Často kladené otázky

Toto je automaticky odesláno na tvoji e-mailovou adresu při zadání objednávky. Pokud neobdržíš potvrzení objednávky do 24 hodin, kontaktuj nás prosím na e-mailu contact@hatarshop.com nebo prostřednictvím kontaktní bubliny vpravo dole přes WhatsApp, pokud nastane nějaký problém s tvou objednávkou. Před kontaktováním nás prosím zkontroluj složku spamu nebo nevyžádané pošty, zda potvrzení objednávky nebylo přesměrováno tam.

Objednávky obvykle rušíme pouze v případě, že nastane problém se skladovou dostupností nebo pokud jsi nás požádal o jejich zrušení. Plnou refundaci vždy zpracujeme co nejrychleji.

Kromě toho můžeme zrušit také objednávky vytvořené na dobírku (COD), pokud zjistíme, že zákazník má nedávné vrácení zásilky z důvodu nepřevzetí. Takové situace mohou vést také k omezení nebo zablokování platební metody zákazníka v případě neoprávněně odmítnutých dobírkových zásilek. Tato omezení účtu jsou uplatňována na IP adresu, e-mail a telefonní číslo, proto doporučujeme, aby sis byl zcela jistý před zadáním objednávky na dobírku.

Existuje krátké období mezi zadáním objednávky a jejím zahájením zpracování. Pokud nás kontaktuješ ihned po zadání objednávky prostřednictvím našeho kontaktního oddělení, můžeme být schopni objednávku zrušit ještě před jejím zpracováním, za předpokladu, že jsou vždy dodrženy naše zásady.

Pokud byla objednávka již zpracována, bude odeslána a můžeš ji po obdržení vrátit v souladu s našimi zásadami a podmínkami vrácení.

Tvoji objednávku lze upravit, pokud ještě nebyla zpracována nebo připravena.

Pokud si ihned po zadání objednávky uvědomíš chybu a potřebuješ provést změnu (například upravit množství nebo přidat produkty), kontaktuj nás prosím okamžitě prostřednictvím našeho kontaktního oddělení. Tam najdeš naše číslo WhatsApp a další způsoby kontaktu; doporučujeme WhatsApp pro rychlejší pomoc.

Při kontaktování nás prosím uveď číslo tvé objednávky (HatarOrder****), abychom mohli tvoji objednávku rychle najít a provést požadovanou úpravu.

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo připravena, rádi ji upravíme. Jakmile je však objednávka již zpracována, bohužel již nebude možné provádět žádné změny.

Provozujeme především platbu na dobírku (COD) v zemích, kde máme místní sklad. Tyto země jsou ty, které se zobrazují v výběru země v rámci formuláře objednávky COD.

Země s místním skladem (zobrazené ve výběru)

V těchto zemích jsou objednávky obvykle doručeny během 24–48 pracovních hodin.

Toto rychlé doručení je možné, protože:

• Provozujeme sklad umístěný v rámci stejné země.
• Platba na dobírku vyžaduje místní logistické partnery.
• Není možné posílat platbu na dobírku z jedné země do druhé z logistických a právních důvodů, včetně celních předpisů, omezení dopravců a omezení finančního zpracování. Kurýrní společnosti obvykle z těchto důvodů nenabízejí mezinárodní služby COD.

Z tohoto důvodu mohou pouze země uvedené ve výběru (kde máme sklad) využít doručení do 24–48 hodin, bez ohledu na způsob platby.

Země neuvedené ve výběru

Pokud tvoje země není v COD výběru uvedena, musí být objednávka uhrazena předem, jak je jasně uvedeno ve formuláři objednávky.

V takovém případě:

• Objednávka bude odeslána z nejbližšího skladu nebo ze skladu s nejlepší dostupností produktu, aby bylo zajištěno co nejrychlejší odeslání.
• Doručení obvykle trvá mezi 9 a 15 dny.

