Pogosto zastavljena vprašanja

Potrditveno sporočilo se samodejno pošlje na tvoj e-poštni naslov, ko oddaš naročilo. Če v 24 urah ne prejmeš potrditve naročila, nas prosimo kontaktiraj preko e-pošte contact@hatarshop.com ali preko kontaktne mehurčke v spodnjem desnem kotu preko WhatsApp, če pride do kakršne koli težave z tvojim naročilom. Pred kontaktiranjem preveri tudi mapo za neželeno pošto ali spam, v primeru da je bilo potrditveno sporočilo preusmerjeno tja.

Naročila običajno prekličemo le, če pride do težave z zalogo ali če nas prosiš za preklic. Opravičujemo se, če je tvoje naročilo preklicano zaradi napake z naše strani. Vedno ti bomo ponudili alternativni izdelek in tvoj povračilo bomo obdelali v celoti čim hitreje.

Poleg tega lahko prekličemo tudi naročila z dobavnino (COD), če zaznamo, da je stranka nedavno vrnila naročilo zaradi neprevzema dostave. Takšne situacije lahko vodijo tudi do omejitev ali blokad plačilne metode za to stranko, če so naročila COD neupravičeno zavrnjena. Te omejitve računa se uporabljajo na IP naslov, e-pošto in telefonsko številko, zato močno priporočamo, da si prepričan, preden oddaš naročilo z dobavnino.

Obstaja kratek časovni interval med oddajo tvojega naročila in začetkom njegove obdelave. Če nas kontaktiraš takoj po oddaji naročila preko naše kontaktne sekcije, bomo morda lahko preklicali tvoje naročilo pred obdelavo, pod pogojem, da so vedno upoštevana naša pravila.

Tvoje naročilo je mogoče spremeniti, dokler še ni bilo obdelano ali pripravljeno.

Če takoj po oddaji naročila ugotoviš napako in moraš izvesti spremembo (na primer prilagoditi količine ali dodati izdelke), nas nemudoma kontaktiraj preko naše kontaktne sekcije. Tam boš našel našo številko WhatsApp in druge kontaktne metode – priporočamo WhatsApp za hitrejšo pomoč.

Pri kontaktiranju prosimo, da navedeš številko tvojega naročila (HatarOrder****), da bomo lahko hitro našli tvoj nakup in izvedli zahtevano spremembo.

Če tvoje naročilo še ni bilo obdelano ali pripravljeno, ga bomo z veseljem spremenili. Ko pa je naročilo že obdelano, na žalost sprememb več ne bomo mogli izvesti.

Delujemo predvsem z gotovinskim plačilom ob dostavi (COD) v državah, kjer imamo lokalno skladišče. Te države so tiste, ki se prikazujejo v izbirniku države v obrazcu za naročilo COD.

Države z lokalnim skladiščem (prikazane v izbirniku)

V teh državah so naročila običajno dostavljena v 24–48 delovnih urah.

Ta hitra dostava je mogoča, ker:

• Delujemo z skladiščem, ki se nahaja v isti državi.
• Gotovinsko plačilo ob dostavi zahteva lokalne logistične partnerje.
• Ni mogoče poslati gotovinskega plačila ob dostavi iz ene države v drugo zaradi logističnih in pravnih razlogov, vključno s carinskimi predpisi, omejitvami prevoznikov in omejitvami finančne obdelave. Kurirska podjetja zaradi teh razlogov običajno ne ponujajo mednarodnih COD storitev.

Zaradi tega lahko samo države, navedene v izbirniku (kjer imamo skladišče) izkoristijo dostavo v 24–48 urah, ne glede na način plačila.

Države, ki niso navedene v izbirniku

Če tvoje države ni v izbirniku COD, mora biti naročilo plačano vnaprej, kot je jasno navedeno v obrazcu za naročilo.

V tem primeru:

• Naročilo bo poslano iz najbližjega skladišča ali iz skladišča z najboljšo razpoložljivostjo izdelka, da se zagotovi najhitrejša možna odprem.
• Dostava običajno traja med 9 in 15 dnevi.

