Pogosto zastavljena vprašanja

Potrditveno sporočilo se samodejno pošlje na vaš e-poštni naslov, ko oddate naročilo. Če v 24 urah ne prejmete potrditve naročila, nas prosimo kontaktirajte preko e-pošte contact@hatarshop.com ali preko kontaktne mehurčke v spodnjem desnem kotu preko WhatsApp, če pride do kakršne koli težave z vašim naročilom. Pred kontaktiranjem preverite tudi mapo za neželeno pošto ali spam, v primeru da je bilo potrditveno sporočilo preusmerjeno tja.

Naročila običajno prekličemo le, če pride do težave z zalogo ali če nas prosite za preklic. Opravičujemo se, če je vaše naročilo preklicano zaradi napake z naše strani. Vedno vam bomo ponudili alternativni izdelek in vaš povračilo bomo obdelali v celoti čim hitreje.

Poleg tega lahko prekličemo tudi naročila z dobavnino (COD), če zaznamo, da je stranka nedavno vrnila naročilo zaradi neprevzema dostave. Takšne situacije lahko vodijo tudi do omejitev ali blokad plačilne metode za to stranko, če so naročila COD neupravičeno zavrnjena. Te omejitve računa se uporabljajo takoj na IP naslov, zato močno priporočamo, da ste prepričani, preden oddate naročilo z dobavnino.

Obstaja kratek časovni interval med oddajo vašega naročila in začetkom njegove obdelave. Če nas kontaktirate takoj po oddaji naročila preko naše kontaktne sekcije, bomo morda lahko preklicali vaše naročilo pred obdelavo, pod pogojem, da so vedno upoštevana naša pravila.

Vaše naročilo je mogoče spremeniti, dokler še ni bilo obdelano ali pripravljeno.

Če takoj po oddaji naročila ugotovite napako in morate izvesti spremembo (na primer prilagoditi količine ali dodati izdelke), nas nemudoma kontaktirajte preko naše kontaktne sekcije. Tam boste našli našo številko WhatsApp in druge kontaktne metode – priporočamo WhatsApp za hitrejšo pomoč.

Pri kontaktiranju prosimo, da navedete številko vašega naročila (HatarOrder****), da bomo lahko hitro našli vaš nakup in izvedli zahtevano spremembo.

Če vaše naročilo še ni bilo obdelano ali pripravljeno, ga bomo z veseljem spremenili. Ko pa je naročilo že obdelano, na žalost sprememb več ne bomo mogli izvesti.

Delujemo predvsem z gotovinskim plačilom ob dostavi (COD) v državah, kjer imamo lokalno skladišče. Te države so tiste, ki se prikazujejo v izbirniku države v obrazcu za naročilo COD.

Države z lokalnim skladiščem (prikazane v izbirniku)

V teh državah so naročila običajno dostavljena v 24–48 delovnih urah.

Ta hitra dostava je mogoča, ker:

• Delujemo z skladiščem, ki se nahaja v isti državi.
• Gotovinsko plačilo ob dostavi zahteva lokalne logistične partnerje.
• Ni mogoče poslati gotovinskega plačila ob dostavi iz ene države v drugo zaradi logističnih in pravnih razlogov, vključno s carinskimi predpisi, omejitvami prevoznikov in omejitvami finančne obdelave. Kurirska podjetja zaradi teh razlogov običajno ne ponujajo mednarodnih COD storitev.

Zaradi tega lahko samo države, navedene v izbirniku (kjer imamo skladišče) izkoristijo dostavo v 24–48 urah, ne glede na način plačila.

Države, ki niso navedene v izbirniku

Če vaše države ni v izbirniku COD, mora biti naročilo plačano vnaprej, kot je jasno navedeno v obrazcu za naročilo.

V tem primeru:

• Naročilo bo poslano iz najbližjega skladišča ali iz skladišča z najboljšo razpoložljivostjo izdelka, da se zagotovi najhitrejša možna odprem.
• Dostava običajno traja med 9 in 15 dnevi.