V některých případech mohou objednávky dorazit dříve a občas mohou trvat o něco déle. Doba doručení se může lišit v závislosti na několika faktorech, jako jsou:

• Mezinárodní přepravní logistika
• Počasí
• Celní odbavení
• Provoz místních kurýrů
• Sezónní poptávka nebo období špičky

Nicméně ve většině případů zásilky nezažívají významná zpoždění mimo tento časový rámec.

Pokud máš jakékoli dotazy ohledně tvé konkrétní země nebo doby doručení, neváhej nás kontaktovat a rádi ti pomůžeme.

Zásilky zasíláme do celého světa.

V naší společnosti jsou náklady na dopravu vždy zahrnuty v konečné ceně produktu. Cena, kterou vidíte při nákupu, již zahrnuje doručení do vámi vybrané země.

Z tohoto důvodu se cena produktu může lišit v závislosti na zemi, ze které je objednávka provedena, stejně jako z dalších logistických a provozních faktorů.

Jediným příplatkem je poplatek za dobírku: 4 € (nebo odpovídající částka ve tvé měně) u objednávek na dobírku pod 50 €. Od 50 € je zdarma.

Ano. Poskytujeme aktualizace v každé fázi tvé objednávky, od okamžiku, kdy je objednávka zadána, až po její odeslání a doručení. V potvrzení o doručení obdržíš informace o sledování, abys mohl sledovat průběh zásilky.

Pokud si přeješ podrobnější nebo pokročilejší sledování, můžeš nás kontaktovat přes WhatsApp. Poskytneme ti přesný sledovací kód, abys mohl svou objednávku sledovat důkladněji a být informován o jejím stavu.

Vrácení můžeš požádat do 14 dnů od obdržení objednávky, vždy v souladu s našimi zásadami a po předchozím schválení.

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být:

• V původním stavu
• Nepoužité a nepoškozené
• S připevněnou původní etiketou

Také musíš poskytnout jasnou fotografii etikety produktu, abychom mohli ověřit, že byl produkt zakoupen u nás. Bez tohoto ověření nelze vrácení zpracovat.

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit některé produkty po otevření. To zahrnuje kosmetiku, jako jsou séra, parfémy, krémy a podobné produkty. Po otevření tyto produkty nelze prodat v původním stavu, a proto nejsou způsobilé k vrácení nebo výměně.

Všechny žádosti o vrácení jsou individuálně posuzovány a musí být schváleny podle našich zásad pro vrácení zboží. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, pokud nejsou splněny stanovené podmínky.

Výměny

Výměny nabízíme za stejných podmínek a po schválení. Místo žádosti o vrácení peněz můžeš požádat o výměnu za jiný produkt.

Náhradní produkt musí mít stejnou nebo nižší hodnotu než původní nákup. Pokud existuje rozdíl v ceně, bude přezkoumán a upraven podle potřeby.

Všechny výměny podléhají kontrole a konečnému schválení, aby byla zajištěna shoda s našimi zásadami.

Prosím, kontaktuj nás pouze přes WhatsApp pro žádost o vrácení. Náš kontakt na WhatsApp najdeš v kontaktním bublinkovém tlačítku vpravo dole na naší webové stránce.

Při zasílání žádosti musíš poskytnout veškeré požadované důkazy, včetně jasných fotografií produktu, původní etikety a stavu zboží. Tato dokumentace je nezbytná, abychom mohli tvoji žádost o vrácení posoudit a vyhodnotit podle našich zásad.

Jakmile bude tvoje vrácení přezkoumáno a schváleno v rámci 14denní lhůty a splní naše kritéria pro vrácení, poskytneme ti příslušné pokyny pro vrácení.

Zákazníci jsou zodpovědní za zajištění vhodného balení, aby byl produkt vrácen bezpečně a bez poškození.

Instrukce k vrácení zasíláme e-mailem. Pokud stále máš e-mail, který jsme ti poslali, můžeš jednoduše vytisknout novou kopii.

