își rezervă dreptul de a modifica această politică de rambursare în orice moment
  • Modificările vor fi postate pe site și vor intra în vigoare imediat
  • Continuarea utilizării site-ului constituie acceptarea politicii actualizate