Často kladené otázky

Potvrdenie sa automaticky odosiela na tvoju e-mailovú adresu po zadaní objednávky. Ak nedostaneš potvrdenie objednávky do 24 hodín, kontaktuj nás prosím prostredníctvom e-mailu contact@hatarshop.com alebo cez kontaktnú bublinu v pravom dolnom rohu cez WhatsApp, ak by nastal nejaký problém s tvojou objednávkou. Pred kontaktovaním nás skontroluj priečinok spam alebo nevyžiadaná pošta, či potvrdenie objednávky nebolo presmerované tam.

Objednávky obvykle rušíme iba v prípade, že nastane problém so skladom alebo ak nás o zrušení požiadaš. Ospravedlňujeme sa, ak je tvoja objednávka zrušená z dôvodu chyby na našej strane. Vždy ti ponúkneme alternatívny produkt a plnú refundáciu spracujeme čo najrýchlejšie.

Okrem toho môžeme zrušiť aj objednávky na dobierku (COD), ak zistíme, že zákazník nedávno vrátil zásielku z dôvodu neprevzatia. Takéto situácie môžu viesť aj k obmedzeniam alebo blokáciám platobnej metódy pre daného zákazníka, ak sú objednávky na dobierku neoprávnene odmietnuté. Tieto obmedzenia účtu sa uplatňujú na IP adresu, e-mail a telefónne číslo, preto dôrazne odporúčame byť si istí pred zadaním objednávky na dobierku.

Medzi tým, keď zadáš objednávku, a tým, keď začneme jej spracovanie, je iba krátky časový úsek. Ak nás kontaktuješ okamžite po zadaní objednávky cez našu kontaktnú sekciu, môžeme byť schopní zrušiť tvoju objednávku pred spracovaním, pokiaľ sú vždy dodržané naše zásady.

Tvoju objednávku je možné upraviť, pokiaľ ešte nebola spracovaná ani pripravená.

Ak si ihneď po zadaní objednávky uvedomíš, že nastala chyba a potrebuješ vykonať zmenu (napríklad upraviť množstvo alebo pridať produkty), kontaktuj nás okamžite cez našu kontaktnú sekciu. Tam nájdeš naše číslo WhatsApp a ďalšie kontaktné metódy – odporúčame WhatsApp pre rýchlejšiu asistenciu.

Pri kontakte prosím uveď číslo tvojej objednávky (HatarOrder****), aby sme mohli rýchlo lokalizovať tvoj nákup a vykonať požadovanú úpravu.

Ak objednávka ešte nebola spracovaná ani pripravená, radi ju upravíme. Akonáhle však objednávka už bola spracovaná, bohužiaľ už nebude možné vykonať žiadne zmeny.

Prevádzkujeme predovšetkým platbu na dobierku (COD) v krajinách, kde máme miestny sklad. Tieto krajiny sú tie, ktoré sa zobrazujú v výbere krajiny vo formulári objednávky COD.

Krajiny s miestnym skladom (zobrazené vo výbere)

V týchto krajinách sú objednávky zvyčajne doručené do 24–48 pracovných hodín.

Táto rýchla dodávka je možná, pretože:

• Prevádzkujeme sklad umiestnený v rámci tej istej krajiny.
• Platba na dobierku vyžaduje miestnych logistických partnerov.
• Nie je možné posielať platbu na dobierku z jednej krajiny do druhej z logistických a právnych dôvodov, vrátane colných predpisov, obmedzení prepravcov a obmedzení finančného spracovania. Kurýrne spoločnosti zvyčajne z týchto dôvodov nenabízejú medzinárodné služby COD.

Z tohto dôvodu iba krajiny uvedené vo výbere (kde máme sklad) môžu využívať doručenie do 24–48 hodín, bez ohľadu na spôsob platby.

Krajiny neuvedené vo výbere

Ak sa tvoja krajina nezobrazuje vo výbere COD, objednávka musí byť uhradená vopred, ako je jasne uvedené vo formulári objednávky.

V takom prípade:

• Objednávka bude odoslaná z najbližšieho skladu alebo zo skladu s najlepšou dostupnosťou produktu, aby sa zabezpečilo čo najrýchlejšie odoslanie.
• Dodanie zvyčajne trvá medzi 9 a 15 dňami.

