Συχνές Ερωτήσεις

Αυτό αποστέλλεται αυτόματα στη διεύθυνση email σου όταν πραγματοποιείς μια παραγγελία. Εάν δεν έχεις λάβει την επιβεβαίωση της παραγγελίας εντός 24 ωρών, παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας μέσω του email contact@hatarshop.com ή μέσω της φυσαλίδας επαφής που βρίσκεται κάτω δεξιά μέσω WhatsApp, σε περίπτωση που υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σου. Πριν επικοινωνήσεις μαζί μας, έλεγξε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή spam σε περίπτωση που η επιβεβαίωση της παραγγελίας έχει ανακατευθυνθεί εκεί.

Συνήθως ακυρώνουμε παραγγελίες μόνο εάν υπάρχει πρόβλημα με το απόθεμα ή εάν μας έχεις ζητήσει την ακύρωσή τους. Θα επεξεργαστούμε πάντα την πλήρη επιστροφή χρημάτων σου το συντομότερο δυνατό.

Επιπλέον, ενδέχεται να ακυρώσουμε και παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί με αντικαταβολή (COD) εάν διαπιστώσουμε ότι ο πελάτης έχει πρόσφατη επιστροφή λόγω μη αποδοχής της παράδοσης. Τέτοιες περιπτώσεις μπορεί επίσης να οδηγήσουν σε περιορισμούς ή αποκλεισμό της μεθόδου πληρωμής του πελάτη σε περίπτωση αδικαιολόγητης άρνησης παραγγελιών με αντικαταβολή. Οι περιορισμοί αυτοί εφαρμόζονται στη διεύθυνση IP, στο email και στο τηλέφωνο, γι’ αυτό συνιστούμε να είσαι απολύτως βέβαιος πριν πραγματοποιήσεις μια παραγγελία με αντικαταβολή.

Υπάρχει μια σύντομη περίοδος μεταξύ της στιγμής που πραγματοποιείς την παραγγελία σου και της έναρξης της επεξεργασίας της. Εάν επικοινωνήσεις αμέσως μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας μέσω της ενότητας επαφών μας, μπορεί να είμαστε σε θέση να ακυρώσουμε την παραγγελία πριν από την επεξεργασία της, υπό την προϋπόθεση ότι τηρούνται πάντα οι πολιτικές μας.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη επεξεργαστεί, θα αποσταλεί και μπορείς να την επιστρέψεις σε εμάς κατά την παραλαβή, σύμφωνα με τις πολιτικές και τους όρους επιστροφής μας.

Η παραγγελία σου μπορεί να τροποποιηθεί αρκεί να μην έχει ακόμη επεξεργαστεί ή προετοιμαστεί.

Εάν συνειδητοποιήσεις αμέσως μετά την παραγγελία ότι υπάρχει κάποιο λάθος και χρειάζεται αλλαγή (όπως προσαρμογή ποσοτήτων ή προσθήκη προϊόντων), παρακαλούμε επικοινώνησε αμέσως μέσω της ενότητας επαφών μας. Εκεί θα βρεις τον αριθμό μας στο WhatsApp και άλλες μεθόδους επικοινωνίας· συνιστούμε το WhatsApp για ταχύτερη εξυπηρέτηση.

Κατά την επικοινωνία, παρακαλούμε να παρέχεις τον αριθμό της παραγγελίας σου (HatarOrder****) ώστε να εντοπίσουμε γρήγορα την αγορά σου και να προχωρήσουμε στην αιτούμενη τροποποίηση.

Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί ή προετοιμαστεί, θα χαρούμε να την τροποποιήσουμε. Ωστόσο, μόλις η παραγγελία έχει ήδη επεξεργαστεί, δυστυχώς δεν θα είναι πλέον δυνατές οι αλλαγές.

Λειτουργούμε κυρίως με αντικαταβολή (COD) στις χώρες όπου διαθέτουμε τοπική αποθήκη. Αυτές οι χώρες είναι αυτές που εμφανίζονται στον επιλογέα χώρας μέσα στη φόρμα παραγγελίας COD.

Χώρες με τοπική αποθήκη (εμφανίζονται στον επιλογέα)

Σε αυτές τις χώρες, οι παραγγελίες συνήθως παραδίδονται εντός 24–48 εργάσιμων ωρών.

