Επιστροφές
Μπορώ να επιστρέψω ή να ανταλλάξω ένα προϊόν;
Μπορείς να ζητήσεις επιστροφή εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σου, πάντα σύμφωνα με τις πολιτικές μας και με προηγούμενη έγκριση.
Για να είναι το προϊόν επιλέξιμο για επιστροφή, πρέπει να είναι:
- Στην αρχική του κατάσταση
- Αχρησιμοποίητο και χωρίς ζημιές
- Με την αρχική ετικέτα προσαρτημένη
Πρέπει επίσης να παρέχεις σαφή φωτογραφία της ετικέτας του προϊόντος, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε ότι το προϊόν αγοράστηκε από εμάς. Χωρίς αυτή την επαλήθευση, δεν μπορεί να επεξεργαστεί η επιστροφή.
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, ορισμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν μόλις ανοιχτούν. Αυτό περιλαμβάνει καλλυντικά όπως οροί, αρώματα, κρέμες και παρόμοια προϊόντα. Αφού ανοιχτούν, αυτά τα προϊόντα δεν μπορούν να πωληθούν ξανά στην ίδια κατάσταση και επομένως δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή ανταλλαγή.
Όλα τα αιτήματα επιστροφής εξετάζονται ξεχωριστά και πρέπει να εγκριθούν σύμφωνα με τις πολιτικές επιστροφής μας. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή εάν δεν πληρούνται οι καθορισμένες προϋποθέσεις.
Ανταλλαγές
Προσφέρουμε ανταλλαγές υπό τις ίδιες προϋποθέσεις και με έγκριση. Αντί να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων, μπορείς να ζητήσεις ανταλλαγή με άλλο προϊόν.
Το προϊόν αντικατάστασης πρέπει να έχει ίση ή χαμηλότερη αξία από την αρχική αγορά. Εάν υπάρχει διαφορά στην τιμή, θα εξεταστεί και θα διευθετηθεί ανάλογα.
Όλες οι ανταλλαγές υπόκεινται σε έλεγχο και τελική έγκριση για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις πολιτικές μας.
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας μόνο μέσω WhatsApp για να ζητήσεις επιστροφή. Μπορείς να βρεις την επαφή μας στο WhatsApp στην φυσαλίδα επαφής που βρίσκεται κάτω δεξιά στην ιστοσελίδα μας.
Κατά την υποβολή του αιτήματός σου, πρέπει να στείλεις όλα τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων σαφών φωτογραφιών του προϊόντος, της αρχικής ετικέτας και της κατάστασης του αντικειμένου. Αυτή η τεκμηρίωση είναι απαραίτητη για να μπορέσουμε να εξετάσουμε και αξιολογήσουμε το αίτημα επιστροφής σου σύμφωνα με τις πολιτικές μας.
Μόλις η επιστροφή σου εξεταστεί και εγκριθεί εντός της περιόδου των 14 ημερών και πληροί τα κριτήριά μας για επιστροφή, θα σου παρέχουμε τις αντίστοιχες οδηγίες επιστροφής.
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την οργάνωση κατάλληλης συσκευασίας, ώστε το προϊόν να επιστραφεί με ασφάλεια και χωρίς ζημιά.
Τι πρέπει να κάνω αν χάσω την απόδειξη επιστροφής;
Παρέχουμε οδηγίες επιστροφής μέσω Email. Εάν έχεις ακόμη το email που σου στείλαμε, μπορείς απλώς να εκτυπώσεις ένα νέο αντίγραφο.
Εάν δεν μπορείς να εντοπίσεις το email, επικοινώνησε μαζί μας μέσω WhatsApp και ζήτησε να σου ξαναστείλουμε τις οδηγίες επιστροφής.
Η παραγγελία μου έφτασε αλλά δεν είναι όπως την περίμενα. Τι μπορώ να κάνω;
Σε σπάνιες περιπτώσεις που η παραγγελία σου φτάσει κατεστραμμένη ή ελαττωματική, παρακαλούμε να βγάλεις σαφείς φωτογραφίες του προϊόντος και της ετικέτας για να επαληθευτεί ότι το προϊόν αγοράστηκε από εμάς. Στη συνέχεια, επικοινώνησε μαζί μας μέσω WhatsApp χρησιμοποιώντας τη φυσαλίδα επικοινωνίας στο κάτω δεξί μέρος της ιστοσελίδας μας. Αυτός είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να λάβεις βοήθεια. Βεβαιώσου ότι παρέχεις όλες τις σχετικές λεπτομέρειες ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την υπόθεσή σου άμεσα.
Αν απλώς δεν σου αρέσει το προϊόν, θα το δεχτούμε ευχαρίστως ως επιστροφή, αρκεί να είναι σε κατάσταση «σαν καινούριο», στην αρχική του συσκευασία και με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες. Οι επιστροφές θα επεξεργάζονται σύμφωνα με τις πολιτικές μας και απαιτούν προηγούμενη έγκριση.
Πόσο χρόνο χρειάζεται για να επιστραφεί ένα προϊόν;
Ο χρόνος που απαιτείται για την επιστροφή ενός προϊόντος εξαρτάται από τον μεταφορέα και τη μέθοδο αποστολής που χρησιμοποιείς για να στείλεις το προϊόν πίσω. Μόλις λάβουμε την επιστροφή σου και επαληθεύσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις μας, θα σε ενημερώσουμε μέσω WhatsApp ή email.
Στοχεύουμε να επεξεργαστούμε επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές εντός 3–7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και έγκριση του επιστραφέντος προϊόντος. Παρακαλούμε σημείωσε ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές επιπλέον ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή ή η διόρθωση στο λογαριασμό σου από την τράπεζα ή τον πάροχο της πιστωτικής κάρτας.
Όλες οι επιστροφές και ανταλλαγές υπόκεινται στις πολιτικές επιστροφής μας και στην έγκριση, οπότε ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με την επαλήθευση της κατάστασης του προϊόντος και τα παρεχόμενα έγγραφα.