V nekaterih primerih lahko naročila prispejo prej in včasih lahko traja nekoliko dlje. Čas dostave se lahko razlikuje glede na več dejavnikov, kot so:

• Mednarodna transportna logistika
• Vremenski pogoji
• Carinski postopki
• Delovanje lokalnih kurirjev
• Sezonsko povpraševanje ali obdobja konic

Vendar pa večinoma pošiljke ne doživijo pomembnih zamud izven tega časovnega okvira.

Če imaš kakršnakoli vprašanja glede tvoje specifične države ali časa dostave, nas kontaktiraj in z veseljem ti bomo pomagali.

Pošiljamo po vsem svetu.

V našem podjetju so stroški dostave vedno vključeni v končno ceno izdelka. Cena, ki jo vidiš ob nakupu, že vključuje dostavo v izbrano državo.

Zaradi tega se lahko cena izdelka razlikuje glede na državo, iz katere je oddano naročilo, pa tudi glede na druge logistične in operativne dejavnike.

Edini dodatni strošek je provizija za plačilo po povzetju: 4 € (ali enakovreden znesek v tvoji valuti) pri naročilih po povzetju pod 50 €. Od 50 € naprej je brezplačno.

Da. Nudimo posodobitve v vsaki fazi tvojega naročila, od trenutka oddaje do odprembe in dostave. V potrditvenem sporočilu o dostavi boš prejel informacije za sledenje, da lahko spremljaš napredek tvoje pošiljke.

Če želiš podrobnejše ali naprednejše sledenje, nas lahko kontaktiraš preko WhatsApp. Posredovali ti bomo natančno sledilno številko, da boš lahko naročilo spremljal podrobneje in bil obveščen o njegovem stanju.

Do 14 dni po prejemu naročila lahko zaprosiš za vrnitev izdelka, vedno v skladu z našimi pravilniki in po predhodnem odobritvi.

Da bo izdelek primeren za vračilo, mora biti:

• V originalnem stanju
• Neuporabljen in nepoškodovan
• Z originalno etiketo pritrjeno

Prav tako moraš priložiti jasno fotografijo etikete izdelka, da lahko preverimo, da je izdelek kupljen pri nas. Brez tega preverjanja vrnitev ni mogoča.

Iz razlogov higiene in varnosti nekaterih izdelkov po odprtju ni mogoče vrniti, vključno s kozmetičnimi izdelki, kot so serumi, parfumi, kreme in podobno. Po odprtju jih ni mogoče ponovno prodati v istem stanju, zato niso upravičeni do vračila ali zamenjave.

Vse zahteve za vračilo so posamezno pregledane in morajo biti odobrene v skladu z našimi pravilniki. Pridržujemo si pravico, da zavrneš vračilo, če niso izpolnjeni navedeni pogoji.

Zamenjave

Ponujamo tudi zamenjave pod enakimi pogoji in po odobritvi. Namesto zahtevka za vračilo lahko zaprosiš za zamenjavo za drug izdelek.

Zamenjalni izdelek mora imeti enako ali nižjo vrednost kot prvotna kupnja. Če obstaja cenovna razlika, bo pregledana in ustrezno obdelana.

Vse zamenjave so predmet pregleda in končnega odobritve, da se zagotovi skladnost z našimi pravilniki.

Prosimo, da nas kontaktiraš izključno preko WhatsApp, če želiš zaprositi za vračilo. Naš WhatsApp kontakt najdeš v kontaktni mehurčku v spodnjem desnem kotu naše spletne strani.

Ob oddaji zahteve moraš poslati vse zahtevane dokaze, vključno z jasnimi fotografijami izdelka, originalno etiketo in stanjem izdelka. Ta dokumentacija je potrebna, da lahko tvojo zahtevo za vračilo pregledamo in ocenimo v skladu z našimi pravilniki.

Ko bo tvoje vračilo pregledano in odobreno v 14-dnevnem obdobju ter bo izpolnjevalo naše kriterije vračila, ti bomo posredovali ustrezna navodila za vračilo.

Stranke so odgovorne za zagotovitev primernega pakiranja, da bo izdelek vrnjen varno in brez poškodb.

Navodila za vračilo pošiljamo po e-pošti. Če imaš še vedno e-pošto, ki smo ti jo poslali, lahko preprosto natisneš novo kopijo.