Αυτή η γρήγορη παράδοση είναι δυνατή επειδή:

• Λειτουργούμε με αποθήκη που βρίσκεται εντός της ίδιας χώρας.
• Η αντικαταβολή απαιτεί τοπικούς συνεργάτες logistics.
• Δεν είναι δυνατό να αποσταλεί αντικαταβολή από μία χώρα σε άλλη για λόγους λογιστικής και νομικούς, συμπεριλαμβανομένων των τελωνειακών κανονισμών, περιορισμών των μεταφορέων και περιορισμών στην επεξεργασία χρημάτων. Οι εταιρείες courier γενικά δεν προσφέρουν διεθνείς υπηρεσίες COD για αυτούς τους λόγους.

Για αυτόν τον λόγο, μόνο οι χώρες που αναφέρονται στον επιλογέα (όπου διαθέτουμε αποθήκη) μπορούν να επωφεληθούν από παράδοση σε 24–48 ώρες, ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής.

Χώρες που δεν αναφέρονται στον επιλογέα

Αν η χώρα σου δεν εμφανίζεται στον επιλογέα COD, η παραγγελία πρέπει να πληρωθεί εκ των προτέρων, όπως αναφέρεται σαφώς στη φόρμα παραγγελίας.

Σε αυτή την περίπτωση:

• Η παραγγελία θα αποσταλεί από την κοντινότερη αποθήκη ή από την αποθήκη με την καλύτερη διαθεσιμότητα προϊόντος για να εξασφαλιστεί η ταχύτερη δυνατή αποστολή.
• Η παράδοση συνήθως διαρκεί μεταξύ 9 και 15 ημερών.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι παραγγελίες μπορεί να φτάσουν νωρίτερα και περιστασιακά μπορεί να χρειαστούν λίγο περισσότερο χρόνο. Οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με διάφορους παράγοντες, όπως:

• Διεθνής μεταφορική λογιστική
• Καιρικές συνθήκες
• Διαδικασίες εκτελωνισμού
• Λειτουργίες τοπικών courier
• Εποχική ζήτηση ή περίοδοι αιχμής

Ωστόσο, στις περισσότερες περιπτώσεις, οι αποστολές δεν αντιμετωπίζουν σημαντικές καθυστερήσεις πέραν αυτού του χρονικού πλαισίου.

Εάν έχεις οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη συγκεκριμένη χώρα σου ή τον χρόνο παράδοσης, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας και θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε.

Κάνουμε αποστολές σε όλο τον κόσμο.

Στην εταιρεία μας, το κόστος αποστολής περιλαμβάνεται πάντα στην τελική τιμή του προϊόντος. Η τιμή που βλέπεις κατά την αγορά περιλαμβάνει ήδη την παράδοση στη χώρα που έχεις επιλέξει.

Για αυτόν τον λόγο, η τιμή του προϊόντος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα από την οποία γίνεται η παραγγελία, καθώς και από άλλους λογιστικούς και λειτουργικούς παράγοντες.

Η μόνη επιπλέον χρέωση είναι το τέλος αντικαταβολής: 4 € (ή το αντίστοιχο ποσό στο νόμισμά σου) στις παραγγελίες με αντικαταβολή κάτω των 50 €. Από 50 € και πάνω είναι δωρεάν.

Ναι. Παρέχουμε ενημερώσεις σε κάθε στάδιο της παραγγελίας σου, από τη στιγμή που τοποθετείται μέχρι την αποστολή και την παράδοση. Στο μήνυμα επιβεβαίωσης παράδοσης θα λάβεις πληροφορίες παρακολούθησης, ώστε να μπορείς να παρακολουθείς την πορεία της αποστολής σου.

Εάν θέλεις μια πιο λεπτομερή ή προχωρημένη ενημέρωση παρακολούθησης, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω WhatsApp. Θα σου παρέχουμε τον ακριβή κωδικό παρακολούθησης, ώστε να μπορείς να παρακολουθείς την παραγγελία σου πιο διεξοδικά και να ενημερώνεσαι για την κατάστασή της.

Μπορείς να ζητήσεις επιστροφή εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σου, πάντα σύμφωνα με τις πολιτικές μας και με προηγούμενη έγκριση.