Pokud e-mail nemůžeš najít, kontaktuj nás přes WhatsApp a požádej nás, abychom instrukce k vrácení znovu odeslali.

V ojedinělých případech, kdy tvoje objednávka dorazí poškozená nebo vadná, pořiď jasné fotografie produktu a etikety produktu, aby bylo možné ověřit, že byl zakoupen u nás. Poté nás kontaktuj přes WhatsApp pomocí kontaktní bubliny v pravém dolním rohu našeho webu. Toto je nejrychlejší způsob, jak získat pomoc. Ujisti se, že poskytneš všechny relevantní informace, abychom mohli tvoji záležitost rychle přezkoumat.

Pokud ti produkt prostě nelíbí, rádi jej přijmeme jako vrácení, pokud je v stavu „jako nový“, v původním obalu a se všemi připevněnými štítky. Vrácení bude zpracováno podle našich zásad a vyžaduje předchozí schválení.

Doba, kterou zabere vrácení zboží, závisí na dopravci a způsobu dopravy, který použiješ k odeslání produktu zpět. Jakmile obdržíme tvoji vrácenou zásilku a ověříme, že splňuje naše podmínky, upozorníme tě přes WhatsApp nebo e-mailem.

Snažíme se zpracovat refundace nebo výměny do 3–7 pracovních dnů od obdržení a schválení vráceného zboží. Vezmi prosím na vědomí, že může trvat několik dalších dní, než tvoje banka nebo poskytovatel kreditní karty zobrazí refundaci nebo úpravu na tvém účtu.

Všechny vrácené zboží a výměny podléhají našim zásadám pro vrácení zboží a schválení, takže doba zpracování se může mírně lišit v závislosti na ověření stavu produktu a poskytnuté dokumentace.

Ano, můžeš provést objednávku jako host, aniž bys byl povinen vytvořit účet. Doporučujeme však vytvořit si účet, pokud chceš mít přehled o své historii objednávek a uložit si položky v košíku a platební údaje pro příští nákup. Vytvoření účtu je rychlé a jednoduché. Stačí navštívit https://hatarshop.com/account/register a postupovat podle pokynů na obrazovce.

Přijímáme následující kreditní karty: MasterCard, Visa, American Express a UnionPay.

Také přijímáme platby prostřednictvím PayPal, Apple Pay, Klarna, kryptoměn a dobírky (COD) v zemích, kde je tato možnost dostupná. Pokud zvolíš PayPal, Google Pay nebo Klarna, budeš přesměrován na jejich webové stránky, kde se přihlásíš a dokončíš platbu. Jakmile bude transakce dokončena, budeš přesměrován zpět na naši webovou stránku.

Ve výjimečných případech můžeme přijmout bankovní převody, ale to vyžaduje, abys nás před zadáním objednávky kontaktovali přímo přes WhatsApp a obdrželi potřebné instrukce a potvrzení.

Snažíme se zpracovat refundace do 3–7 pracovních dnů od obdržení a schválení vráceného zboží. Vezmi prosím na vědomí, že dokončení transakce a zobrazení prostředků na tvém účtu u tvé banky nebo poskytovatele plateb může zabrat další čas.

Prosíme, počkej až deset pracovních dnů po odeslání zboží zpět, než nás kontaktuješ ohledně refundace. Jakmile bude refundace zpracována, upozorníme tě přes WhatsApp nebo e-mail s potvrzením transakce.

Ano. Všechny online platby probíhají přes Shopify Payments, PayPal, Google Pay nebo Klarna přes šifrované spojení. Údaje o tvé kartě nikdy nevidíme ani neukládáme. Pokud zvolíš dobírku (tam, kde je dostupná), platíš až při převzetí objednávky.

Napiš nám přes chat vpravo dole na kterékoli stránce, e-mailem na contact@hatarshop.com nebo přes WhatsApp na +34 667 023 755. Odpovíme ti co nejdříve.