Vrácení zboží

Vrácení můžeš požádat do 14 dnů od obdržení objednávky, vždy v souladu s našimi zásadami a po předchozím schválení.

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být:

• V původním stavu
• Nepoužité a nepoškozené
• S připevněnou původní etiketou

Také musíš poskytnout jasnou fotografii etikety produktu, abychom mohli ověřit, že byl produkt zakoupen u nás. Bez tohoto ověření nelze vrácení zpracovat.

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit některé produkty po otevření. To zahrnuje kosmetiku, jako jsou séra, parfémy, krémy a podobné produkty. Po otevření tyto produkty nelze prodat v původním stavu, a proto nejsou způsobilé k vrácení nebo výměně.

Všechny žádosti o vrácení jsou individuálně posuzovány a musí být schváleny podle našich zásad pro vrácení zboží. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, pokud nejsou splněny stanovené podmínky.

Výměny

Výměny nabízíme za stejných podmínek a po schválení. Místo žádosti o vrácení peněz můžeš požádat o výměnu za jiný produkt.

Náhradní produkt musí mít stejnou nebo nižší hodnotu než původní nákup. Pokud existuje rozdíl v ceně, bude přezkoumán a upraven podle potřeby.

Všechny výměny podléhají kontrole a konečnému schválení, aby byla zajištěna shoda s našimi zásadami.

Prosím, kontaktuj nás pouze přes WhatsApp pro žádost o vrácení. Náš kontakt na WhatsApp najdeš v kontaktním bublinkovém tlačítku vpravo dole na naší webové stránce.

Při zasílání žádosti musíš poskytnout veškeré požadované důkazy, včetně jasných fotografií produktu, původní etikety a stavu zboží. Tato dokumentace je nezbytná, abychom mohli tvoji žádost o vrácení posoudit a vyhodnotit podle našich zásad.

Jakmile bude tvoje vrácení přezkoumáno a schváleno v rámci 14denní lhůty a splní naše kritéria pro vrácení, poskytneme ti příslušné pokyny pro vrácení.

Zákazníci jsou zodpovědní za zajištění vhodného balení, aby byl produkt vrácen bezpečně a bez poškození.

Instrukce k vrácení zasíláme e-mailem. Pokud stále máš e-mail, který jsme ti poslali, můžeš jednoduše vytisknout novou kopii.

Pokud e-mail nemůžeš najít, kontaktuj nás přes WhatsApp a požádej nás, abychom instrukce k vrácení znovu odeslali.

V ojedinělých případech, kdy tvoje objednávka dorazí poškozená nebo vadná, pořiď jasné fotografie produktu a etikety produktu, aby bylo možné ověřit, že byl zakoupen u nás. Poté nás kontaktuj přes WhatsApp pomocí kontaktní bubliny v pravém dolním rohu našeho webu. Toto je nejrychlejší způsob, jak získat pomoc. Ujisti se, že poskytneš všechny relevantní informace, abychom mohli tvoji záležitost rychle přezkoumat.

Pokud ti produkt prostě nelíbí, rádi jej přijmeme jako vrácení, pokud je v stavu „jako nový“, v původním obalu a se všemi připevněnými štítky. Vrácení bude zpracováno podle našich zásad a vyžaduje předchozí schválení.

Doba, kterou zabere vrácení zboží, závisí na dopravci a způsobu dopravy, který použiješ k odeslání produktu zpět. Jakmile obdržíme tvoji vrácenou zásilku a ověříme, že splňuje naše podmínky, upozorníme tě přes WhatsApp nebo e-mailem.

Snažíme se zpracovat refundace nebo výměny do 3–7 pracovních dnů od obdržení a schválení vráceného zboží. Vezmi prosím na vědomí, že může trvat několik dalších dní, než tvoje banka nebo poskytovatel kreditní karty zobrazí refundaci nebo úpravu na tvém účtu.

Všechny vrácené zboží a výměny podléhají našim zásadám pro vrácení zboží a schválení, takže doba zpracování se může mírně lišit v závislosti na ověření stavu produktu a poskytnuté dokumentace.