Politica de confidențialitate

3.1 Introducere

HATARSHOP respectă confidențialitatea clienților și se angajează să protejeze datele personale colectate prin intermediul site-ului nostru, comunicațiilor prin email, WhatsApp și alte canale de asistență pentru clienți. Această Politică de confidențialitate explică:

  • Ce date personale colectăm
  • Cum folosim și protejăm informațiile dvs
  • Drepturile dvs. ca și consumator conform legislației aplicabile (România, UE și standarde internaționale)
  • Cum sunt partajate datele cu terți
  • Durata de păstrare a datelor

Această politică se aplică tuturor clienților la nivel global, inclusiv România, UE/SEE și alte regiuni viitoare, asigurând conformitatea cu:

  • GDPR (UE și România)
  • Standardele internaționale de protecție a consumatorului în comerțul electronic

Prin utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord cu colectarea și utilizarea informațiilor dvs. așa cum este descris mai jos.

3.2 Informațiile pe care le colectăm

3.2.1 Informații personale de identificare (PII)

  • Nume, adresă de email, număr de telefon, adresă de livrare/facturare
  • Informații de plată (detalii card de credit, PayPal, Google Pay, Klarna, Crypto USDC, stare plată ramburs)
  • Informații despre cont dacă creați un cont HATARSHOP

3.2.2 Informații non-personale

  • Tipul dispozitivului, browser, adresă IP
  • Pagini vizitate, click-uri și timpul petrecut pe site
  • Date despre locație derivate din adresa IP pentru livrare și expediere

3.2.3 Date sensibile

  • În regiunile COD, monitorizăm comportamentul de acceptare a plăților pentru a detecta activități frauduloase sau refuzuri repetate
  • Aceste informații sunt utilizate intern pentru restricționarea conturilor și prevenirea abuzurilor serviciului COD

3.2.4 Conținut generat de utilizatori

  • Recenzii, fotografii ale produselor și feedback trimis pe site sau rețele sociale
  • Acestea pot fi utilizate pentru marketing, asigurarea calității și îmbunătățirea produselor

3.3 Cum folosim informațiile dvs.

Procesarea comenzilor:

  • Procesăm și expediem comenzile, inclusiv COD și preplătite
  • Furnizăm actualizări privind urmărirea, notificări de livrare și confirmări de comandă
  • Contactăm clienții în legătură cu returnările, schimburile sau rambursările

Serviciu pentru clienți:

  • Răspundem solicitărilor prin WhatsApp, email sau formulare de contact
  • Rezolvăm probleme precum produse deteriorate, expedieri lipsă sau comenzi incorecte

Marketing și promoții:

  • Trimitem oferte promoționale, newslettere și recomandări personalizate (doar dacă ați consimțit)
  • Segmentăm utilizatorii pentru campanii de marketing țintite bazate pe istoricul de cumpărături și preferințe

Aspecte legale și conformitate:

  • Detectăm și prevenim fraude, inclusiv abuzul serviciului COD
  • Menținem evidențe pentru raportarea fiscală, audituri și conformitate cu legislația
  • Aplicăm Termenii și Condițiile și prevenim abuzurile conturilor sau serviciilor

3.4 Partajarea datelor și terți

Furnizori de servicii:
HATARSHOP poate partaja informații cu terți necesari pentru operarea afacerii:

  • Procesatori de plăți: PayPal, Stripe, Google Pay, Klarna, bănci și USDC (criptomonedă)
  • Curieri: Variază în funcție de mai mulți factori, cum ar fi dacă expedierea este internă, regională sau internațională, precum și metoda de plată aleasă. Lucrăm întotdeauna cu transportatori de încredere și cunoscuți, alegând cel mai potrivit serviciu pentru fiecare comandă (de exemplu, curieri locali pentru livrări interne, transportatori internaționali pentru expediții transfrontaliere și transportatori specializați pentru plata ramburs)
  • Platforme de marketing: furnizori campanii email, instrumente de analiză

Cerințe legale:

  • Datele pot fi partajate cu autoritățile sau agențiile guvernamentale dacă este cerut prin lege
  • Respectăm ordinele judecătorești, citațiile și legislația internațională aplicabilă

Riscuri terți:

  • Chiar dacă HATARSHOP selectează cu atenție partenerii, nu suntem responsabili pentru breșe cauzate de terți
  • Clienții sunt încurajați să revizuiască politicile de confidențialitate ale terților

3.5 Păstrarea datelor

  • Datele personale sunt păstrate doar cât este necesar pentru procesarea comenzilor, furnizarea serviciilor, respectarea legii sau menținerea evidențelor
  • Pentru conturile inactive sau comenzile finalizate, datele pot fi anonimizate sau șterse după o perioadă rezonabilă
  • Istoricul refuzurilor COD și datele de monitorizare IP sunt păstrate pentru prevenirea fraudelor

3.6 Măsuri de securitate

HATARSHOP implementează măsuri de securitate standard în industrie pentru protecția datelor, inclusiv:

  • Comunicații criptate (SSL/TLS)
  • Gateway-uri de plată securizate
  • Acces restricționat la informații sensibile doar personal autorizat
  • Audituri regulate și monitorizarea activităților neobișnuite

Notă pentru clienți:
Deși aceste măsuri sunt implementate, niciun sistem nu este complet sigur. Clienții trebuie să protejeze datele contului și să monitorizeze dispozitivele proprii pentru riscuri de securitate.

3.7 Drepturile clienților

Pentru rezidenții din România / UE:

  • Dreptul de acces, rectificare, ștergere sau restricționare a prelucrării datelor personale conform GDPR
  • Dreptul la portabilitatea datelor și dreptul de a depune plângeri la autoritățile de supraveghere (ANSPDCP în România)

Clienți internaționali:

  • Legislația locală poate acorda drepturi suplimentare; HATARSHOP respectă reglementările aplicabile
  • Contactați canalele noastre de suport pentru orice întrebări privind datele dvs

3.8 Cookies și urmărire

  • HATARSHOP utilizează cookies pentru a îmbunătăți funcționalitatea site-ului, analiza traficului și experiența clienților
  • Clienții pot dezactiva cookies în browser, dar unele funcționalități pot fi limitate
  • Furnizorii terți de analiză (ex. Google Analytics) pot colecta date anonimizate

3.9 COD și considerații privind confidențialitatea

  • În regiunile COD, este necesară urmărirea acceptării livrării pentru prevenirea fraudelor
  • Refuzurile repetate ale comenzilor COD pot duce la restricționarea contului sau IP
  • Aceste date sunt colectate exclusiv pentru scopuri operaționale și de securitate

3.10 Modificări ale politicii de confidențialitate

  • HATARSHOP își rezervă dreptul de a actualiza această Politică de confidențialitate în orice moment
  • Modificările vor fi postate pe site și vor intra în vigoare imediat
  • Clienții sunt încurajați să revizuiască politica periodic pentru a fi informați