Για να είναι το προϊόν επιλέξιμο για επιστροφή, πρέπει να είναι:

• Στην αρχική του κατάσταση
• Αχρησιμοποίητο και χωρίς ζημιές
• Με την αρχική ετικέτα προσαρτημένη

Πρέπει επίσης να παρέχεις σαφή φωτογραφία της ετικέτας του προϊόντος, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε ότι το προϊόν αγοράστηκε από εμάς. Χωρίς αυτή την επαλήθευση, δεν μπορεί να επεξεργαστεί η επιστροφή.

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, ορισμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν μόλις ανοιχτούν. Αυτό περιλαμβάνει καλλυντικά όπως οροί, αρώματα, κρέμες και παρόμοια προϊόντα. Αφού ανοιχτούν, αυτά τα προϊόντα δεν μπορούν να πωληθούν ξανά στην ίδια κατάσταση και επομένως δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή ανταλλαγή.

Όλα τα αιτήματα επιστροφής εξετάζονται ξεχωριστά και πρέπει να εγκριθούν σύμφωνα με τις πολιτικές επιστροφής μας. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή εάν δεν πληρούνται οι καθορισμένες προϋποθέσεις.

Ανταλλαγές

Προσφέρουμε ανταλλαγές υπό τις ίδιες προϋποθέσεις και με έγκριση. Αντί να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων, μπορείς να ζητήσεις ανταλλαγή με άλλο προϊόν.

Το προϊόν αντικατάστασης πρέπει να έχει ίση ή χαμηλότερη αξία από την αρχική αγορά. Εάν υπάρχει διαφορά στην τιμή, θα εξεταστεί και θα διευθετηθεί ανάλογα.

Όλες οι ανταλλαγές υπόκεινται σε έλεγχο και τελική έγκριση για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις πολιτικές μας.

Παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας μόνο μέσω WhatsApp για να ζητήσεις επιστροφή. Μπορείς να βρεις την επαφή μας στο WhatsApp στην φυσαλίδα επαφής που βρίσκεται κάτω δεξιά στην ιστοσελίδα μας.

Κατά την υποβολή του αιτήματός σου, πρέπει να στείλεις όλα τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων σαφών φωτογραφιών του προϊόντος, της αρχικής ετικέτας και της κατάστασης του αντικειμένου. Αυτή η τεκμηρίωση είναι απαραίτητη για να μπορέσουμε να εξετάσουμε και αξιολογήσουμε το αίτημα επιστροφής σου σύμφωνα με τις πολιτικές μας.

Μόλις η επιστροφή σου εξεταστεί και εγκριθεί εντός της περιόδου των 14 ημερών και πληροί τα κριτήριά μας για επιστροφή, θα σου παρέχουμε τις αντίστοιχες οδηγίες επιστροφής.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την οργάνωση κατάλληλης συσκευασίας, ώστε το προϊόν να επιστραφεί με ασφάλεια και χωρίς ζημιά.

Παρέχουμε οδηγίες επιστροφής μέσω Email. Εάν έχεις ακόμη το email που σου στείλαμε, μπορείς απλώς να εκτυπώσεις ένα νέο αντίγραφο.

Εάν δεν μπορείς να εντοπίσεις το email, επικοινώνησε μαζί μας μέσω WhatsApp και ζήτησε να σου ξαναστείλουμε τις οδηγίες επιστροφής.

Σε σπάνιες περιπτώσεις που η παραγγελία σου φτάσει κατεστραμμένη ή ελαττωματική, παρακαλούμε να βγάλεις σαφείς φωτογραφίες του προϊόντος και της ετικέτας για να επαληθευτεί ότι το προϊόν αγοράστηκε από εμάς. Στη συνέχεια, επικοινώνησε μαζί μας μέσω WhatsApp χρησιμοποιώντας τη φυσαλίδα επικοινωνίας στο κάτω δεξί μέρος της ιστοσελίδας μας. Αυτός είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να λάβεις βοήθεια. Βεβαιώσου ότι παρέχεις όλες τις σχετικές λεπτομέρειες ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την υπόθεσή σου άμεσα.