V nekaterih primerih lahko naročila prispejo prej in včasih lahko traja nekoliko dlje. Čas dostave se lahko razlikuje glede na več dejavnikov, kot so:

• Mednarodna transportna logistika
• Vremenski pogoji
• Carinski postopki
• Delovanje lokalnih kurirjev
• Sezonsko povpraševanje ali obdobja konic

Vendar pa večinoma pošiljke ne doživijo pomembnih zamud izven tega časovnega okvira.

Če imate kakršnakoli vprašanja glede vaše specifične države ali časa dostave, nas kontaktirajte in z veseljem vam bomo pomagali.

Pošiljamo po vsem svetu.

V našem podjetju so stroški dostave vedno vključeni v končno ceno izdelka. Cena, ki jo vidite ob nakupu, že vključuje dostavo v izbrano državo.

Zaradi tega se lahko cena izdelka razlikuje glede na državo, iz katere je oddano naročilo, pa tudi glede na druge logistične in operativne dejavnike.

Da. Nudimo posodobitve v vsaki fazi vašega naročila, od trenutka oddaje do odprembe in dostave. V potrditvenem sporočilu o dostavi boste prejeli informacije za sledenje, da lahko spremljate napredek vaše pošiljke.

Če želite podrobnejše ali naprednejše sledenje, nas lahko kontaktirate preko WhatsApp. Posredovali vam bomo natančno sledilno številko, da boste lahko naročilo spremljali podrobneje in bili obveščeni o njegovem stanju.

Do 14 dni po prejemu naročila lahko zaprosite za vrnitev izdelka, vedno v skladu z našimi pravilniki in po predhodnem odobritvi.

Da bo izdelek primeren za vračilo, mora biti:

• V originalnem stanju
• Neuporabljen in nepoškodovan
• Z originalno etiketo pritrjeno

Prav tako morate priložiti jasno fotografijo etikete izdelka, da lahko preverimo, da je izdelek kupljen pri nas. Brez tega preverjanja vrnitev ni mogoča.

Iz razlogov higiene in varnosti nekaterih izdelkov po odprtju ni mogoče vrniti, vključno s kozmetičnimi izdelki, kot so serumi, parfumi, kreme in podobno. Po odprtju jih ni mogoče ponovno prodati v istem stanju, zato niso upravičeni do vračila ali zamenjave.

Vse zahteve za vračilo so posamezno pregledane in morajo biti odobrene v skladu z našimi pravilniki. Pridržujemo si pravico, da zavrnete vračilo, če niso izpolnjeni navedeni pogoji.

Zamenjave

Ponujamo tudi zamenjave pod enakimi pogoji in po odobritvi. Namesto zahtevka za vračilo lahko zaprosite za zamenjavo za drug izdelek.

Zamenjalni izdelek mora imeti enako ali nižjo vrednost kot prvotna kupnja. Če obstaja cenovna razlika, bo pregledana in ustrezno obdelana.

Vse zamenjave so predmet pregleda in končnega odobritve, da se zagotovi skladnost z našimi pravilniki.

Prosimo, da nas kontaktirate izključno preko WhatsApp, če želite zaprositi za vračilo. Naš WhatsApp kontakt najdete v kontaktni mehurčku v spodnjem desnem kotu naše spletne strani.

Ob oddaji zahteve morate poslati vse zahtevane dokaze, vključno z jasnimi fotografijami izdelka, originalno etiketo in stanjem izdelka. Ta dokumentacija je potrebna, da lahko vašo zahtevo za vračilo pregledamo in ocenimo v skladu z našimi pravilniki.

Ko bo vaše vračilo pregledano in odobreno v 14-dnevnem obdobju ter bo izpolnjevalo naše kriterije vračila, vam bomo posredovali ustrezna navodila za vračilo.

Stranke so odgovorne za zagotovitev primernega pakiranja, da bo izdelek vrnjen varno in brez poškodb.

Navodila za vračilo pošiljamo po e-pošti. Če imate še vedno e-pošto, ki smo vam jo poslali, lahko preprosto natisnete novo kopijo.

Če e-pošte ne najdete, nas kontaktirajte preko WhatsApp in zaprosite, da vam ponovno pošljemo navodila za vračilo.

