Livrare

Acesta este trimis automat pe adresa ta de email atunci când plasezi o comandă. Dacă nu ai primit confirmarea comenzii în termen de 24 de ore, te rugăm să ne contactezi prin email la contact@hatarshop.com sau prin bula de contact disponibilă în colțul din dreapta jos via WhatsApp, în cazul în care există vreo problemă cu comanda ta. Înainte de a ne contacta, verifică folderul de spam sau de mesaje nedorite, în cazul în care confirmarea comenzii a fost redirecționată acolo.

În mod normal, anulăm comenzile doar dacă există o problemă cu stocul sau dacă ne-ai solicitat anularea. Vom procesa întotdeauna rambursarea integrală cât mai rapid posibil.

De asemenea, putem anula și comenzile plasate cu plată ramburs (COD) dacă detectăm că un client are o returare recentă din cauza neacceptării livrării. Astfel de situații pot duce și la restricții sau blocarea metodei de plată a clientului în cazul în care există comenzi ramburs refuzate nejustificat. Aceste blocări de cont se aplică adresei IP, adresei de e-mail și numărului de telefon, de aceea recomandăm să fii complet sigur înainte de a plasa o comandă cu plată ramburs.

Există o perioadă scurtă de timp între momentul în care plasezi comanda și începerea procesării acesteia. Dacă ne contactezi imediat după plasarea comenzii prin secțiunea noastră de contact, este posibil să putem anula comanda înainte de a fi procesată, atâta timp cât politicile noastre sunt respectate în permanență.

Dacă comanda a fost deja procesată, aceasta va fi expediată și o poți returna după primire, în conformitate cu politicile și condițiile noastre de retur.

Comanda ta poate fi modificată atâta timp cât nu a fost încă procesată sau pregătită.

Dacă îți dai seama imediat după plasarea comenzii că există o greșeală și ai nevoie să faci o modificare (cum ar fi ajustarea cantităților sau adăugarea de produse), te rugăm să ne contactezi imediat prin secțiunea noastră de contact. Acolo vei găsi numărul nostru de WhatsApp și alte metode de contact; recomandăm WhatsApp pentru asistență mai rapidă.

La contactarea noastră, te rugăm să furnizezi numărul comenzii tale (HatarOrder****) pentru a putea localiza rapid achiziția și a efectua modificarea solicitată.

Dacă comanda ta nu a fost încă procesată sau pregătită, vom fi bucuroși să o modificăm. Totuși, odată ce comanda a fost procesată, din păcate nu vor mai fi posibile modificări.

Operăm în principal cu plată ramburs (COD) în țările în care avem un depozit local. Aceste țări sunt cele care apar în selectorul de țară din formularul de comandă COD.

Țări cu depozit local (afișate în selector)

În aceste țări, comenzile sunt de obicei livrate în 24–48 de ore lucrătoare.

Această livrare rapidă este posibilă deoarece:

• Operăm cu un depozit situat în aceeași țară.
• Plata ramburs necesită parteneri logistici locali.
• Nu este posibil să se trimită plata ramburs dintr-o țară în alta din motive logistice și legale, inclusiv reglementări vamale, restricții ale transportatorilor și limitări ale procesării financiare. Companiile de curierat, în general, nu oferă servicii COD internaționale din aceste motive.

Din acest motiv, doar țările listate în selector (unde avem depozit) pot beneficia de livrare în 24–48 de ore, indiferent de metoda de plată.

Țări nelistate în selector

Dacă țara ta nu apare în selectorul COD, comanda trebuie să fie plătită în avans, așa cum este indicat clar în formularul de comandă.

În acest caz:

• Comanda va fi expediată din cel mai apropiat depozit sau din depozitul cu cea mai bună disponibilitate a produsului pentru a asigura expedierea cât mai rapidă posibil.
• Livrarea durează de obicei între 9 și 15 zile.

În unele cazuri, comenzile pot ajunge mai devreme și, ocazional, pot dura puțin mai mult. Timpul de livrare poate varia în funcție de mai mulți factori, cum ar fi:

• Logistica transportului internațional
• Condițiile meteorologice
• Procedurile de vamă
• Operațiunile curierilor locali
• Cererea sezonieră sau perioadele de vârf

Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, expedierile nu întâmpină întârzieri semnificative dincolo de acest interval de timp.

Dacă ai întrebări despre țara ta specifică sau timpul de livrare, nu ezita să ne contactezi și te vom ajuta cu plăcere.

Livrăm în întreaga lume.

La compania noastră, costurile de transport sunt întotdeauna incluse în prețul final al produsului. Prețul pe care îl vezi la momentul achiziției include deja livrarea în țara selectată.

Din acest motiv, prețul produsului poate varia în funcție de țara din care se plasează comanda, precum și de alți factori logistici și operaționali.

Singurul cost suplimentar este taxa de ramburs: 4 € (sau echivalentul în moneda ta) pentru comenzile ramburs sub 50 €. De la 50 €, este gratuită.

Da. Oferim actualizări pentru fiecare etapă a comenzii tale, de la momentul plasării până la expediere și livrare. În mesajul de confirmare a livrării vei primi informații de urmărire, pentru a putea monitoriza progresul coletului tău.

Dacă dorești o actualizare de urmărire mai detaliată sau avansată, ne poți contacta prin WhatsApp. Îți vom furniza codul exact de urmărire, astfel încât să poți monitoriza comanda mai amănunțit și să rămâi informat despre starea acesteia.