V niektorých prípadoch môžu objednávky doraziť skôr a občas môžu trvať o niečo dlhšie. Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od viacerých faktorov, ako sú:

• Medzinárodná dopravná logistika
• Počasie
• Colné procedúry
• Prevádzka miestnych kuriérov
• Sezónna dopyt alebo obdobia špičky

Avšak vo väčšine prípadov zásielky nezažívajú významné oneskorenia mimo tohto časového rámca.

Ak máš akékoľvek otázky týkajúce sa tvojej konkrétnej krajiny alebo dodacej lehoty, neváhaj nás kontaktovať a radi ti pomôžeme.

Doručujeme celosvetovo.

V našej spoločnosti sú náklady na dopravu vždy zahrnuté v konečnej cene produktu. Cena, ktorú vidíš pri nákupe, už obsahuje doručenie do vybranej krajiny.

Z tohto dôvodu sa cena produktu môže líšiť v závislosti od krajiny, z ktorej je objednávka zadaná, ako aj od iných logistických a prevádzkových faktorov.

Jediným príplatkom je poplatok za dobierku: 4 € (alebo zodpovedajúca suma v tvojej mene) pri objednávkach na dobierku do 50 €. Od 50 € je zadarmo.

Áno. Poskytujeme informácie o každom kroku tvojej objednávky, od zadania až po odoslanie a doručenie. V správe s potvrdením doručenia obdržíš informácie na sledovanie, aby si mohl sledovať priebeh tvojej zásielky.

Ak chceš podrobnejšie alebo pokročilejšie sledovanie, môžeš nás kontaktovať cez WhatsApp. Poskytneme ti presný sledovací kód, aby si mohl svoju objednávku sledovať dôkladnejšie a byť informovaný o jej stave.

Po doručení objednávky môžeš požiadať o vrátenie tovaru do 14 dní, vždy v súlade s našimi pravidlami a po predchádzajúcom schválení.

Aby bol produkt spôsobilý na vrátenie, musí byť:

• V pôvodnom stave
• Nepoužitý a nepoškodený
• S pripevnenou pôvodnou etikou

Tiež musíš poskytnúť jasnú fotografiu etikety produktu, aby sme mohli overiť, že tovar bol zakúpený u nás. Bez tohto overenia nie je možné spracovať vrátenie.

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov niektoré produkty nie je možné vrátiť po otvorení, vrátane kozmetických produktov ako séra, parfumy, krémy a podobné výrobky. Po otvorení ich nie je možné predať v pôvodnom stave, a preto nie sú oprávnené na vrátenie ani výmenu.

Všetky žiadosti o vrátenie sú individuálne preskúmané a musia byť schválené podľa našich pravidiel. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie, ak nebudú splnené stanovené podmienky.

Výmeny

Ponúkame aj výmenu za rovnakých podmienok a po schválení. Namiesto vrátenia peňazí môžeš požiadať o výmenu za iný produkt.

Náhradný produkt musí mať rovnakú alebo nižšiu hodnotu ako pôvodná kúpa. Ak je cenový rozdiel, bude prehodnotený a spravovaný podľa potreby.

Všetky výmeny podliehajú kontrole a konečnému schváleniu, aby sa zabezpečila zhoda s našimi pravidlami.

Prosíme, kontaktuj nás výhradne cez WhatsApp, ak chceš požiadať o vrátenie. Náš kontakt na WhatsApp nájdeš v kontaktnej bublinke v pravom dolnom rohu našej webovej stránky.

Pri podávaní žiadosti musíš zaslať všetky požadované dôkazy, vrátane jasných fotografií produktu, pôvodnej etikety a stavu výrobku. Táto dokumentácia je potrebná, aby sme mohli tvoju žiadosť o vrátenie preskúmať a vyhodnotiť podľa našich pravidiel.

Akonáhle bude tvoje vrátenie schválené do 14 dní a spĺňa naše kritériá vrátenia, poskytneme ti príslušné pokyny na vrátenie.

Zákazníci sú zodpovední za zabezpečenie vhodného balenia, aby bol produkt vrátený bezpečne a bez poškodenia.

