Vrátenie tovaru
Môžem vrátiť alebo vymeniť produkt?
Po doručení objednávky môžeš požiadať o vrátenie tovaru do 14 dní, vždy v súlade s našimi pravidlami a po predchádzajúcom schválení.
Aby bol produkt spôsobilý na vrátenie, musí byť:
- V pôvodnom stave
- Nepoužitý a nepoškodený
- S pripevnenou pôvodnou etikou
Tiež musíš poskytnúť jasnú fotografiu etikety produktu, aby sme mohli overiť, že tovar bol zakúpený u nás. Bez tohto overenia nie je možné spracovať vrátenie.
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov niektoré produkty nie je možné vrátiť po otvorení, vrátane kozmetických produktov ako séra, parfumy, krémy a podobné výrobky. Po otvorení ich nie je možné predať v pôvodnom stave, a preto nie sú oprávnené na vrátenie ani výmenu.
Všetky žiadosti o vrátenie sú individuálne preskúmané a musia byť schválené podľa našich pravidiel. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie, ak nebudú splnené stanovené podmienky.
Výmeny
Ponúkame aj výmenu za rovnakých podmienok a po schválení. Namiesto vrátenia peňazí môžeš požiadať o výmenu za iný produkt.
Náhradný produkt musí mať rovnakú alebo nižšiu hodnotu ako pôvodná kúpa. Ak je cenový rozdiel, bude prehodnotený a spravovaný podľa potreby.
Všetky výmeny podliehajú kontrole a konečnému schváleniu, aby sa zabezpečila zhoda s našimi pravidlami.
Ako môžem vrátiť produkt?
Prosíme, kontaktuj nás výhradne cez WhatsApp, ak chceš požiadať o vrátenie. Náš kontakt na WhatsApp nájdeš v kontaktnej bublinke v pravom dolnom rohu našej webovej stránky.
Pri podávaní žiadosti musíš zaslať všetky požadované dôkazy, vrátane jasných fotografií produktu, pôvodnej etikety a stavu výrobku. Táto dokumentácia je potrebná, aby sme mohli tvoju žiadosť o vrátenie preskúmať a vyhodnotiť podľa našich pravidiel.
Akonáhle bude tvoje vrátenie schválené do 14 dní a spĺňa naše kritériá vrátenia, poskytneme ti príslušné pokyny na vrátenie.
Zákazníci sú zodpovední za zabezpečenie vhodného balenia, aby bol produkt vrátený bezpečne a bez poškodenia.
Čo mám robiť, ak stratím vrátenku?
Pokyny na vrátenie zasielame e-mailom. Ak stále máš e-mail, ktorý sme ti poslali, môžeš jednoducho vytlačiť novú kópiu.
Ak e-mail nemôžeš nájsť, kontaktuj nás cez WhatsApp a požiadaj, aby sme ti znovu zaslali pokyny na vrátenie.
Moja objednávka dorazila, ale nie je taká, ako som očakával. Čo môžem urobiť?
V zriedkavých prípadoch, ak tvoja objednávka dorazí poškodená alebo chybná, prosíme, urob jasné fotografie produktu a etikety, aby sme mohli overiť, že bol zakúpený u nás. Potom nás kontaktuj cez WhatsApp pomocou kontaktnej bublinky v pravom dolnom rohu našej webovej stránky. Toto je najrýchlejší spôsob, ako získať pomoc. Uisti sa, že poskytneš všetky relevantné údaje, aby sme mohli tvoj prípad promptne preskúmať.
Ak ti produkt jednoducho nevyhovuje, radi ho prijmeme späť, pokiaľ je v stave „ako nový“, v pôvodnom balení a so všetkými štítkami. Vrátenia budú spracované podľa našich pravidiel a vyžadujú predchádzajúce schválenie.
Ako dlho trvá vrátenie produktu?
Čas potrebný na vrátenie produktu závisí od prepravcu a spôsobu dopravy, ktorý použiješ na zaslanie produktu späť. Po obdržaní vrátenia a overení, že spĺňa naše podmienky, ťa upozorníme cez WhatsApp alebo e-mail.
Snažíme sa spracovať refundácie alebo výmeny do 3–7 pracovných dní od prijatia a schválenia vráteného produktu. Upozorňujeme, že môže trvať niekoľko ďalších dní, kým tvoja banka alebo poskytovateľ kreditnej karty odrazí refundáciu alebo úpravu na tvojom účte.
Všetky vrátenia a výmeny podliehajú našim pravidlám vrátenia a schváleniu, preto sa doby spracovania môžu mierne líšiť v závislosti od overenia stavu produktu a poskytnutej dokumentácie.
