Vračila
Ali lahko vrnem ali zamenjam izdelek?
Do 14 dni po prejemu naročila lahko zaprosiš za vrnitev izdelka, vedno v skladu z našimi pravilniki in po predhodnem odobritvi.
Da bo izdelek primeren za vračilo, mora biti:
- V originalnem stanju
- Neuporabljen in nepoškodovan
- Z originalno etiketo pritrjeno
Prav tako moraš priložiti jasno fotografijo etikete izdelka, da lahko preverimo, da je izdelek kupljen pri nas. Brez tega preverjanja vrnitev ni mogoča.
Iz razlogov higiene in varnosti nekaterih izdelkov po odprtju ni mogoče vrniti, vključno s kozmetičnimi izdelki, kot so serumi, parfumi, kreme in podobno. Po odprtju jih ni mogoče ponovno prodati v istem stanju, zato niso upravičeni do vračila ali zamenjave.
Vse zahteve za vračilo so posamezno pregledane in morajo biti odobrene v skladu z našimi pravilniki. Pridržujemo si pravico, da zavrneš vračilo, če niso izpolnjeni navedeni pogoji.
Zamenjave
Ponujamo tudi zamenjave pod enakimi pogoji in po odobritvi. Namesto zahtevka za vračilo lahko zaprosiš za zamenjavo za drug izdelek.
Zamenjalni izdelek mora imeti enako ali nižjo vrednost kot prvotna kupnja. Če obstaja cenovna razlika, bo pregledana in ustrezno obdelana.
Vse zamenjave so predmet pregleda in končnega odobritve, da se zagotovi skladnost z našimi pravilniki.
Kako vrnem izdelek?
Prosimo, da nas kontaktiraš izključno preko WhatsApp, če želiš zaprositi za vračilo. Naš WhatsApp kontakt najdeš v kontaktni mehurčku v spodnjem desnem kotu naše spletne strani.
Ob oddaji zahteve moraš poslati vse zahtevane dokaze, vključno z jasnimi fotografijami izdelka, originalno etiketo in stanjem izdelka. Ta dokumentacija je potrebna, da lahko tvojo zahtevo za vračilo pregledamo in ocenimo v skladu z našimi pravilniki.
Ko bo tvoje vračilo pregledano in odobreno v 14-dnevnem obdobju ter bo izpolnjevalo naše kriterije vračila, ti bomo posredovali ustrezna navodila za vračilo.
Stranke so odgovorne za zagotovitev primernega pakiranja, da bo izdelek vrnjen varno in brez poškodb.
Kaj naj naredim, če izgubim vračilni dokument?
Navodila za vračilo pošiljamo po e-pošti. Če imaš še vedno e-pošto, ki smo ti jo poslali, lahko preprosto natisneš novo kopijo.
Če e-pošte ne najdeš, nas kontaktiraj preko WhatsApp in zaprosi, da ti ponovno pošljemo navodila za vračilo.
Moje naročilo je prispelo, vendar ni tako, kot sem pričakoval. Kaj lahko naredim?
V redkih primerih, če tvoje naročilo prispe poškodovano ali okvarjeno, prosimo, naredi jasne fotografije izdelka in etikete, da lahko preverimo, da je bil izdelek kupljen pri nas. Nato nas kontaktiraj preko WhatsApp z uporabo kontaktnega mehurčka v spodnjem desnem kotu naše spletne strani. To je najhitrejši način za prejem pomoči. Poskrbi, da posreduješ vse relevantne podatke, da lahko tvoj primer hitro pregledamo.
Če ti izdelek preprosto ni všeč, ga bomo z veseljem sprejeli kot vračilo, če je v stanje „kot novo“, v originalni embalaži in z vsemi oznakami. Vračila bodo obdelana v skladu z našimi pravilniki in zahtevajo predhodno odobritev.
Kako dolgo traja vračilo izdelka?
Čas, potreben za vračilo izdelka, je odvisen od kurirja in načina pošiljanja, ki ga uporabiš za pošiljanje izdelka nazaj. Ko prejmemo tvoje vračilo in preverimo, da izpolnjuje naše pogoje, te bomo obvestili preko WhatsApp ali e-pošte.
Prizadevamo si, da refundacije ali zamenjave obdelamo v 3–7 delovnih dneh od prejema in odobritve vrnjenega izdelka. Upoštevaj, da lahko traja še nekaj dodatnih dni, da tvoja banka ali ponudnik kreditne kartice prikaže povračilo ali prilagoditev na tvojem računu.
Vsa vračila in zamenjave so predmet naših pravilnikov za vračila in odobritve, zato se lahko časi obdelave rahlo razlikujejo glede na preverjanje stanja izdelka in posredovane dokumentacije.