V redkih primerih, če vaše naročilo prispe poškodovano ali okvarjeno, prosimo, naredite jasne fotografije izdelka in etikete, da lahko preverimo, da je bil izdelek kupljen pri nas. Nato nas kontaktirajte preko WhatsApp z uporabo kontaktnega mehurčka v spodnjem desnem kotu naše spletne strani. To je najhitrejši način za prejem pomoči. Poskrbite, da posredujete vse relevantne podatke, da lahko vaš primer hitro pregledamo.

Če vam izdelek preprosto ni všeč, ga bomo z veseljem sprejeli kot vračilo, če je v stanje „kot novo“, v originalni embalaži in z vsemi oznakami. Vračila bodo obdelana v skladu z našimi pravilniki in zahtevajo predhodno odobritev.

Čas, potreben za vračilo izdelka, je odvisen od kurirja in načina pošiljanja, ki ga uporabite za pošiljanje izdelka nazaj. Ko prejmemo vaše vračilo in preverimo, da izpolnjuje naše pogoje, vas bomo obvestili preko WhatsApp ali e-pošte.

Prizadevamo si, da refundacije ali zamenjave obdelamo v treh delovnih dneh od prejema in odobritve vrnjenega izdelka. Upoštevajte, da lahko traja še nekaj dodatnih dni, da vaša banka ali ponudnik kreditne kartice prikaže povračilo ali prilagoditev na vašem računu.

Vsa vračila in zamenjave so predmet naših pravilnikov za vračila in odobritve, zato se lahko časi obdelave rahlo razlikujejo glede na preverjanje stanja izdelka in posredovane dokumentacije.

Da, naročilo lahko oddate kot gost, brez obveznosti ustvarjanja računa. Priporočamo pa ustvarjanje računa, če želite pregledati zgodovino svojih naročil in imeti shranjene artikle v košarici ter podatke za plačilo za naslednji nakup. Ustvarjanje računa je hitro in enostavno. Preprosto obiščite https://hatarshop.com/account/register in sledite navodilom na zaslonu.

Sprejemamo naslednje kreditne kartice: MasterCard, Visa, American Express in UnionPay.

Sprejemamo tudi plačila preko PayPal, Apple Pay, Klarna, kriptovalut in plačila ob dostavi (COD) v državah, kjer je ta možnost na voljo. Če izberete PayPal, Google Pay ali Klarna, boste preusmerjeni na njihovo spletno stran za prijavo in dokončanje plačila. Ko je transakcija zaključena, boste preusmerjeni nazaj na našo spletno stran.

V izjemnih primerih lahko sprejmemo tudi bančna nakazila, vendar to zahteva, da nas kontaktirate neposredno preko WhatsApp pred oddajo naročila, da prejmete potrebna navodila in potrditev.

Prizadevamo si, da povračila obdelamo v sedmih delovnih dneh od prejema in odobritve vrnjenega izdelka. Upoštevajte, da lahko traja še nekaj dodatnih dni, da vaša banka ali ponudnik plačila dokonča transakcijo in prikaže sredstva na vašem računu.

Vljudno vas prosimo, da počakate do deset delovnih dni po pošiljanju izdelka nazaj, preden nas kontaktirate glede povračila. Ko bo vaše povračilo obdelano, vas bomo obvestili preko WhatsApp ali e-pošte s potrditvijo transakcije.

Da, prodajamo darilne bone. Izdajo se elektronsko po e-pošti in vsak bon vsebuje edinstveno referenčno številko.

Naši darilni boni so idealni, če niste prepričani, kaj podariti nekomu posebnemu. Bone lahko kupite v določenih zneskih, kot so $10, $20, $30, $50, $75 ali $100, ki jih nato lahko unovčite na naši spletni strani za kateri koli razpoložljiv izdelek.

Da, ustvarjamo popustne kode na zahtevo naših strank, ko opravijo vsaj eno naročilo. Po prvem nakupu nas lahko kontaktirate preko WhatsApp in zaprosite za personalizirano popustno kodo za vaše naslednje naročilo.

Pomembno je poudariti, da stranke, ki so pri nas nakupile večkrat, samodejno prejmejo popust pri prihodnjih naročilih. To je mogoče, ker so vse informacije o strankah shranjene v našem sistemu po prvem naročilu, kar nam omogoča samodejno uporabo popusta in vaš nakup naredi hitrejši in lažji.