Αν απλώς δεν σου αρέσει το προϊόν, θα το δεχτούμε ευχαρίστως ως επιστροφή, αρκεί να είναι σε κατάσταση «σαν καινούριο», στην αρχική του συσκευασία και με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες. Οι επιστροφές θα επεξεργάζονται σύμφωνα με τις πολιτικές μας και απαιτούν προηγούμενη έγκριση.

Ο χρόνος που απαιτείται για την επιστροφή ενός προϊόντος εξαρτάται από τον μεταφορέα και τη μέθοδο αποστολής που χρησιμοποιείς για να στείλεις το προϊόν πίσω. Μόλις λάβουμε την επιστροφή σου και επαληθεύσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις μας, θα σε ενημερώσουμε μέσω WhatsApp ή email.

Στοχεύουμε να επεξεργαστούμε επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές εντός 3–7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και έγκριση του επιστραφέντος προϊόντος. Παρακαλούμε σημείωσε ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές επιπλέον ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή ή η διόρθωση στο λογαριασμό σου από την τράπεζα ή τον πάροχο της πιστωτικής κάρτας.

Όλες οι επιστροφές και ανταλλαγές υπόκεινται στις πολιτικές επιστροφής μας και στην έγκριση, οπότε ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με την επαλήθευση της κατάστασης του προϊόντος και τα παρεχόμενα έγγραφα.

Ναι, μπορείς να κάνεις παραγγελία ως επισκέπτης χωρίς την υποχρέωση δημιουργίας λογαριασμού. Ωστόσο, συνιστούμε να δημιουργήσεις λογαριασμό εάν θέλεις να δεις το ιστορικό των παραγγελιών σου και να αποθηκεύσεις τα προϊόντα στο καλάθι και τα στοιχεία πληρωμής για την επόμενη φορά. Η δημιουργία λογαριασμού είναι γρήγορη και εύκολη. Απλώς επισκέψου https://hatarshop.com/account/register και ακολούθησε τις οδηγίες στην οθόνη.

Δεχόμαστε τις ακόλουθες πιστωτικές κάρτες: MasterCard, Visa, American Express και UnionPay.

Επίσης, δεχόμαστε πληρωμές μέσω PayPal, Apple Pay, Klarna, κρυπτονομισμάτων και αντικαταβολής (COD) στις χώρες όπου αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη. Εάν επιλέξεις PayPal, Google Pay ή Klarna, θα ανακατευθυνθείς στην ιστοσελίδα τους για να συνδεθείς και να ολοκληρώσεις την πληρωμή. Μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή, θα ανακατευθυνθείς ξανά στην ιστοσελίδα μας.

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, μπορεί να δεχτούμε τραπεζικές μεταφορές, αλλά αυτό απαιτεί να μας επικοινωνήσεις απευθείας μέσω WhatsApp πριν κάνεις την παραγγελία για να λάβεις τις απαραίτητες οδηγίες και επιβεβαίωση.

Στοχεύουμε να επεξεργαζόμαστε τις επιστροφές εντός 3–7 εργάσιμων ημερών από τη λήψη και έγκριση του επιστραφέντος προϊόντος. Ωστόσο, σημείωσε ότι μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνος για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή από την τράπεζά σου ή τον πάροχο πληρωμών και να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σου.

Σε παρακαλούμε να περιμένεις έως και δέκα εργάσιμες ημέρες από την αποστολή του προϊόντος πίσω σε εμάς πριν επικοινωνήσεις μαζί μας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Μόλις η επιστροφή επεξεργαστεί, θα σε ενημερώσουμε μέσω WhatsApp ή email με την επιβεβαίωση της συναλλαγής.

Ναι. Όλες οι online πληρωμές γίνονται μέσω Shopify Payments, PayPal, Google Pay ή Klarna, με κρυπτογραφημένη σύνδεση. Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ τα στοιχεία της κάρτας σου. Αν επιλέξεις αντικαταβολή, στις χώρες όπου είναι διαθέσιμη, πληρώνεις μόνο όταν παραλάβεις την παραγγελία σου.

Γράψε μας στο chat κάτω δεξιά σε οποιαδήποτε σελίδα, με email στο contact@hatarshop.com ή στο WhatsApp στο +34 667 023 755. Σου απαντάμε το συντομότερο δυνατό.