Pokyny na vrátenie zasielame e-mailom. Ak stále máš e-mail, ktorý sme ti poslali, môžeš jednoducho vytlačiť novú kópiu.

Ak e-mail nemôžeš nájsť, kontaktuj nás cez WhatsApp a požiadaj, aby sme ti znovu zaslali pokyny na vrátenie.

V zriedkavých prípadoch, ak tvoja objednávka dorazí poškodená alebo chybná, prosíme, urob jasné fotografie produktu a etikety, aby sme mohli overiť, že bol zakúpený u nás. Potom nás kontaktuj cez WhatsApp pomocou kontaktnej bublinky v pravom dolnom rohu našej webovej stránky. Toto je najrýchlejší spôsob, ako získať pomoc. Uisti sa, že poskytneš všetky relevantné údaje, aby sme mohli tvoj prípad promptne preskúmať.

Ak ti produkt jednoducho nevyhovuje, radi ho prijmeme späť, pokiaľ je v stave „ako nový“, v pôvodnom balení a so všetkými štítkami. Vrátenia budú spracované podľa našich pravidiel a vyžadujú predchádzajúce schválenie.

Čas potrebný na vrátenie produktu závisí od prepravcu a spôsobu dopravy, ktorý použiješ na zaslanie produktu späť. Po obdržaní vrátenia a overení, že spĺňa naše podmienky, ťa upozorníme cez WhatsApp alebo e-mail.

Snažíme sa spracovať refundácie alebo výmeny do 3–7 pracovných dní od prijatia a schválenia vráteného produktu. Upozorňujeme, že môže trvať niekoľko ďalších dní, kým tvoja banka alebo poskytovateľ kreditnej karty odrazí refundáciu alebo úpravu na tvojom účte.

Všetky vrátenia a výmeny podliehajú našim pravidlám vrátenia a schváleniu, preto sa doby spracovania môžu mierne líšiť v závislosti od overenia stavu produktu a poskytnutej dokumentácie.

Áno, môžeš si objednať ako hosť bez povinnosti vytvoriť účet. Odporúčame však vytvoriť účet, ak chceš mať prehľad o histórii svojich objednávok a uložené položky v košíku a platobné údaje pre ďalšiu objednávku. Vytvorenie účtu je rýchle a jednoduché. Stačí navštíviť https://hatarshop.com/account/register a postupovať podľa pokynov na obrazovke.

Prijímame nasledujúce kreditné karty: MasterCard, Visa, American Express a UnionPay.

Prijímame aj platby cez PayPal, Apple Pay, Klarna, kryptomeny a dobierku (COD) v krajinách, kde je táto možnosť dostupná. Ak si vyberieš PayPal, Google Pay alebo Klarna, budeš presmerovaný na ich webovú stránku, aby si sa prihlásil a dokončil platbu. Po dokončení transakcie budeš presmerovaný späť na našu webovú stránku.

V výnimočných prípadoch môžeme akceptovať aj bankový prevod, ale to vyžaduje, aby si nás kontaktovali priamo cez WhatsApp pred zadaním objednávky, aby si dostal potrebné pokyny a potvrdenie.

Snažíme sa spracovať refundácie do 3–7 pracovných dní od prijatia a schválenia vráteného produktu. Upozorňujeme však, že môže trvať ďalší čas, kým tvoja banka alebo poskytovateľ platby dokončí transakciu a zobrazí prostriedky na tvojom účte.

Láskavo ťa žiadame, aby si počkal až desť pracovných dní po odoslaní produktu späť skôr, než nás kontaktuješ ohľadom refundácie. Po spracovaní refundácie ťa budeme informovať cez WhatsApp alebo e-mail s potvrdením transakcie.

Áno. Všetky online platby prebiehajú cez Shopify Payments, PayPal, Google Pay alebo Klarna cez šifrované spojenie. Údaje o tvojej karte nikdy nevidíme ani neukladáme. Ak si zvolíš dobierku (tam, kde je dostupná), platíš až pri prevzatí objednávky.

Napíš nám cez chat vpravo dole na ktorejkoľvek stránke, e-mailom na contact@hatarshop.com alebo cez WhatsApp na +34 667 023 755. Odpovieme ti čo najskôr.