Če e-pošte ne najdeš, nas kontaktiraj preko WhatsApp in zaprosi, da ti ponovno pošljemo navodila za vračilo.

V redkih primerih, če tvoje naročilo prispe poškodovano ali okvarjeno, prosimo, naredi jasne fotografije izdelka in etikete, da lahko preverimo, da je bil izdelek kupljen pri nas. Nato nas kontaktiraj preko WhatsApp z uporabo kontaktnega mehurčka v spodnjem desnem kotu naše spletne strani. To je najhitrejši način za prejem pomoči. Poskrbi, da posreduješ vse relevantne podatke, da lahko tvoj primer hitro pregledamo.

Če ti izdelek preprosto ni všeč, ga bomo z veseljem sprejeli kot vračilo, če je v stanje „kot novo“, v originalni embalaži in z vsemi oznakami. Vračila bodo obdelana v skladu z našimi pravilniki in zahtevajo predhodno odobritev.

Čas, potreben za vračilo izdelka, je odvisen od kurirja in načina pošiljanja, ki ga uporabiš za pošiljanje izdelka nazaj. Ko prejmemo tvoje vračilo in preverimo, da izpolnjuje naše pogoje, te bomo obvestili preko WhatsApp ali e-pošte.

Prizadevamo si, da refundacije ali zamenjave obdelamo v 3–7 delovnih dneh od prejema in odobritve vrnjenega izdelka. Upoštevaj, da lahko traja še nekaj dodatnih dni, da tvoja banka ali ponudnik kreditne kartice prikaže povračilo ali prilagoditev na tvojem računu.

Vsa vračila in zamenjave so predmet naših pravilnikov za vračila in odobritve, zato se lahko časi obdelave rahlo razlikujejo glede na preverjanje stanja izdelka in posredovane dokumentacije.

Da, naročilo lahko oddaš kot gost, brez obveznosti ustvarjanja računa. Priporočamo pa ustvarjanje računa, če želiš pregledati zgodovino svojih naročil in imeti shranjene artikle v košarici ter podatke za plačilo za naslednji nakup. Ustvarjanje računa je hitro in enostavno. Preprosto obišči https://hatarshop.com/account/register in sledi navodilom na zaslonu.

Sprejemamo naslednje kreditne kartice: MasterCard, Visa, American Express in UnionPay.

Sprejemamo tudi plačila preko PayPal, Apple Pay, Klarna, kriptovalut in plačila ob dostavi (COD) v državah, kjer je ta možnost na voljo. Če izbereš PayPal, Google Pay ali Klarna, boš preusmerjen na njihovo spletno stran za prijavo in dokončanje plačila. Ko je transakcija zaključena, boš preusmerjen nazaj na našo spletno stran.

V izjemnih primerih lahko sprejmemo tudi bančna nakazila, vendar to zahteva, da nas kontaktiraš neposredno preko WhatsApp pred oddajo naročila, da prejmeš potrebna navodila in potrditev.

Prizadevamo si, da povračila obdelamo v 3–7 delovnih dneh od prejema in odobritve vrnjenega izdelka. Upoštevaj, da lahko traja še nekaj dodatnih dni, da tvoja banka ali ponudnik plačila dokonča transakcijo in prikaže sredstva na tvojem računu.

Vljudno te prosimo, da počakaš do deset delovnih dni po pošiljanju izdelka nazaj, preden nas kontaktiraš glede povračila. Ko bo tvoje povračilo obdelano, te bomo obvestili preko WhatsApp ali e-pošte s potrditvijo transakcije.

Da. Vsa spletna plačila potekajo prek Shopify Payments, PayPal, Google Pay ali Klarna s šifrirano povezavo. Podatkov tvoje kartice nikoli ne vidimo in jih ne shranjujemo. Če izbereš plačilo po povzetju (kjer je na voljo), plačaš šele, ko prejmeš naročilo.

Piši nam prek klepeta spodaj desno na kateri koli strani, po e-pošti na contact@hatarshop.com ali prek WhatsAppa na +34 667 023 755. Odgovorimo ti čim prej.